Aplicación práctica: lista de verificación de la calidad del producto

Calidad del producto

La calidad del producto tiene muchas dimensiones. Una forma de pensar en la calidad del producto es pensar en las formas en que los clientes juzgan la calidad. La mayoría de las personas juzgarán la calidad de un producto utilizando la perspectiva del valor , que analiza la forma en que un elemento de un producto satisface las necesidades del cliente, o la perspectiva de conformidad , que evalúa la calidad de un producto en función de otros productos de la misma industria.

Al pensar en la calidad del producto, una organización debe intentar tener en cuenta tanto la perspectiva de valor como la de conformidad. Para obtener más información sobre estas perspectivas, consulte la lección Calidad del producto en operaciones y cadenas de suministro.

Lista de control de calidad del producto

Para evaluar la calidad del producto, complete el formulario a continuación para conocer las perspectivas de valor y conformidad del cliente.

Próximos pasos

Ahora que ha completado el cuadro anterior, debe tener una idea general de cómo los clientes pueden ver la calidad de su producto. Tómese un momento para volver a mirar la mesa. Preste mucha atención a cualquier lugar donde los clientes puedan ver que su producto no es lo que están buscando. Por ejemplo, ¿los clientes valiosos podrían calificarlo con una baja capacidad de servicio? ¿Es posible que los clientes de conformidad lo califiquen con bajas características?

Una vez que tenga una idea de sus puntos de desafío, piense en formas de abordar esos problemas. ¿Puede agregar algunas funciones o hacer un mejor trabajo de marketing de las funciones que están disponibles para satisfacer las demandas del enfoque de conformidad?

Con esta lista de lluvia de ideas en la mano, tiene una hoja de ruta para mejorar la calidad del producto.