¿Qué son las metas organizacionales? – Definición, tipos y ejemplos

¿Qué son las metas organizacionales?

Imagina que eres el propietario de Happy Home Inc., un servicio de conserjería a domicilio. Desde hace un tiempo, se gana la vida brindando servicios de cuidado de perros y casas a sus clientes. Necesita contratar personal y encontrar una ubicación para su sede, por lo que escribe una propuesta comercial y solicita un préstamo a su banco. Cuando asiste a la reunión de revisión de su préstamo, inicialmente se rechaza su solicitud. El oficial de préstamos le dice que el motivo de la denegación es la falta de objetivos organizacionales claros y que tiene 30 días para volver a enviarlo con objetivos definidos.

Los objetivos organizacionales se crean en un intento por lograr el estado deseado de ganancias y éxito. Los objetivos generales de la organización se encuentran en la declaración de misión / visión de la empresa, pero los detalles de esos objetivos se definen en el plan de negocios.

La declaración de misión de Happy Home es: ‘Brindar a los clientes un servicio excelente mejorando la calidad de su espacio vital y el de su mascota. Queremos que seas un feliz padre de mascotas, que viva en un hogar feliz ‘. Como puede ver, esto no es muy específico. Tanto sus clientes como el banco quieren saber cómo logrará esto y ahí es donde tener metas claramente definidas marca la diferencia.

Tipos de objetivos organizativos y ejemplos

Los dos tipos principales de objetivos organizacionales son oficiales y operativos. Los objetivos oficiales se encuentran típicamente en la declaración de misión o visión de una empresa y comunican el propósito general de la organización. También se pueden encontrar en comunicados de prensa de ejecutivos clave o en los informes anuales de la empresa. Estos tipos de objetivos suelen ser cualitativos , lo que significa que son subjetivos y más difíciles de medir. Basado en la declaración de la misión de Happy Home, el objetivo oficial es ‘Brindar a nuestros clientes un servicio excelente mejorando la calidad de su espacio vital y el de su mascota’.

Las metas operativas describen los pasos que tomará la organización para lograr su propósito. Estos goles no son precisamente los mismos que los oficiales. Las metas oficiales son lo que a la organización le gustaría lograr, mientras que las metas operativas son lo que la organización necesita lograr para tener éxito. Los objetivos operativos también tienden a medirse cuantitativamente , lo que significa que se basan en métricas. Un buen ejemplo de una meta operativa para Happy Home sería: «Ganar participación de mercado adicional y oportunidades en el mercado local».

Los objetivos operativos definen los procesos comerciales necesarios para lograr los objetivos operativos. Estos tipos de metas ayudan a determinar el curso de los siguientes tres tipos de metas. Teniendo en cuenta el objetivo operativo de Happy Home, un objetivo operativo adecuado sería ‘Contratar un equipo de marketing digital y social para aumentar el reconocimiento de la marca en los mercados locales’. Como está comenzando a ver, cada objetivo se basa en el anterior, y el enfoque se vuelve cada vez más definido a medida que comienza a crear objetivos más específicos.

Los objetivos de productividad, rentabilidad y calidad se influyen mutuamente. Estos objetivos se evalúan fácilmente, ya que cada uno se basa en métricas de éxito predeterminadas. Los objetivos de productividad se centran en mejorar la forma en que se crea o se entrega el producto. En su mayoría, están preocupados por aumentar la cantidad de producto creado mientras disminuyen los costos de mano de obra utilizada para crearlo.

Para Happy Home, un ejemplo de un objetivo de productividad sería: «Aumentar la cantidad de clientes reservados dentro de un radio de 5 millas y asignar cada región a un empleado». Como puede ver, este tipo de objetivo se enfoca en aumentar la eficiencia de la forma en que se atiende a los clientes, así como en aumentar la participación de mercado en una región.

Los objetivos de rentabilidad a menudo se crean teniendo en cuenta los objetivos de productividad. Este tipo de objetivo se centra en las ganancias, el crecimiento y la participación de mercado que gana una empresa. Con base en el objetivo de productividad anterior, el objetivo de rentabilidad no solo se centraría en aumentar la cantidad de clientes en una región, sino también en varias regiones diferentes de la ciudad donde se encuentra Happy Home.

Los objetivos de calidad se enfocan en crear consistencia mientras se mejora el valor de los productos que ofrece una organización. Este tipo de objetivo afecta directamente la productividad y la rentabilidad. Un ejemplo de un objetivo para Happy Home sería «Brindar capacitación y desarrollo semanal a los miembros del personal mientras se realizan visitas al sitio aleatorias y controles de calidad para garantizar la coherencia».

Metas a corto y largo plazo

Los objetivos a corto y largo plazo dependen únicamente del resultado esperado y de las necesidades de la organización, y pueden abarcar cualquiera de las categorías anteriores. La clave para recordar aquí es que una meta a corto plazo puede definirse como cualquier cosa que la organización espera lograr dentro de los próximos seis meses a un año, mientras que una meta a largo plazo puede definirse como cualquier cosa que la organización espera lograr en los próximos seis meses. de uno a cinco años. Para Happy Home, un ejemplo de una meta a corto plazo sería la meta de productividad de aumentar la participación de mercado en un radio de 5 millas de una parte de la ciudad. Un ejemplo de un objetivo a largo plazo sería el objetivo de rentabilidad de aumentar la participación de mercado en varias regiones de la ciudad.

Resumen de la lección

En conclusión, las metas organizacionales se crean como parte de un plan de negocios y detallan lo que la empresa está tratando de lograr. Se utilizan para dirigir el enfoque de las operaciones comerciales diarias que respaldan las funciones comerciales y la capacidad de una empresa para obtener ganancias. Los dos tipos principales de objetivos organizacionales son oficiales y operativos . También hay varios otros tipos, incluidos los objetivos operativos , de productividad , de rentabilidad y de calidad .

El que una meta sea a corto o largo plazo depende únicamente de lo que la empresa espera lograr y de las necesidades de la organización. Las metas deben medirse como una forma de determinar el éxito de una organización; sin embargo, algunas metas (como las oficiales y operativas) no se pueden medir fácilmente porque son cualitativas , lo que significa que son más generales y subjetivas.

Términos y definiciones clave

• Metas organizacionales: creadas en un intento de lograr el estado deseado de ganancias y éxito.
• Metas oficiales: se encuentran en la declaración de misión o visión de la empresa.
• Metas operativas: pasos que tomará la organización para lograr su propósito.
• Objetivos de rentabilidad: centrarse en las ganancias, el crecimiento y la participación de mercado que gana una empresa
• Objetivo a corto plazo: debe lograrse en un plazo de seis meses a un año
• Objetivo a largo plazo: Algo que se debe lograr en uno a cinco años.

Los resultados del aprendizaje

Al llegar al final de la lección, debe tener la capacidad de:

• Categorizar diferentes tipos de objetivos organizacionales
• Analizar la importancia de las metas organizacionales
• Explica cómo se miden las metas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador