Aplicación práctica: lista de verificación de resolución de problemas para supervisores

Publicado el 10 noviembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

Hacer preguntas para resolver problemas

Como supervisores, nos encontramos con muchos problemas que resolver a lo largo de cada día. Estos problemas pueden ser pequeños, como cómo crear un horario para preparar café todos los días, o pueden ser grandes, como cómo aumentar las ganancias para el cuarto trimestre.

Sin embargo, con cualquier problema, hacer preguntas es la forma de encontrar una solución. En esta lista de verificación encontrará qué, por qué, cuándo, dónde y quién preguntas que guiarán su pensamiento sobre cualquier problema que pueda encontrar.

Preguntas que hacer

tipo de pregunta Ejemplos de preguntas
Qué ¿Cuál es el problema al que nos enfrentamos?
¿Qué se necesita lograr?
¿Qué detalles conocemos sobre la situación?
¿Cuál es el mejor resultado posible?
¿Qué recursos necesitamos para empezar a resolver el problema?
¿Cuál es nuestro presupuesto para este problema?
Por qué ¿Por qué deberíamos preocuparnos por este problema?
¿Por qué esto se convirtió en un problema en primer lugar?
Pregunte los cinco por qué: comience preguntando por qué hay un problema y progresivamente pregunte por qué en cada respuesta. Al hacer esto, se harán evidentes soluciones muy simples a su problema. ¿Por qué es una herramienta de preguntas muy poderosa?
Cuando ¿Cuándo es la fecha límite para resolver el problema?
¿Cuándo se originó el problema?
¿Cuándo debe realizarse cada paso del proceso?
Dónde ¿Dónde empezó el problema?
¿Dónde debe implementarse la solución?
¿Dónde (como en qué departamentos) se verá más afectado por este problema?
OMS ¿Quién está involucrado en el problema?
¿Quién está más comprometido con este problema?
¿Quién necesita formar parte del equipo para solucionar el problema?
¿Quién estará a cargo del proceso de toma de decisiones?
¿Quién debería estar informado de nuestro progreso?
¿Quiénes se verán afectados por el resultado de nuestro trabajo?

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