¿Qué es un conflicto saludable?
Cuando se trabaja en equipo, es fácil asumir que evitar los conflictos es la mejor manera de trabajar en equipo. Pero un conflicto saludable no significa que un equipo tenga problemas para llevarse bien. El conflicto saludable es el proceso en el que los miembros del equipo pueden intercambiar y debatir ideas de manera respetuosa y productiva. A través de un conflicto saludable, los miembros del equipo se sienten cómodos al no estar de acuerdo y discutir los méritos de las ideas entre sí antes de llegar a una conclusión, lo que significa que podrán elegir el mejor curso de acción en lugar de comprometerse con una solución subóptima.
¿Cómo conduce el conflicto a la confianza?
La faceta más importante de un equipo es su confianza mutua. Los equipos no pueden tener un conflicto saludable a menos que hayan establecido la confianza. Crear y mantener un espacio seguro donde los miembros del equipo sientan que pueden hablar, intercambiar ideas y estar en desacuerdo demuestra que el equipo es completamente funcional y está comprometido con el éxito de sus proyectos. Ser capaz de debatir ideas sin agendas personales ayuda a demostrar que los miembros del equipo confían entre sí y en la capacidad general del equipo para llegar a la conclusión correcta. Debe tener confianza antes de poder tener un conflicto saludable.
¿Por qué es importante el conflicto saludable?
¿Ha trabajado alguna vez en un proyecto que no le entusiasmaba? Quizás no pudiste decidir en qué estabas trabajando, o quizás el trabajo simplemente no te interesó. Cuando esto sucede, es probable que no haya trabajado tan duro como podría haberlo hecho, porque sentirse involucrado en el trabajo es una gran parte de cuánto esfuerzo pone en él y cuánto desea que el proyecto tenga éxito.
Por eso es tan importante el compromiso o la inversión total en el equipo. Ser capaz de creer en la acción que está tomando el equipo es crucial para que cada miembro se sienta comprometido e involucrado. Este compromiso se fomenta mediante un conflicto saludable. Las personas quieren ser escuchadas, y si sienten que sus ideas están siendo consideradas y respetadas, es más probable que compren el compromiso con el equipo y el trabajo que tienen por delante. Fomentar un conflicto saludable significa que es más probable que cada miembro del equipo crea hacia dónde se dirige el equipo y, a su vez, es más probable que se involucre y sea productivo.
Un estudio de caso sobre conflictos saludables
Primero preparemos el escenario. Tres miembros del equipo que trabajan para Ream Co., una empresa de suministros de oficina, están discutiendo cómo tratar con un cliente que está considerando llevar su negocio a otro proveedor. Ahora conozcamos a los miembros del equipo:
Un jinete en el cielo: resumen y conflicto
- Rosey: el representante de ventas. Se siente involucrada emocionalmente en el resultado porque trabajó muy duro para establecer una relación con el cliente.
- Rick: el gerente de ventas. Él es siempre la voz más fuerte de la sala y está preocupado principalmente por el impacto comercial de esta decisión.
- Lesley: trabaja en suministro. Tiene problemas para hablar en el equipo porque siente que su papel es menos valioso.
Ahora veamos el debate que surge entre los miembros del equipo. Hay muchas opiniones en la sala y no hay una solución clara, lo que significa que los miembros del equipo deben hablar sobre cómo abordar este problema desde todos los lados. Rosey no quiere perder al cliente con el que trabajó duro para mantener feliz. Rick piensa que esto no sería un gran problema, ya que es uno de sus clientes más pequeños. Lesley no sabe mucho sobre las cifras de ventas de Rick, por lo que cuando habla para expresar esto, Rick le muestra el desglose de sus clientes y cómo lo perjudicaría bajar los precios. Esto ayuda a Lesley a ver mejor dónde están las preocupaciones de Rick y ayuda a Rosey a ver cuántos clientes diferentes encajan en el rompecabezas de las ventas de Rick. Escuchar a Rosey hablar sobre cómo su trabajo es mantener contento al cliente y cuánto tiempo ha dedicado a trabajar con este cliente ayuda a Rick a comprender que su inversión emocional es igualmente relevante para el negocio. Si quiere mantener sus números altos, la necesita para mantener contentos a los clientes.
Y, por último, veamos el resultado que surgió de este debate. El equipo decide que Rosey se comunique con el cliente con una promoción especial de Lesley para alentar al cliente a mantener su negocio con Ream Co., con la esperanza de que la reducción de precios haga que el cliente compre más, lo que ayudaría a las cifras de ventas de Rick.
El conflicto saludable en esta reunión ayudó a cada uno de ellos de diferentes maneras:
- Rick ve el valor de construir relaciones sólidas y puede apreciar la inversión de Rosey en eso.
- Lesley construye su confianza en el equipo, porque hablar y participar en el conflicto saludable llevó a la claridad para todos. Ve que su función afecta a los dos miembros de su equipo y comprende mejor lo que les importa.
- Rosey también está totalmente comprometida con el plan, porque su relación con el cliente fue respetada y considerada. Ella le ha expresado sus preocupaciones a Rick y pudo ser escuchada.
Todos los miembros del equipo pueden invertir plenamente en el resultado porque cada uno de ellos participa en un conflicto saludable. Cada miembro del equipo, aunque tenía puntos de vista muy diferentes desde el principio, puede ver los beneficios de agregar las ideas y pudo ser escuchado y valorado por su contribución. Esto se debe a su confianza, su compromiso con el equipo y su voluntad de discutir todas sus ideas y perspectivas con respeto. ¡Suministros de oficina para todos!
Resumen de la lección
El conflicto saludable es el proceso en el que los miembros del equipo pueden intercambiar y debatir ideas de manera respetuosa y productiva. Esto se demuestra cuando los miembros del equipo confían entre sí y tienen un foro abierto para el intercambio de ideas. En el caso de estudio, aunque todos los miembros del equipo tenían ideas muy diferentes, el hecho de que estuvieran dispuestos a ofrecerlas y hablar demuestra la confianza que tienen unos en otros. Esto les ayudó a encontrar una solución en la que todos pudieran tener un compromiso o una inversión total en el equipo. La participación en un conflicto saludable llevó al equipo a una solución e incluso puede mejorar la confianza con el tiempo, lo que a su vez puede conducir a un conflicto aún más saludable.
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