Rodrigo Ricardo

¿Qué son las habilidades conceptuales en la gestión? – Definición y ejemplos

Publicado el 10 noviembre, 2020

Habilidades conceptuales: definición

Es difícil obtener una imagen completa cuando tienes una pantalla tan pequeña. Esta cita anónima puede ser tremendamente cierta. ¿Alguna vez ha tenido un gerente reacio a dejar el trabajo práctico? ¿Quizás ha tenido gerentes que pasan la mayor parte de su vida manejando la política de la oficina? Están tan profundamente involucrados en las relaciones interpersonales de la oficina que es casi como trabajar en una telenovela. Es importante que los gerentes comprendan el trabajo de la empresa y naveguen con destreza en las relaciones interpersonales.

Sin embargo, sin el panorama general, los gerentes pueden eliminar de manera eficiente la lista de tareas pendientes solo para descubrir más tarde que las tareas no están vinculadas a objetivos significativos y una estrategia coherente. Familiarizarse con las habilidades conceptuales lo pone en guardia contra tal falta de objetivo a medida que avanza en su carrera. Los gerentes que tienen habilidades conceptuales tienen la capacidad de pensar de manera creativa y comprender ideas complejas o abstractas. Sin embargo, antes de sumergirnos en las habilidades conceptuales, veamos una descripción general de las tres habilidades de gestión necesarias, así como de los niveles de gestión.

Habilidades directivas

La teoría de la gestión clásica estructura la gestión organizacional en niveles, como una pirámide. En la base de la pirámide se encuentran los supervisores, o gerentes de nivel inferior, que trabajan directamente con los trabajadores para coordinar las tareas diarias de la organización. En el medio están, lo adivinaste, los mandos intermedios. Supervisan las metas a más largo plazo con los supervisores que se alinean con los objetivos estratégicos de la organización. ¿Quién establece estos objetivos estratégicos? Así es; son las personas en la punta de la pirámide, los gerentes de nivel superior.

Independientemente del nivel de gestión, el teórico y psicólogo Daniel Katz identificó tres habilidades comunes a todo gerente. Estas son habilidades conceptuales, habilidades humanas y habilidades técnicas.

  • Las habilidades conceptuales permiten al gerente visualizar toda la organización y trabajar con ideas y las relaciones entre conceptos abstractos.
  • Las habilidades humanas , también llamadas habilidades de relaciones humanas, requieren comunicación y atención a las relaciones con los demás.
  • Se necesitan habilidades técnicas para realizar el trabajo; son las técnicas, prácticas, herramientas y procesos que necesitan los empleados de primera línea en el área funcional del gerente.

Si bien todos los gerentes tienen estas habilidades, la proporción de cada habilidad con respecto a las demás varía según la industria y el nivel de gestión. Digamos que Michelle y Michael son supervisores de empresas contables. El equipo de Michelle está formado por contratistas remotos, mientras que el personal de contabilidad de Michael trabaja de nueve a cinco en un edificio específico.

Ambos están en el mismo nivel de gestión, pero Michael puede necesitar más habilidades humanas que Michelle para gestionar las interacciones entre los miembros del equipo. El equipo de Michelle interactúa directamente con ella, pero no entre ellos, por lo que usará las habilidades humanas de manera diferente y con menos frecuencia que Michael. Cada trabajo requiere la misma cantidad de habilidades conceptuales para garantizar que su equipo cumpla con los objetivos organizacionales. También utilizarán habilidades técnicas equivalentes (principios contables generalmente aceptados) para garantizar la calidad del trabajo.

Entonces, puede ver cómo la combinación de habilidades gerenciales puede diferir según la industria, pero echemos un vistazo más de cerca a cómo cambian las habilidades conceptuales con cada paso sucesivo en la pirámide.

Habilidades conceptuales por nivel de gestión

  • Los altos directivos se basan principalmente en habilidades conceptuales, pero también utilizan importantes habilidades humanas. Sin embargo, recuerde que necesitan habilidades técnicas para establecer una estrategia que tenga sentido para la organización. Los altos directivos tienen la mayor discreción, o elección, en cómo ejercitar cualquiera de estas habilidades.
  • La mayoría de los mandos intermedios necesitan habilidades humanas, porque los mandos intermedios necesitan comunicarse hacia arriba, hacia abajo y en toda la organización para hacer bien su trabajo, pero también necesitan habilidades conceptuales para establecer las metas y alcanzar los objetivos estratégicos. Se espera que tengan más habilidad técnica y menos habilidad conceptual que los gerentes por encima de ellos porque están “más cerca del suelo”.
  • Los supervisores directos no pasan tanto tiempo haciendo trabajos que requieran habilidades conceptuales; las operaciones diarias de la organización están más orientadas a las tareas que a las estratégicas. En cambio, son los ‘más cercanos al suelo’, por lo que necesitan más habilidades técnicas como los gerentes más prácticos y visibles. Necesitan algunas habilidades en relaciones humanas.

Tiene sentido que los diferentes niveles de administración tengan una combinación diferente de cada una de las tres habilidades de Katz, pero ¿qué queremos decir cuando hablamos de trabajar con ideas y las relaciones entre conceptos abstractos? Sidney Fine , profesor e historiador, describió tres familias de habilidades relacionadas con los datos (conceptual), las personas (humano) y las cosas (técnico). Como puede ver, sus familias se corresponden con las habilidades de Katz. Fine describió las habilidades de datos (conceptual) como un trabajo en una jerarquía anidada, como se muestra en esta imagen:


Habilidades conceptuales anidadas
Habilidades conceptuales anidadas

Usemos un ejemplo específico para comprender las habilidades conceptuales. Conozca a Julia, supervisora ​​de otras dos personas en el departamento de gráficos de Razzle Dazzle, una empresa de relaciones públicas y marketing. Dada su industria, se espera que tenga buenas habilidades conceptuales. Su jefe le da muestras del tipo de trabajo que espera que produzca su equipo, y ella copia los ejemplos y compara el trabajo de su equipo con el estándar.

Es muy buena en lo que hace y, dos años después, descubrimos que ahora es directora de marketing online. Como gerente intermedia, todavía tiene las habilidades conceptuales para copiar y comparar, pero también es hábil para analizar gráficos en busca de conceptos más complejos, como metáfora y significado, color, forma y textura. Luego recopila ejemplos de buen trabajo para compartir con el supervisor debajo de ella.

¡Julia está en llamas! Cuando nos registramos cinco años después, ahora es socia de la empresa. Ha creado una estrategia de diseño innovadora y coordina los esfuerzos de los departamentos debajo de ella para que la empresa pueda cumplir con los objetivos estratégicos. Cuando trabaja con los socios para tomar decisiones estratégicas, sintetiza información de la empresa en su conjunto, así como de las condiciones y tendencias cambiantes del mercado.

Resumen de la lección

Las habilidades conceptuales tratan de captar el panorama general y hacer conexiones entre ideas abstractas. Los gerentes de todos los niveles necesitan habilidades conceptuales, humanas y técnicas para realizar su trabajo con éxito. La proporción de cada habilidad con respecto a las demás cambia según el nivel de gestión. A medida que los gerentes se mueven desde la base de la pirámide gerencial a la cima, las habilidades conceptuales que utilizan se vuelven cada vez más complejas y discrecionales. Comprender las habilidades conceptuales requeridas para las responsabilidades de gestión le permite buscar oportunidades para hacerlas parte de su conjunto de habilidades.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya completado esta lección, podrá:

  • Definir habilidades conceptuales
  • Identificar las tres habilidades comunes a todos los gerentes según lo determinado por Daniel Katz
  • Explicar cómo se aplican estas habilidades a los diferentes niveles de gestión.
  • Relacionar las familias de habilidades de Sidney Fine con las habilidades de Katz

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