Estrategias para conectarse con clientes a través de dispositivos móviles

Publicado el 10 noviembre, 2020

Pongámonos en marcha

Es lo primero que agarras cuando te despiertas por la mañana, la herramienta que te ayuda en los largos desplazamientos y lo último que tocas antes de acostarte por la noche. ¿Qué es? ¡Tu smartphone, por supuesto!

Las estadísticas nos dicen que el uso de dispositivos móviles va en aumento, mientras que los métodos tradicionales para mantenerse informado se mantienen estables e incluso disminuyen. Y no es solo su teléfono: los dispositivos móviles van desde teléfonos inteligentes y tabletas hasta relojes inteligentes y lectores electrónicos. Un usuario solo necesita acceso a algo de Wi-Fi, y el mundo de Internet está al alcance de su mano.

Esa es una propuesta desalentadora (¡pero emocionante!) Para las marcas que comprenden la importancia de llegar a los consumidores con la información correcta en el momento adecuado, sin importar dónde se encuentren. Por eso es fundamental que las empresas se conecten con los clientes a través de sus dispositivos móviles para ayudar a construir relaciones más sólidas.

Conexión con los clientes

Ya sea en un teléfono inteligente, tableta u otro dispositivo, interactuar con los clientes es una pieza importante de una sólida estrategia de servicio al cliente. Vamos a echar un vistazo a varias formas de hacerlo; algunos con los que puede estar familiarizado y algunos otros pueden querer probar.

Sin embargo, antes de comenzar a implementar cualquiera de estos, primero considere crear personas de compradores móviles. Las personas compradoras son como crear personajes de ficción que representen a sus clientes. Armado con información que probablemente ya tenga en su base de datos (por ejemplo, edad, sexo, hábitos de compra y detalles familiares), puede obtener una imagen bastante clara de quiénes son sus clientes y, posteriormente, cuál es la mejor manera de llegar a ellos.

Ahora, pasemos a las ideas …

Formas de conectarse

1. SMS / MMS: ¿Cuál es la forma más rápida de comunicarse con su mejor amigo? Si respondió “por mensaje de texto”, ya verá el valor en este. Los mensajes de texto sin formato o el servicio de mensajes cortos (SMS) y el servicio de mensajes multimedia (MMS) que incluye fotos son una forma rápida de comunicarse con los clientes. Las investigaciones muestran que el 90 por ciento de los mensajes de texto se leen en tres minutos.

2. Aplicaciones móviles: cada vez más marcas están creando aplicaciones móviles para sus negocios, que pueden ser un gran recurso … si los clientes las usan. Parte de la batalla es llevarlos allí. Una buena táctica es utilizar notificaciones push, que envían alertas visibles al dispositivo de un usuario.

3. Servicios basados ​​en la ubicación: ¿No sería genial si pudiera enviar un mensaje a un cliente que camina por un centro comercial, alertándolo sobre una venta en su tienda a unos metros de distancia? De hecho, ¡puedes! Los servicios basados ​​en la ubicación le permiten interactuar con los clientes cuando están en movimiento, en función de su proximidad específica a su ubicación minorista o evento.

4. Correo electrónico móvil: Sí, la gente todavía usa el correo electrónico. De hecho, los correos electrónicos abiertos en dispositivos móviles han crecido un 180 por ciento en los últimos tres años. Sin embargo, la clave está en el diseño. Los correos electrónicos deben estar diseñados para que los destinatarios puedan leerlos con claridad en un dispositivo móvil. Los elementos cruciales son líneas de asunto breves, texto mínimo, una oferta claramente definida e información de contacto de la marca.

5. Códigos QR: los códigos QR, o de respuesta rápida, son esos recuadros en blanco y negro de aspecto divertido que algunas marcas utilizan como una forma de entregar más información a los clientes rápidamente. Los clientes pueden escanear el código con su dispositivo móvil, lo que los lleva a un sitio web de su elección. Los códigos QR son una excelente manera de solicitar comentarios (llevando a un cliente a una encuesta) o de ofrecer un cupón.

6. Reseñas en línea: Amazon es un ejemplo perfecto de un sitio web que ha descubierto el poder de las reseñas de los clientes, acumulando miles de reseñas sobre casi todos los productos. También puede aprovechar el poder de las reseñas para su marca. Utilice carteles en sus tiendas para recordarles a los clientes sobre los sitios web donde se pueden dejar reseñas. Asegúrese de responder a las reseñas de manera adecuada.

7. Redes sociales: Ninguna lección de participación móvil estaría completa sin un guiño a la naturaleza omnipresente de las redes sociales. En muchas formas, las redes sociales son una forma absolutamente gratuita de conectar una marca con su audiencia. Simplemente averigüe qué plataformas le gustan más a su audiencia.

8. Sitio web móvil: al igual que los correos electrónicos, su sitio web debe ser compatible con dispositivos móviles para que los clientes puedan navegar por él sin frustrarse. El contenido debe cargarse rápidamente y caber en la pantalla sin tener que desplazarse mucho. Un tercio de los consumidores iniciará su investigación con un sitio web de la empresa.

9. Micro-momentos: ¿Alguna vez has oído hablar de un micro-momento? ¡Probablemente hayas probado algunos y ni siquiera te diste cuenta! Los micromomentos son fragmentos rápidos de información que las marcas pueden desarrollar para convertirse en una autoridad en un área en particular: como cuando escribes algo como “¿Dónde está la pizzería más cercana?” En un motor de búsqueda. Averigüe qué es posible que sus clientes deseen respuesta y utilice esas respuestas para desarrollar contenido breve.

Resumen de la lección

Conectarse con los clientes en sus dispositivos móviles es fundamental para interactuar, comunicarse y entablar relaciones con ellos. De hecho, en la era actual, es una parte necesaria de un buen servicio al cliente. Antes de sumergirse en las diversas formas de conectarse con los clientes a través de sus teléfonos inteligentes, tabletas y relojes inteligentes, es una buena idea comenzar por crear personajes de compradores móviles . Esto le dará más información sobre quiénes son sus clientes y las mejores formas de llegar a ellos.

Armados con la información correcta, conectarse con los clientes puede incluir enviar mensajes de texto SMS o MMS, usar las redes sociales o crear aplicaciones móviles. Los sitios web y los correos electrónicos para dispositivos móviles deben diseñarse para facilitar su uso. Llegue a los clientes localmente a través de servicios basados ​​en la ubicación, que se dirigen a los consumidores en función de dónde se encuentran. Aproveche las reseñas y los códigos QR para encuestas y otras oportunidades. Encuentre una manera de aprovechar al máximo los micromomentos ofreciendo contenido del tamaño de un bocado que sea fácilmente accesible a través de un motor de búsqueda.

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