Puntaje de defensa del personal: definición y medición

¿Son sus empleados defensores?

Joy trabaja en el departamento de marketing de una popular cadena de jugueterías. Envió un correo electrónico a algunos de sus amigos en otros departamentos, pidiéndoles que compartieran su publicación en las redes sociales sobre un trabajo abierto. Algunos de ellos ayudan, y mientras Joy se desplaza por su suministro de noticias, se da cuenta de que varios otros compañeros de trabajo han compartido la publicación por su cuenta. ¿De dónde vinieron estas personas?

Uno de los mayores activos a disposición de una empresa son los empleados que abogan libremente por su empleador. Y, como probablemente pueda imaginar, la mayoría de los empleados que optan por hacerlo son empleados felices en su trabajo y comprometidos con el negocio. Ahora, identificar a estos empleados es posible gracias a un indicador clave de desempeño conocido como puntaje de defensa del personal .

Definición del puntaje de defensa del personal

Una puntuación de defensa del personal, que puede recordar el concepto de Net Promoter Score (eNPS) de un empleado, es simplemente una forma de medir qué empleados de una empresa son defensores clave. Abogar significa apoyar algo o recomendarlo a otros.

A los dueños de negocios, la gerencia e incluso al personal de marketing les gustaría aprovechar el poder de los defensores de los empleados. Para hacerlo, primero deben identificar quiénes son estos trabajadores. Hacer una sola pregunta a los empleados ayudará a una empresa a resolver esto con bastante rapidez: » ¿Qué tan probable es que nos recomiende como empleador a las personas que conoce? » La forma en que los empleados respondan esta pregunta ayudará a determinar su posición en la promoción escala, y esto se puede rastrear como una métrica de rendimiento empresarial.

Si le suena familiar a una encuesta de servicio al cliente que emite preguntándoles a los clientes si lo recomendarían a sus amigos y familiares, hay una buena razón para ello. En muchos sentidos, esta pregunta trata a los empleados como clientes internos de su propia organización.

Como calcular

Entonces, ¿cómo se calcula un puntaje de defensa del personal basado en una declaración simple? Ahí es donde entra en juego la escala Likert . Likert utiliza una escala numérica para asignar valores a las actitudes de los empleados sobre la pregunta que se hace. Por ejemplo, si pregunta qué probabilidades hay de que recomiende la empresa como empleador, el empleado podría elegir entre uno y cinco (siendo cinco «muy recomendable»).

Una vez que se recopilan los resultados, la gerencia puede ver cómo cada empleado calificó la empresa y clasificarlos como defensores o detractores. También pueden calcular un promedio para tomar la temperatura general de su organización.

El cálculo real de una puntuación de defensa del personal se ve así:

Porcentaje de defensores – Porcentaje de detractores = Puntaje de defensoría del personal

El papel de la puntuación de promoción

Al igual que la satisfacción del cliente es fundamental para su marca, la puntuación de defensa del personal es vital para comprender cómo se sienten sus empleados al trabajar para usted. El poder de los defensores de los empleados no puede subestimarse: son muy influyentes en cómo se te percibe y si eres capaz de atraer y retener al mejor talento que existe.

Un defensor de empleados crea conciencia de marca hablando con sus amigos, publicando sobre usted en las redes sociales y compartiendo su pasión por su misión, productos y servicios. Como tal, los defensores de los empleados juegan un papel importante en la estrategia de promoción de una empresa. Muchas empresas comprenden el beneficio de los defensores internos y están implementando programas de defensa de los empleados diseñados para:

• Ayude a que los empleados compartan el contenido de la empresa en línea con mayor facilidad
• Mida mejor los resultados del intercambio de información entre los empleados y el boca a boca
• Inspirar a los empleados a defender la organización.
• Reclute empleados para ayudar a seleccionar contenido sobre temas interesantes

En esencia, utilizar defensores de los empleados como parte de la estrategia promocional de una empresa se trata de humanizar la marca. Nadie puede defender mejor en nombre de su empresa que las personas que trabajan a su lado todos los días. Ponen una voz humana en sus esfuerzos de marketing, amplían su alcance y crean un enfoque más personalizado para involucrar a los clientes actuales y atraer nuevos.

Resumen de la lección

Un puntaje de defensa del personal ayuda a identificar y medir a los empleados que abogan en nombre de su empresa. Calcularlo requiere la escala Likert , donde las respuestas a la pregunta «¿Qué probabilidades hay de que nos recomiende como empleador?» Reciben designaciones numéricas. La puntuación de defensa del personal se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de defensores. El uso de defensores de los empleados en la estrategia promocional de una empresa ayuda a humanizar la marca, ampliar el alcance de una empresa y atraer e involucrar a los consumidores.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador