Conociendo a su nuevo cliente

Conociendo a sus clientes

Los clientes son el alma de su negocio. Conocer a sus clientes , incluso quiénes son y qué quieren, puede marcar la diferencia entre una empresa que lucha y una que tiene mucho éxito. Cuando los clientes se sientan apreciados y conectados con su negocio, lo apoyarán regresando para futuras compras y recomendándolo a sus amigos y familiares.

Imagine que hay dos pizzerías nuevas similares en su vecindario. Como te encanta la pizza, planeas ir a ambas tiendas durante la próxima semana para ver cuál prefieres. Vas a la primera tienda y descubres que su pizza está deliciosa. Los sabores están bien equilibrados, las porciones son generosas y los precios son bastante bajos. Sin embargo, los empleados y el propietario son groseros y no les importa lo que pienses de su pizza.

Al día siguiente, prueba la segunda tienda, que es luminosa y atractiva. Si bien los precios son más altos, la pizza es igual de sabrosa. Pero lo que realmente te llama la atención es el interés del propietario por tus opiniones. El propietario trata de entender lo que quiere y le gusta en su pizza, y agradece sus sugerencias para la pizzería. El propietario demuestra un deseo de conectarse contigo. Como resultado, se siente apreciado y leal a la segunda tienda. Los precios más altos no le molestan porque sabe que está recibiendo una porción de pizza de calidad de alguien que realmente se preocupa por usted como cliente.

Aprender acerca de sus clientes

Recopilar y analizar opiniones es una forma de conocer a sus clientes. Como en el ejemplo anterior, puede hacer esto haciendo preguntas a los clientes e involucrándolos en una conversación. Algunas empresas realizan grupos focales, en los que se reúne a un grupo aleatorio de personas y se les da la oportunidad de experimentar las ofertas de la empresa antes de dar comentarios neutrales. Por ejemplo, se les puede dar pizza, mostrar imágenes de la pizzería y luego pedirles su opinión.

Otra forma común de conocer a los clientes es realizar una encuesta a los clientes . La encuesta hará preguntas específicas sobre las experiencias de los clientes y sus opiniones sobre el producto o servicio, y luego les permitirá compartir quejas y sugerencias. Las encuestas a menudo se realizan de forma anónima, lo que significa que los clientes pueden proporcionar comentarios sin indicar sus nombres o información de identificación. El anonimato anima a los encuestados a proporcionar comentarios directos y honestos que de otro modo no podrían compartir.

Evaluación de comentarios

Una vez que se haya recopilado la información, debe evaluar los comentarios de los clientes para comprender qué aprecian sus clientes de su empresa y qué les gustaría ver mejorado. Con estos datos, puede determinar qué cambios son factibles según el gasto y los recursos que tiene disponibles. También puede estimar cuánto beneficiarán los cambios a su empresa. Cuanto más impactante sea el cambio, más estará dispuesto a gastar dinero y recursos para que suceda.

En términos del ejemplo de apertura, el primer propietario de pizza podría beneficiarse de recopilar las opiniones de los clientes. De hecho, si el propietario se tomó el tiempo para pedirle su opinión, podría explicarle que el servicio fue lento, los empleados fueron groseros y la decoración de la tienda es demasiado oscura. Esos dos cambios podrían suponer un cambio drástico en la experiencia que tienen los clientes cuando vienen a comer. La comida ya es un éxito y los precios son los correctos, ahora el propietario solo necesita hacer algunos otros ajustes para proporcionar una competencia sólida a la segunda pizzería.

Resumen de la lección

Conocer a su cliente es invaluable para proporcionar productos, servicios y experiencias a sus clientes que los harán volver. Conocer a sus clientes le ayuda a comprender lo que les gusta y lo que no. Recopilar y analizar opiniones y realizar encuestas son dos formas de obtener información sobre lo que puede hacer para mejorar sus operaciones. Al escuchar a sus clientes y evaluar los comentarios de los clientes, puede fortalecer su negocio para resistir a la competencia.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador