Las tres capas de las comunicaciones gerenciales

Publicado el 10 noviembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

El modelo de cebolla

Como cualquier cocinero sabe, pela las capas de una cebolla para llegar al corazón. En su libro Comunicación gerencial: estrategias y aplicaciones , la autora Geraldine Hynes usa la metáfora de la cebolla para describir las comunicaciones gerenciales. Ella propone tres capas, una exterior, una media y una interior. Describamos cada uno y cómo se relacionan con la estrategia de comunicación de un gerente.


Al igual que esta cebolla roja, hay capas en las comunicaciones gerenciales
cebolla roja

La capa exterior

Las comunicaciones deben considerarse en contexto , lo que significa las circunstancias en las que se envía el mensaje. Un elemento a considerar es la cultura. Los mensajes se filtrarán a través de la cultura propia de una persona y la cultura de la organización misma. Las personas provienen de una variedad de grupos de edad, grupos étnicos, grupos raciales y diferentes niveles de educación. Cada uno de estos factores culturales puede cambiar los valores laborales de una persona y cómo podría percibir un mensaje. Los gerentes deben tener en cuenta la cultura en las comunicaciones.

La propia organización también tiene una cultura. A veces, esto se expresa a través de los valores establecidos en la declaración de misión de la empresa, a veces es posible que lo vea en un código formal de ética. Si un gerente expresa un mensaje o modela un comportamiento que no concuerda con los valores declarados de la empresa, la falta de continuidad puede ser inquietante para el personal.

El clima de una organización también afecta la percepción del mensaje de un gerente. El clima organizacional incluye las propiedades del lugar de trabajo que afectan el desempeño y las acciones del personal. Por ejemplo, si la organización tiene un clima negativo, digamos de desconfianza o escepticismo basado en acciones previas de la gerencia, la validez de un mensaje puede ser seriamente cuestionada.

La capa media

Hay tres variables en la capa intermedia: el remitente, el receptor y el propósito. Examinemos cada uno:

1. El remitente

El gerente, como remitente del mensaje, lo imbuye de su propia personalidad y experiencias. El marco de referencia del gerente coloreará el mensaje, por lo que le corresponde al gerente tener eso en cuenta al elegir cómo comunicarse. Por ejemplo, si el gerente no se siente cómodo hablando frente a un grupo grande, puede hablar personalmente con las personas de su departamento sobre un cambio de política propuesto.

2. El receptor

Hay varias cosas a considerar sobre la persona que recibe el mensaje. Su relación con el gerente, su interés en el mensaje, su conocimiento sobre el contenido y sus propias habilidades de comunicación son un factor en la ecuación. Por ejemplo, si existe una relación amistosa entre el gerente y el personal, un error en las comunicaciones podría interpretarse con más favor.

3. El propósito

Para no perder el tiempo y el esfuerzo de todos los involucrados, el gerente debe considerar cuidadosamente el propósito del mensaje. ¿Por qué los gerentes se comunican? Normalmente, por una de cuatro razones. Pueden comunicarse porque disfrutan de la interacción, tal vez socializando un poco para levantar la moral. Un gerente puede comunicarse para proporcionar información, tal vez un cambio en la política de la empresa. O pueden comunicarse porque necesitan información, para hacer una pregunta a los empleados. Finalmente, pueden comunicarse para persuadir, digamos para inspirar la aceptación de una nueva regla.

La capa interior

El núcleo del modelo de comunicación gerencial tiene cuatro elementos:

1. Contenido del mensaje

El contenido del mensaje puede verse afectado por varios factores. ¿El mensaje se percibirá como una buena noticia, una mala noticia o de forma neutral? La creencia del gerente sobre la percepción puede influir en la redacción. A continuación, ¿el mensaje es un hecho o una opinión? Si el gerente presenta la opinión como un hecho, puede inducir a error al personal. La importancia del mensaje también puede afectar el contenido. Si el gerente siente que es de naturaleza crítica, puede usar palabras para llamar la atención. Finalmente, si un mensaje es controvertido, el gerente puede intentar usar un lenguaje neutral para no inflamar más las cosas.

2. Canal

¿Qué canal es apropiado para el mensaje? Los mensajes se pueden entregar en persona, por correo electrónico, correo postal o por teléfono. ¿El gerente se comunica individualmente con el personal o como grupo? El tiempo y el costo también son consideraciones al elegir un canal.

3. Entorno físico

El lugar donde se produce la comunicación es un factor enorme. El escenario puede ser público o privado, formal o informal, y el remitente puede estar en la misma habitación o en otro país. Puede ser en un entorno familiar o en un entorno desconocido. Por ejemplo, un gerente podría estar dando a su equipo de ventas una charla de ánimo justo antes de entrar en la sala de conferencias de un gran cliente. Ese escenario tiene más de uno de estos elementos.

4. Momento de la comunicación

Esto tiene que ver con el tiempo dedicado a preparar el mensaje, el momento del mensaje en sí y cómo el tiempo es un factor en la apretada agenda de un gerente. El tiempo también se puede considerar como un elemento de estatus y poder. Por ejemplo, un empleado tiene que hacer una cita para ver a un gerente, pero un gerente puede visitar a un empleado en cualquier momento. El tiempo del gerente se percibe como más valioso que el del empleado.

Resumen de la lección

Según Geraldine Hynes, hay tres capas en las comunicaciones gerenciales: externa, intermedia e interna. La capa externa tiene que ver con el contexto del mensaje, que se filtra a través de la cultura y el clima organizacional . La capa intermedia tiene tres variables: el remitente, el receptor y el propósito del mensaje. La capa interna tiene cuatro elementos: el contenido, el canal, el entorno físico y el factor tiempo.

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