El papel del liderazgo en la gestión de una fuerza laboral diversa

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¿Qué es una fuerza laboral diversa?

Cuando Ming decidió trabajar para Purple Plum Software, su elección se basó en que la empresa tuviera y priorizara una fuerza laboral diversa. Una fuerza laboral diversa es aquella que se enfoca en la inclusión de empleados de diferentes razas, religiones, géneros, edades y habilidades. Ming sabe que cada vez que lidias con el comportamiento humano y con individuos que son diferentes a los demás, puede haber desafíos. En su trabajo anterior, ella, en particular, y el liderazgo chocaron debido a estos desafíos. La diversidad era nueva para la empresa. Purple Plum, sin embargo, tiene mucha experiencia con la diversidad.

Desafíos de liderazgo

El liderazgo de Purple Plum sabe que la diversidad no se maneja sola. Se necesita dedicación y liderazgo proactivo, donde los líderes hacen más que gestionar situaciones finitas. El liderazgo es la capacidad de un gerente para ir más allá de supervisar la finalización de las tareas y motivar y capacitar a los empleados para que vayan más allá de sus actividades diarias. Ambos son necesarios para liderar una fuerza laboral diversa, especialmente cuando se lidera una fuerza laboral diversa. Analicemos los desafíos que tuvo el empleador anterior de Ming para liderar una fuerza laboral diversa.

La dinámica del poder ocurre cuando una fuerza laboral tradicional comienza a ser influenciada por una fuerza laboral diversa y se siente amenazada por la disminución del poder. Por ejemplo, cuando contrataron a Ming, se le encargó la gestión de un equipo de todos los empleados varones blancos. El grupo de empleados estaba acostumbrado a ser dirigido por un hombre blanco. Ming, que es una mujer china, tuvo dificultades para lograr que su equipo se comprometiera con su estilo de gestión. En el nuevo puesto de Ming, le dieron un mentor que era muy respetado por su nuevo equipo. Esto la ayudó a pasar a su nueva posición de liderazgo.
Las opiniones diversas son las que se deben esperar de un grupo diverso de personas. Sin embargo, puede causar conflictos. Es importante que un líder gestione las expectativas de los empleados y les haga saber que el resultado final de un problema probablemente será un esfuerzo de equipo, con aportes tomados desde todas las perspectivas. En Purple Plum, hay proyectos semanales de trabajo en equipo en los que los empleados tienen que trabajar en pequeños grupos para resolver problemas u ofrecer información. Luego, un líder de esos grupos pequeños proporciona información al líder del equipo. Estos ejercicios de trabajo en equipo ayudan a reducir los conflictos entre los miembros del equipo.
La falta de empatía percibida ocurre en una fuerza laboral diversa cuando alguien con una perspectiva no le cree a otra persona (generalmente en un rol de liderazgo) o no entiende de dónde viene el empleado. Por ejemplo, en el puesto anterior de Ming, sugirió celebrar las fiestas chinas. La gerencia no respondió y ella se sintió ignorada. En Purple Plum, ya se celebran diversas fiestas de diferentes religiones. La empresa respondió a las solicitudes de los empleados para las celebraciones festivas solicitando su opinión sobre cómo continuar trabajando durante ese tiempo sin dejar de respetar las vacaciones.
El tokenismo real o percibido ocurre en un lugar de trabajo cuando los empleados existentes creen (con razón o no) que se ha contratado a alguien menos calificado para cumplir con una cuota de diversidad. Las organizaciones pueden evitar el tokenismo real cuando simplemente no se involucran en esa práctica. En situaciones percibidas, es importante destacar las calificaciones y logros de los empleados. Cuando contrataron a Ming, Purple Plum permitió que los gerentes revisaran su solicitud. Esto evitó cualquier percepción de los gerentes de que la contrataron solo para cumplir con una cuota de diversidad. Dependía entonces de los gerentes apoyar a Ming en su nuevo puesto.
La participación es un desafío para un líder cuando algunos empleados no quieren participar en un pensamiento más diverso. Cuando empresas como Purple Plum tienen más experiencia con la diversidad, los empleados se acostumbran a pensar de manera diferente. Si la participación se incorpora en las actividades diarias de una empresa y en las evaluaciones anuales del desempeño de los empleados, los empleados no tardarán en darse cuenta de lo importante que es participar y ofrecer un punto de vista diferente.
La inercia desafía a los líderes porque se ven atrapados en la resolución de todos los desafíos, tanto grandes como menores, relacionados con la diversidad. Por ejemplo, Ming sugirió tener un baño unisex en su lugar de trabajo anterior. El gerente que supervisaba las instalaciones se enfrascó en encuestar a los empleados, lo que hizo que el problema fuera más grande de lo que era. En Purple Plum, la compañía simplemente marca algunos baños como unisex. Un líder debe superar obstáculos para tener una visión más amplia, una que comunique claramente el apoyo a los empleados diversos.

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Liderando una fuerza laboral diversa

Para ser un líder de una fuerza laboral diversa, debe preocuparse no solo por lo esencial, sino también por el panorama general. Por lo tanto, depende de un líder trabajar para lograr pequeños hitos en el camino hacia la culminación de tener una fuerza laboral armoniosa y diversa.

El liderazgo eficaz incluye:

Dar a conocer el apoyo a la diversidad directamente del CEO
Demostrar apoyo a la diversidad por parte de gerentes y líderes
Tener un ambiente de trabajo inclusivo que se esfuerce por eliminar cualquier sesgo contra una clase protegida.
Encuestando anónimamente a los trabajadores sobre sus experiencias diarias en el lugar de trabajo con la diversidad.
Ofreciendo capacitaciones individuales y grupales que se enfocan en la diversidad.
Apoyar el desarrollo profesional que fomenta la diversidad
Resolver de manera rápida y justa cualquier desacuerdo que surja de diversas perspectivas entre los empleados.
Monitorear los resultados y proporcionar retroalimentación sobre cualquier nuevo objetivo de diversidad.

Resumen de la lección

Gestionar una fuerza laboral diversa , que incluya a personas de todas las razas, géneros, edades, religiones y habilidades, requiere un liderazgo sólido y constante. El liderazgo es una habilidad que tienen quienes dirigen a los empleados cuando pueden motivar a los empleados para que vayan más allá del cumplimiento de los objetivos de desempeño.

Los desafíos para el liderazgo ocurren al implementar y mantener una fuerza laboral diversa.

Estos desafíos incluyen:

Dinámica de poder: cuando una fuerza laboral tradicional comienza a ser influenciada por una fuerza laboral diversa y se siente amenazada por la disminución del poder
Opiniones diversas: que pueden causar conflictos, pero deben esperarse de un grupo diverso de personas
Tokenismo real o percibido: que ocurre cuando los empleados existentes creen (con razón o no) que se ha contratado a alguien menos calificado para cumplir con una cuota de diversidad.
Participación: que considera cuándo algunos empleados podrían no querer participar en un pensamiento diverso.
Inercia: que es cuando los líderes quedan atrapados en la resolución de todos los desafíos, tanto grandes como menores, relacionados con la diversidad.

Riesgo bruto frente a riesgo neto

Se necesita un liderazgo proactivo para superar estos desafíos y mejorar la diversidad de la fuerza laboral.