¿Está planeando un gran cambio?
El Dr. Warden es propietario independiente de una clínica de salud privada con fines de lucro. Últimamente, ha estado considerando las muchas razones de peso para considerar vender su negocio a un actor más grande, como un hospital. La principal razón es que la disminución de las tasas de reembolso de Medicare y otros pagadores requiere que su clínica vea un número cada vez mayor de pacientes por día solo para mantener el ritmo.
En situaciones como esta, los cambios estratégicos necesarios para seguir siendo competitivos son sustanciales. Por lo tanto, es fundamental que la Dra. Warden y su equipo de administración comprendan lo que se necesita en el proceso de cambio.
Papeles de gerencia
El éxito a largo plazo requiere cumplir con las funciones de gestión durante la planificación y ejecución de cambios sustanciales. Tanto los gerentes como el plan deben ser dinámicos y capaces de cambiar de rumbo de manera eficiente si cambia el entorno circundante.
Los roles gerenciales en este proceso incluyen actuar como comunicador, defensor, entrenador, enlace y gerente de resistencia. Veamos cada uno de estos roles con más detalle.
Comunicador
En la planificación estratégica y la ejecución del cambio, la comunicación es una de las responsabilidades más importantes que recae en un gerente. La falta de comunicación representa una causa importante de falla, por lo que los gerentes deben dirigirse a cada audiencia afectada, abordar sus inquietudes y entregar la información que necesitan saber.
Como comunicador, el gerente es responsable de responder preguntas como:
- ¿Cómo me afectará este cambio?
- ¿Me beneficiaré del cambio? ¿Es ese beneficio directo o indirecto?
- ¿Por qué debería apoyar este cambio?
- ¿Cuál es la razón de todo esto?
Abogado
El cambio es difícil. Por eso la gente se resiste, incluso cuando es absolutamente necesario. Al planificar un cambio estratégico, un gerente debe asumir el papel de defensor del cambio.
Aunque es raro que todo un equipo de gestión apoye completamente todos y cada uno de los aspectos de un cambio, el equipo debe tener un frente unificado en general. Para la clínica del Dr. Warden, un gerente cumple esta función al desviar constantemente el enfoque de los inconvenientes de un cambio importante hacia la necesidad a largo plazo del mismo.
Entrenador
Uno de los aspectos más difíciles del cambio para los empleados de primera línea es el cambio en sus rutinas diarias. Esto es especialmente cierto para los empleados de mucho tiempo. En este aspecto, el rol de un gerente durante el cambio es el de un entrenador.
El entrenador proporcionará orientación en tiempo real al personal que necesite reforzar las nuevas prácticas de una manera positiva. En el consultorio del Dr. Warden, un gerente debe dedicar tiempo para sentarse con los programadores que deben usar nuevas plantillas de citas, los asistentes médicos que tendrán menos tiempo para colocar a los pacientes en las habitaciones y los médicos que deben moverse entre pacientes más rápido sin dejar de brindar lo mismo. nivel de atención.
El entrenador-entrenador debe siempre:
- Ayude a los empleados a comprender la necesidad del cambio, incluso antes de que se implemente.
- Ofrezca apoyo y participación.
- Obtener y difundir las acciones específicas necesarias.
- Brinde apoyo continuo después del cambio para asegurarse de que «se mantenga».
Enlace
Cuando un equipo de proyecto comienza a facilitar un plan de cambio, está armado con conocimientos sobre el panorama general, pero su conocimiento de los cambios a nivel granular puede ser mínimo. Además, no pueden estar al lado de cada empleado durante el cambio.
El papel de un gerente aquí es recopilar comentarios y transmitirlos de manera sucinta al equipo para que puedan abordar definitivamente los desafíos. En la oficina del Dr. Warden, un gerente puede observar de primera mano el impacto de los cambios en el cronograma y luego transmitir sus observaciones al equipo de implementación.
Gerente de resistencia
La gente se resiste al cambio de varias formas, y la resistencia a los planes estratégicos y las implementaciones no es diferente. Algunos son pasivos y otros activos, pero todos pueden resultar en daños al proceso de cambio. La mejor persona para vencer la resistencia es el supervisor inmediato de un empleado.
En la clínica del Dr. Warden, los supervisores identifican e involucran a los empleados que se resisten y les brindan las herramientas que necesitan para tener éxito a pesar del cambio. Necesitan anticipar las resistencias y abordar la fuente de su vacilación. Tal vez un empleado no comprenda por qué es necesario el cambio o necesita que se le asegure que se llevará a cabo la capacitación adecuada. Es posible que los supervisores también necesiten establecer un refuerzo para la adaptación.
Resumen de la lección
Durante la planificación estratégica, la necesidad de cambio a menudo se vuelve bastante evidente. Hay cinco roles gerenciales clave asociados con el proceso de cambio estratégico:
- El comunicador se dirige a cada audiencia relevante que se verá afectada, aborda sus inquietudes y brinda la información que necesitan saber.
- Los redireccionamientos del defensor se centran en los inconvenientes de un cambio importante hacia la necesidad a largo plazo del mismo.
- El entrenador proporciona orientación en tiempo real al personal que necesita que las nuevas prácticas se refuercen de manera positiva.
- El enlace mantiene una comunicación eficaz entre el equipo del proyecto y el personal de primera línea.
- El administrador de la resistencia reduce la resistencia entre el personal de primera línea al proporcionar información y promover formas de reducir esta resistencia.
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