En qué se diferencian las perspectivas éticas dentro de una organización

La ética de prestar dinero al 1564,29%

Los préstamos de día de pago se realizan de forma rutinaria cobrando tarifas que se convierten en tasas porcentuales anuales de entre 500 y 1500%. ¿Crees que esto es ético?

Los préstamos de día de pago son costosos, pero este hecho por sí solo no los hace inherentemente poco éticos.

Antes de decir que no, veamos una forma sistemática de abordar la evaluación de una acción para determinar su estado ético. Para hacer esto, imaginemos un escenario hipotético en el que las partes interesadas de ABC Bank están considerando ingresar al negocio de préstamos de día de pago.

Preguntas éticas básicas

Al determinar si una acción empresarial es ética, una de las consideraciones más importantes es la autonomía . La autonomía se refiere al derecho de un individuo a tomar decisiones por sí mismo, incluso cuando otros piensan que esas opciones no son lo mejor para ellos.

Otro principio importante para evaluar comportamientos es la no mala conducta . La no mala conducta es el requisito ético de abstenerse de dañar a los demás, o al menos de dañarlos solo en la medida necesaria para lograr un buen resultado.

El principio ético de beneficencia también es importante. El requisito ético de la beneficencia es que una organización acepta la responsabilidad de mantener el bien de sus clientes (y la sociedad) como el objetivo principal de cualquier cosa en la que se involucren. Con estos tres principios en mente, evaluemos cómo cada grupo de partes interesadas podría evaluar el escenario .

Las cuestiones éticas y las perspectivas de las partes interesadas

Propietarios y accionistas

Quizás el grupo de partes interesadas más simple de examinar es el de la propiedad. La evaluación del interés de los accionistas es sencilla porque es limitada; la gente se convierte en propietaria para ganar dinero. Aunque es fácil responder negativamente a la idea de que ganar dinero es el aspecto más importante de la decisión empresarial, es importante recordar que el principio ético de que cada individuo sea autosuficiente ‘requiere’ que los individuos ganen dinero.

La pregunta no es si ganar dinero es ético o no. La pregunta es si el método de hacer dinero causa tanto daño a otra persona que no debería permitirse (no malversación). Por lo tanto, para los accionistas, la pregunta ética principal es: «¿Podemos participar en esta práctica comercial con el fin de obtener ganancias, sin infligir demasiado daño a las personas que se verían afectadas por la decisión?»

No es poco ético ganar dinero, pero los propietarios deben decidir cómo hacerlo sin causar más daño del necesario.

Liderazgo ejecutivo

El liderazgo del banco que está considerando ingresar al negocio de préstamos de día de pago tiene una consideración ética ligeramente diferente. Ellos también tienen la obligación de no infligir daños innecesarios. Sin embargo, tienen la obligación adicional de mantener el bienestar de sus clientes como su objetivo principal (beneficencia). Dado que tienen un papel de liderazgo, también deben hacer la pregunta sobre la no mala conducta.

Por lo tanto, las preguntas principales resultantes para el liderazgo del banco son:

1. «¿Es esta propuesta un escenario de beneficio mutuo en el que nuestros clientes y nuestra empresa se van con algo que quieren?»
2. «¿Podemos estar seguros de que el escenario es verdaderamente beneficioso para todos, demostrando que no infligimos un dolor innecesario en el proceso de otorgar el préstamo del día de pago?»

Personal de primera línea, supervisores y gerentes

El último grupo de partes interesadas que discutiremos en esta lección son aquellos que realmente brindarán los servicios a los consumidores. En nuestro caso hipotético, estos serían los cajeros y supervisores de primera línea que tendrían la responsabilidad de procesar y aprobar un préstamo de nómina. Debido a que su rol en la organización no les obliga a decidir si la empresa ofrecerá o no un préstamo de día de pago, no tienen una gran responsabilidad de responder a la pregunta de no malversación. Sin embargo, tienen la obligación de hablar en contra de cualquier práctica que consideren poco ética.

En la primera línea de la decisión, la beneficencia y la autonomía son las cuestiones clave. En términos de beneficencia, los trabajadores de primera línea se hacen las mismas preguntas que sus líderes. «¿Estoy cuidando bien a mis clientes y les estoy dando algo que quieren o necesitan?»

La autonomía, sin embargo, es una pregunta más difícil de responder, pero el personal de primera línea tiene una profunda interacción con este principio ético. Es una realidad lamentable que decenas de millones de personas atraviesen dificultades económicas. Sin duda, se pedirá a los trabajadores de primera línea y, en particular, a los supervisores de primera línea, que proporcionen préstamos de día de pago a las personas que los estén haciendo mal en su propio detrimento. En otras palabras, se le pide al personal bancario de primera línea que otorgue a las personas con problemas de liquidez la solicitud de lo que en última instancia equivale a un préstamo personal con una tasa de interés extremadamente alta.

Como resultado, el personal de primera línea se enfrentará a la cuestión ética: «¿Debo aprobar y proporcionar este producto a la persona, aunque claramente no es una buena forma de administrar las finanzas, e incluso puede contribuir al problema? endeudamiento.»

Todo el mundo sabe que fumar no es saludable, pero los cajeros que venden cigarrillos pueden hacerlo éticamente porque están respetando la autonomía.

Tomando la decisión

Esta lección no está diseñada para responder a las preguntas, pero el mensaje final es que el rol que alguien tiene en una organización influye en si cree que las decisiones comerciales son éticas o no. Los tres grupos de partes interesadas deben ser conscientes de sus prejuicios, estar dispuestos a escuchar a otras partes interesadas y estar dispuestos a considerar los principios éticos fundamentales al tomar decisiones. El aspecto más importante de la toma de decisiones éticas es utilizar un proceso sistemático para evaluar la propuesta. Este proceso sistemático debe resultar en una decisión ética libre de pasiones o prejuicios.

Resumen de la lección

Las creencias sobre si una acción es ética se verán profundamente influidas por el papel de un individuo en una organización. Todos los roles en la organización tienen la obligación moral de practicar la beneficencia , abstenerse de cometer actos ilícitos y respetar la autonomía del individuo . Los propietarios no son inmorales por obtener ganancias siempre que lo hagan sin privar a otros de sus derechos. El liderazgo en una organización debe considerar las perspectivas éticas de los empleados que buscan liderazgo en ellos y de los propietarios que los buscan para tomar decisiones comerciales sólidas desde el punto de vista financiero. Los empleados de primera línea que están cerca de los clientes suelen ser sus mejores defensores dentro de una organización.

Un enfoque sistemático para la toma de decisiones éticas es la mejor manera de tomar decisiones comerciales morales pero factibles.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador