Mejora de las habilidades de comunicación: autorrevelación, escucha y comunicación no verbal

Mejorar las habilidades de comunicación

‘¡Tu no me estas escuchando! ¡Nunca compartes tus sentimientos! ¿Me pusiste los ojos en blanco? ¡Oh, no, no lo hiciste!

No estoy seguro de si esas son cosas que los niños, los hombres o las mujeres dicen más que los demás. Tal vez dependa de la situación. De lo que estoy seguro es de que la escucha, la autorrevelación y la comunicación no verbal son cosas en las que muchos de nosotros podemos trabajar para mejorar nuestras habilidades de comunicación.

Autorrevelación

La autorrevelación es el intercambio voluntario de información con otra persona que les ayuda a comprender quién es usted. Hay muchas cosas que una persona puede revelarle a otra para aumentar la intimidad en su relación o reducir cierta incertidumbre. Veamos qué cosas se pueden divulgar:

• Esperanzas, miedos, dudas y metas
• Creencias religiosas, situación económica, creencias políticas
• Opiniones sobre relaciones actuales o un trabajo
• Sentimientos sobre un grupo particular de personas, como compañeros de clase compartidos

Si desea construir una relación más sólida con alguien, considere revelar algunas cosas sobre usted.

El arte de escuchar

Cuando una persona revela tal información, es igualmente importante que la otra persona escuche y escuche bien. Escuchar eficazmente implica escuchar y comprender activamente las palabras y los sentimientos de una persona. La escucha efectiva es importante porque:

• Ahorra tiempo: eso se debe a que si escuchas bien, es menos probable que malinterpretes a alguien.
• Crea un ambiente seguro para que todos se expresen.
• Libera energía negativa: piensa en un momento en el que creías que realmente te estaban escuchando y luego en un momento en el que tuviste que gritar exasperado: “¡No me estás escuchando!” ¿Cómo te hizo sentir el primer escenario en comparación con el segundo? Probablemente, estaba mucho más tranquilo y no se sintió tan enojado cuando realmente lo escuchó.

Escuchar con eficacia también es importante porque hace que la otra persona se sienta comprendida, lo que construye relaciones más sólidas. Un buen oyente se centrará únicamente en el hablante. Esto significa no enviar mensajes de texto, dibujar en tu cuaderno y no soñar despierto. Si alguien está mirando al espacio como un zombi, todos pueden saberlo y eso no hace muy feliz a nadie.

Otro rasgo de un oyente eficaz es mostrar interés. No te sientes ahí en silencio. Se pueden usar pequeñas señales verbales, como ‘ajá’, para mostrarle al hablante que realmente está escuchando y comprometido. Pero no se exceda: evite interrumpir. Particularmente, evite interrumpir al orador para cambiar el tema de sus preocupaciones personales. Eso es muy grosero, por decir lo menos. Por último, no juzgues. Evita las críticas para poder entender realmente de dónde viene la persona y no ofenderla.

Comunicación no verbal

En realidad, uno de los rasgos de un oyente eficaz que compartí con usted, que muestra interés, tiene otro componente que no quise revelar. Es el uso de la comunicación no verbal . Es exactamente lo que parece: lenguaje corporal, expresiones faciales, contacto visual y gestos. Las personas que muestran interés por un orador pueden hacerlo sin siquiera decir nada, como “uh huh” o “sí”. Pueden asentir, sonreír y simplemente hacer contacto visual.

La comunicación no verbal es bastante indicativa de muchas cosas. Tomemos, por ejemplo, las expresiones faciales. Una cara que se pone roja puede indicar instantáneamente vergüenza sin que usted diga una palabra. La nariz arrugada puede indicar que no le gusta algo.

El contacto visual también es fundamental. Los ojos que se apartan de una persona pueden significar que estás siendo deshonesto. Pero mirar a alguien durante demasiado tiempo, más de cinco a siete segundos, puede hacer que alguien se sienta un poco incómodo, como si lo estuvieran escudriñando. Por lo tanto, trate de apuntar al medio dorado.

La postura de tu cuerpo es igualmente importante. ¡Mira dónde colocas tus brazos! Si los dobla, eso puede indicar que está rechazando lo que el orador está hablando o que está a la defensiva.

Igualmente crítico es el espacio personal. Cada cultura tiene reglas diferentes para esto: a los estadounidenses les gusta mucho espacio personal, de un metro a cuatro pies para una conversación informal; Los europeos suelen requerir mucho menos. Si te paras demasiado cerca de alguien a quien estás escuchando, puede que se sienta incómodo, así que no te acerques demasiado.

Resumen de la lección

Pero manténgase lo suficientemente cerca para ser escuchado cuando se involucre en la auto-revelación. La autorrevelación es el intercambio voluntario de información con otra persona, información que les ayuda a comprender quién es usted. Esto es cuando comparte cosas como esperanzas, sueños, creencias religiosas, preocupaciones sobre su trabajo y opiniones políticas para construir un vínculo con otra persona.

Es de esperar que la persona a la que le cuentes todo esto se dedique a escuchar de manera eficaz , lo que implica escuchar y comprender activamente las palabras y los sentimientos de una persona. Escuchar con eficacia es importante porque:

• Ahorra tiempo
• Crea un ambiente seguro para que todos se expresen
• Libera energía negativa
• Hace que la persona se sienta comprendida y eso ayuda a construir relaciones más sólidas.

Un buen oyente se centrará únicamente en el hablante, mostrará interés, evitará interrumpir y no juzgará. Finalmente, la buena comunicación incluye la comunicación no verbal : cosas como el lenguaje corporal, las expresiones faciales, el contacto visual y los gestos.

Los resultados del aprendizaje

Después de esta lección, debería poder:

• Identificar áreas de auto-revelación y el propósito de auto-revelación
• Explica por qué es importante escuchar con eficacia
• Describir formas de comunicarse de forma no verbal.