Entender los vínculos entre mensajes verbales y no verbales

Comunicación verbal y no verbal

Imagínese que usted y su amigo acaban de ir a ver una obra de teatro en un teatro local. Después de salir del teatro, le preguntas a tu amiga qué pensaba y ella pone los ojos en blanco. Ella dice “oh, me impresionó mucho” en un tono sarcástico. A pesar de las palabras que salieron de su boca, el tono de su amiga y los ojos en blanco sugieren que ella quiere decir exactamente lo contrario.

Este ejemplo ilustra la importante relación entre la comunicación verbal y la comunicación no verbal. La comunicación verbal son las palabras y los sonidos que salen de nuestra boca cuando hablamos, incluido el tono de voz y cosas como suspiros y gemidos. La comunicación no verbal , por otro lado, son los signos y mensajes que comunicamos usando cosas como lenguaje corporal, gestos y movimientos faciales.

Si tu amiga no hubiera usado un tono sarcástico ni hubiera puesto los ojos en blanco, interpretarías su respuesta como honesta y positiva. Sin embargo, su uso de la comunicación no verbal cambia drásticamente el significado de sus palabras. La mayoría de las personas utilizan una combinación de estos dos tipos de comunicación cuando interactúan. Saber reconocer ambos tipos puede mejorar significativamente su capacidad para interpretar mensajes.

Lenguaje corporal

Aunque a menudo confiamos mucho en las palabras que una persona usa para transmitir su mensaje, el lenguaje corporal puede ser una herramienta de comunicación igualmente importante. En general, el lenguaje corporal se refiere a las formas en que una persona se comunica con gestos, posiciones o movimientos. Por ejemplo, cuando su amiga puso los ojos en blanco en el ejemplo anterior, usó su lenguaje corporal (comunicación no verbal) para comunicar que estaba exasperada y que sus palabras no debían tomarse en serio.

El lenguaje corporal es una de las formas más importantes en que nos comunicamos con los demás, ya sea por sí solo o para aumentar un mensaje verbal. Imagínese que le presentan a una persona nueva, que extiende su mano con entusiasmo, hace contacto visual y le sonríe. Sin decir una palabra, te han transmitido que son amables o educados y que están encantados de conocerte.

Las macroexpresiones son expresiones obvias y fácilmente reconocibles.

Agregando comunicación verbal a la mezcla, esa persona podría estrechar tu mano con entusiasmo mientras te dice lo feliz que está de conocerte. El mensaje verbal (“Encantado de conocerte”) coincide con su lenguaje corporal entusiasta, lo que sugiere que su mensaje es genuino y confiable. Las expresiones fácilmente reconocibles como una amplia sonrisa se conocen como macroexpresiones , que están destinadas a ser vistas por otros y comunicar un mensaje o emoción en particular. Por el contrario, ¿te habían dicho que estaban encantados de conocerte, pero mantuvieron los brazos cruzados mientras miraban hacia otro lado? la comunicación verbal no coincide con la no verbal, lo que debería indicar que algo no está del todo bien.

Comunicación inconsciente no verbal

Aunque cualquier tipo de comunicación se puede utilizar de forma eficaz por sí sola, generalmente se utilizan juntos para transmitir un mensaje. Sin embargo, aunque a menudo tenemos el control de nuestra comunicación verbal, nuestra comunicación no verbal puede ser inconsciente.

En algunos casos, estos pueden ser un gesto rápido que hacemos sin pensar, como levantar las manos cuando alguien te interrumpe en el tráfico. Otras veces, sin embargo, pueden ser señales no verbales mucho más pequeñas que la mayoría de las personas no notarían si no supieran qué buscar. El último de estos dos se conoce como microexpresión , que es una expresión muy breve e involuntaria que hace una persona cuando intenta reprimir o reprimir algo.

Imagina que estás interrogando a alguien de quien sospechas que está robando un banco. Cuando le preguntas dónde estaba la noche en que se cometió el robo, te informa que estaba en casa durmiendo, pero te das cuenta de que, justo después de hablar, una mueca cruza su rostro. Quizás se pregunte por qué, si le está diciendo la verdad, una expresión facial negativa cruza su rostro.

En general, estamos condicionados socialmente a creer que decir mentiras sobre cosas importantes es malo. Por tanto, cuando el presunto delincuente miente sobre su paradero la noche del atraco, su rostro refleja una muy breve respuesta negativa por haber violado la convención social de que mentir es malo.

Comprender la relación entre verbal y no verbal

En cada uno de estos ejemplos, la comunicación no verbal, como un tono sarcástico, el contacto visual y las microexpresiones, le dice mucho sobre el mensaje y la persona que lo envía. Otra forma de pensarlo es que la comunicación no verbal puede apoyar o contradecir la comunicación verbal y ser una pieza de información increíblemente importante cuando se intenta interpretar el mensaje de una persona.

Los brazos cruzados pueden indicar que una persona se siente incómoda, incluso si dice que se siente cómoda.

Saber cómo interpretar la comunicación verbal y no verbal en conjunto es más que simplemente comprender los mensajes o determinar si alguien está diciendo la verdad o no; también pueden ayudarlo a comprender mejor las necesidades emocionales de los demás. ¿Recuerda el encuentro hipotético de la nueva persona que dice “un placer conocerte” pero no hace contacto visual y mantiene los brazos cruzados? Ambos son signos no verbales de que la persona se siente incómoda. Reconociendo eso, podría hacer un esfuerzo para brindar una respuesta positiva y de apoyo siendo cortés y amigable, guiando la conversación y, en general, tratando de hacerlos sentir más cómodos.

Mejorar su capacidad para reconocer señales no verbales en el contexto de un mensaje verbal puede convertirlo en un mejor comunicador, independientemente de si es el hablante o el oyente.

Resumen de la lección

Cuando se trata de recibir o interpretar mensajes de otras personas, comprender el vínculo entre la comunicación verbal (palabras y sonidos) y la no verbal (gestos, expresiones y lenguaje corporal) puede mejorar drásticamente sus habilidades de comunicación.

Aunque dependemos en gran medida de las palabras, el lenguaje corporal y otros gestos pueden cambiar fácilmente el significado del mensaje. Cuando la expresión es consciente y fácilmente reconocida por otros, estas macroexpresiones pueden ser evidencia de que la persona es genuina. Inconscientes expresiones micro , por el contrario, pueden proporcionar evidencia de que el altavoz está ocultando algo y enviar un mensaje confuso.