Identificación de ganancias rápidas durante la transformación ágil

Ágil como camino, no como destino

Aprovechar correctamente el poder de la transformación ágil depende de una comprensión adecuada de que ágil es un camino más que un destino. No es algo en lo que se convierte una organización ; es lo que son .

Si ya es un líder empresarial, probablemente ya haya experimentado la frustración que puede derivar de este malentendido. Es posible que lo haya escuchado en una pregunta como, ‘Entonces, ¿cuándo sabremos que somos ágiles?’ Quizás incluso peor, ‘¿Cuánto costará convertirse en una organización ágil?’ Estas preguntas provienen de las partes interesadas que tienen un conocimiento mínimo de lo que significa ser una organización ágil, por lo que las ganancias rápidas son una forma de brindarles a las partes interesadas una imagen más clara de lo que significa ser ágil.

Triunfos rápidos

Para ser justos con las partes interesadas escépticas, probablemente también lo sería si alguien propusiera una transformación sin un cronograma, presupuesto o incluso una señal definitiva de éxito. Imagine comprar una copiadora / impresora empresarial nueva y de alta gama y escuchar el discurso de venta de alguien que no pudo demostrar lo mejor de las funciones de la máquina a pedido. En cambio, el vendedor dice algo como, ‘Confía en mí. Muchas empresas usan esta máquina y me dicen que funciona bien ‘. Eso probablemente no volaría muy bien, ¿verdad?

Es natural que las personas que invierten tiempo o dinero en algo quieran saber qué recursos les reportarán a cambio. Pero una transformación ágil lleva tiempo, y sin un punto final definido, los líderes ágiles deben ser conscientes de la necesidad de demostrar resultados temprano para que el apoyo de las partes interesadas se capture y mantenga rápidamente.

Identificación de procesos candidatos para ganancias rápidas

Las ganancias rápidas son una forma de obtener un apoyo genuino para ágil, incluso si aún no se entiende correctamente. Las ganancias rápidas tienen estas importantes cualidades:

• Son puntos débiles de perfil relativamente alto (que son lugares en los que un proceso actualmente tiene fallas).
• Son problemas o dolores lo suficientemente grandes como para que valga la pena solucionarlos.
• Arreglarlos no requiere un esfuerzo hercúleo ni muchos recursos.
• Resolverlos sin una mentalidad ágil sería obviamente menos eficiente, efectivo o permanente.

Las grandes ganancias rápidas son problemas importantes que son fáciles de resolver.

Ejemplos de ganancias rápidas

Técnicamente, las ganancias rápidas pueden provenir de casi cualquier área de una organización, asumiendo que cumplen con los criterios que acabamos de cubrir. Sin embargo, algunos procesos comerciales tienden a ser más problemáticos que otros. El impacto de esto es que su punto de partida para encontrar estas ganancias rápidas puede estar buscando en áreas similares a estos ejemplos.

Recuperación de clientes perdidos

En un esfuerzo por aprovechar al máximo los recursos escasos, los líderes empresariales toman decisiones todos los días que alienan a un pequeño grupo de clientes a favor de complacer a los más grandes. Aunque esto no está mal, es uno de los lugares más obvios para buscar una victoria rápida y ágil. Volvamos a nuestro ejemplo de impresora / fotocopiadora por un momento. La mentalidad tradicional dice: «Las funciones de esta máquina deben complacer a nuestros clientes más importantes».

Por el contrario, la mentalidad ágil centrada en el cliente es algo más parecido a decir algo como:

‘¿Qué piden exactamente nuestros pequeños clientes que no podemos ofrecer actualmente? ¿Hay alguna forma de que podamos poner estas funciones en la máquina para obtener el máximo rendimiento con un mínimo esfuerzo? ‘

En este caso, una ganancia rápida sería encontrar una manera de introducir algunas de estas funciones en la máquina para recuperar algunos de los clientes perdidos. Nada demuestra el valor de una inversión con tanta fuerza como recuperar a un cliente que previamente había encontrado un producto o servicio tan deficiente que se fue por un proveedor diferente.

Encontrar una solución real para un dolor molesto

Si te cayeras y te rompieras el tobillo, es probable que tengas problemas para moverte. Una opción sería ir a ver a un médico y reparar el tobillo. Sin embargo, otra opción más barata sería agarrar un bastón para poder andar cojeando sin pagar los servicios de un médico. Todos sabemos por qué esto no funciona. El médico repara el tobillo, pero el bastón es solo una muleta. En los negocios, esta «muleta» se conoce como una solución alternativa . Las soluciones temporales ocurren cuando la causa raíz de un problema no se ha solucionado, por lo que los empleados intentan solucionarlo utilizando un proceso ineficiente.

Cuando una de estas soluciones es bien conocida, encontrar una solución permanente puede ser una victoria rápida. Si vende fotocopiadoras o impresoras comerciales, un ejemplo exagerado del enfoque ágil centrado en el cliente podría sonar algo así:

‘Vaya, cada vez que quieren copiar ambas caras de un papel, tienen que abrir la tapa, dar la vuelta al documento y luego cerrar la tapa para copiar la otra. Hagamos felices a nuestros clientes utilizando un alimentador de documentos de dos caras. Eso eliminará toda la segunda mitad de ese torpe proceso.

Carpe Diem : usar ágil para ser ágil

Esta frase en latín que significa ‘aprovechar el día’ es un tercer ejemplo de una posible victoria rápida para la organización ágil. Ser ágil significa poder adaptarse rápidamente para satisfacer una nueva necesidad o expectativa del cliente. Para un vendedor de centro de documentos, la oportunidad podría presentarse después de que un escaneo de la agenda de la legislatura estatal indique el potencial de nuevas regulaciones de privacidad con respecto a las máquinas de fax. Si los legisladores proponen una nueva regla que prohibiría que un fax con información personal esté ‘a la vista’, la empresa ágil podría ‘aprovechar el día’ y obtener una victoria rápida al ser el primer (o único) jugador que puede ofrecer el cliente una máquina que cumplirá. No solo da la victoria al satisfacer las necesidades específicas del cliente, sino que también puede llevar al cliente a pensar ‘ Bien, estos tipos realmente saben lo que están haciendo. Nadie más parece darse cuenta de esto, pero esta empresa ya ofrece una solución. Vayamos con su producto ‘.

Resumen de la lección

Agile es un camino, no un destino. También es un paradigma que se centra principalmente en los clientes de una organización o empresa. Sin embargo, debido a que las partes interesadas a menudo no comprenden el matiz de que lo ágil es un camino y no un destino, las ganancias rápidas pueden demostrar por qué la mentalidad ágil ayuda a prosperar una empresa. Las ganancias rápidas son problemas comerciales, o puntos débiles , que se pueden resolver de forma relativamente rápida y económica, pero que son lo suficientemente importantes como para que valga la pena resolverlos. Las victorias rápidas demuestran la diferencia entre un paradigma tradicional y el paradigma ágil de una manera que muestra a las partes interesadas por qué quieren ser ágiles en lugar de lograr agilidad. Ejemplos de ganancias rápidas que cubrimos incluyen encontrar soluciones alternativas, que ocurren cuando la causa raíz de un problema no se ha solucionado, por lo que los empleados intentan solucionarlo utilizando un proceso ineficiente, recapturando clientes perdidos e incluso utilizando agile para ser ágiles empleando los principios de Carpe Diem (latín para ‘ aprovecha el día’).

Rodrigo Ricardo Editor y fundador