Marketing ágil
El marketing ágil es una respuesta moderna a la rapidez del mundo digital. Es un enfoque iterativo del marketing que permite a las empresas responder rápidamente a los cambios.
¿Cómo funciona el marketing ágil? Las características clave del marketing ágil incluyen un enfoque en la colaboración, múltiples iteraciones, adaptación y corrección del rumbo, y entregas rápidas para lanzar productos de marketing. Para comprender estas características, echemos un vistazo a tres estudios de caso que ilustran cómo las empresas han utilizado el marketing ágil.
Estudio de caso: Coca-Cola
La mayoría de la gente podría esperar que una corporación exitosa como Coca-Cola se ciña a métodos probados y verdaderos cuando se trata de marketing. Después de todo, si una empresa es tan grande como Coca-Cola, ¡deben estar haciendo algo bien!
Pero Coca-Cola ha trabajado duro para estar a la vanguardia de la tendencia de marketing ágil. Desde los primeros días del marketing ágil, Coke buscaba formas de interactuar y responder a sus clientes. Un buen ejemplo de esto fue la «Bandera de la felicidad» de Coca-Cola, creada junto con la Copa Mundial de la FIFA 2014.
Para interactuar con los consumidores de una manera nueva, Coca-Cola solicitó que los fanáticos envíen fotos a través de las redes sociales usando el hashtag #ImOnTheFlag. Se enviaron cientos de miles de fotos que mostraban a personas felices, con sus Coca-Cola en la mano. Estas fotos se recopilaron en una bandera de mosaico. La bandera física se dio a conocer en el campo de la Copa Mundial de la FIFA y la versión digital estuvo en línea.
¿Cómo representa esto un marketing ágil? El equipo de marketing de Coke se centró en las colaboraciones dentro de su empresa con socios como el artista Speto y con sus propios consumidores. La colaboración , que es un sello distintivo del marketing ágil, hizo posible este proyecto.
No solo eso, sino que un ingrediente clave del marketing ágil es también la capacidad de adaptación. A mitad de la campaña, surgieron problemas sobre el consentimiento que los consumidores estaban dando para el uso de sus fotos. En una situación de marketing tradicional, sería muy difícil cambiar de dirección y responder a este problema. Pero con un marketing ágil, Coca-Cola pudo hacer un ligero ajuste en el proceso de envío para que los usuarios pudieran dar su consentimiento para que su imagen se usara en la bandera de la felicidad.
Estudio de caso: Universidad de Cornell
Coca-Cola no es la única que utiliza un marketing ágil. En un campo muy diferente, la Universidad de Cornell utilizó el marketing ágil para rediseñar su plataforma en línea para atraer a más estudiantes.
Cornell, una institución de la Ivy League, incluye un programa de certificación en línea conocido como eCornell. Querían ampliar el alcance de su plataforma para competir mejor en un mundo digital con muchos cursos en línea diferentes. Para hacerlo, eCornell inició una serie de pequeñas iteraciones para cambiar la forma en que funcionaba. Desde rediseñar su sitio web para que sea más fácil de usar hasta incluir testimonios para cambiar las estructuras de precios e incluir planes de precios, Cornell pudo satisfacer las necesidades del cliente de una manera receptiva poco a poco.
¿Qué hace que esto sea ágil? Una de las claves del marketing ágil es que es iterativo. eCornell no lanzó un gran relanzamiento de una vez. En cambio, cada cambio se introdujo por sí solo. Estas pequeñas iteraciones permitieron respuestas rápidas a los problemas que surgieron. Por el contrario, un gran rediseño tradicional habría tardado más en implementarse y habría sido más difícil de adaptar una vez que estuviera disponible.
Estudio de caso: Oreo
Hemos visto cómo el marketing ágil permite a las empresas colaborar y hacer frente a los desafíos (Coca-Cola) e iterar en pequeñas etapas (Cornell). Ahora, veamos un ejemplo de una empresa que pudo utilizar el marketing ágil para responder rápidamente a un momento del mundo real.
Durante el Super Bowl de 2013, un apagón provocó un retraso en el juego. Mientras todos detrás de escena intentaban frenéticamente encender las luces y encenderlas, un grupo de ejecutivos se sentó a ver cómo se desarrollaba el drama. Los ejecutivos trabajaban para las galletas Oreo y se habían reunido para ver el Super Bowl en caso de que sucediera algo que generara una idea de marketing.
El apagón fue la oportunidad perfecta. Durante el apagón, el equipo de Oreo pudo crear y tuitear un anuncio que decía a los consumidores: «Todavía puedes sumergirte en la oscuridad». Este inteligente anuncio se volvió viral, un claro recordatorio de que a veces el marketing se trata de responder al momento. .
¿Cómo representa esto un marketing ágil? Al igual que Coca-Cola, Oreo pudo responder a las situaciones que surgieron. Pero Oreo solo pudo hacer eso porque tenían ejecutivos juntos en un solo lugar. Esencialmente, configuraron el Super Bowl como un sprint , que es un período de tiempo limitado durante el cual se planea, desarrolla y lanza una iteración. La idea es hacer las cosas y sacarlas al mundo rápidamente, y esta es la base del marketing ágil. El uso de Oreo del tiempo limitado durante el Super Bowl es un buen ejemplo de un sprint.
Reflejar y aplicar
Ahora que ha visto tres casos de estudio de marketing ágil en el mundo real, piense en su propia empresa. ¿Cómo podría emplear el marketing ágil en su negocio? ¿A qué se podría parecer? ¿Qué resultados esperarías?
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