Seis Sigma: DPMO

¿Qué es DPMO?

En muchas metodologías de gestión de la calidad , como Six Sigma, se utilizan varias métricas para el control de calidad. Una de las métricas más importantes es la DPMO, que también se conoce como la métrica de defectos por millón de oportunidades. Esta métrica se utiliza para medir el desempeño de un proceso específico. Para comprender mejor la DPMO, es importante definir el término defecto en el contexto de la gestión de la calidad. Un defectose define como la no conformidad de una característica de calidad específica con su especificación planificada. La característica de calidad puede ser el ancho de un producto terminado, el tiempo de respuesta de un servicio en particular o la durabilidad de un producto terminado. Al considerar DPMO, se considera que los procesos son de alta calidad si el defecto por millón de unidades producidas o los servicios prestados son pocos.

Calculando DPMO

Para calcular DPMO en un proceso, es importante que las organizaciones identifiquen y definan las características de calidad. Las características de calidad se pueden obtener de las siguientes formas:

• Tener una comprensión muy clara de todos los requisitos necesarios para que se lleve a cabo un proceso en particular.
• Mediante estándares y especificaciones de la industria
• Priorizar diferentes tipos de defectos desde el menor al más crítico

DPMO se ha definido como la relación del número de defectos (según la característica de calidad definida para el proceso) en 1 millón de oportunidades cuando un artículo terminado puede tener uno o más defectos. Para calcular DPMO, es fundamental conocer el número total de oportunidades de defectos. Las oportunidades de defectos, en este caso, se definen como el número total de posibles defectos que se pueden identificar dentro de un proceso dado. La fórmula para DPMO es la siguiente:

DPMO = (número total de defectos encontrados en una muestra / tamaño de la muestra * número de oportunidades de defectos por unidad en la muestra) * 1.000.000

Por ejemplo, si un formulario de procesamiento de pedidos en línea tiene diez campos de información diferentes y si se toman muestras de 5 de estos formularios y se encuentran 15 defectos en la muestra, el DPMO será el siguiente:

Número total de defectos encontrados en la muestra = 15

Tamaño de muestra = 5

Oportunidades por unidad en la muestra = 10

(15 / (10) (5)) * 1,000,000 = 300,000 defectos por millón de oportunidades.

Otro ejemplo del cálculo DPMO

Esta sección de la lección analiza otro ejemplo del cálculo de DPMO.

Si se encuentran 60 errores para seis características de calidad en una muestra de 400 pedidos, el siguiente sería el DPMO.

Número total de defectos encontrados en la muestra = 60

Tamaño de muestra = 400

Oportunidades por unidad en la muestra = 6

(60/400 * 6) * 1,000,000 = 25,000 DPMO

Resumen de la lección

Esta lección examina la definición y el uso de DPMO o Defectos por millón de oportunidades. El DPMO se considera una métrica de calidad crítica en Six Sigma. Facilita la gestión de la calidad al proporcionar el número total de posibles defectos en una muestra determinada. Los componentes principales del cálculo de DPMO incluyen el tamaño de la muestra que se está probando, el número total de defectos encontrados en la muestra y las oportunidades o el número total de posibles defectos dentro de un proceso dado. La fórmula para DPMO es DPMO = (número total de defectos encontrados en una muestra / tamaño de la muestra * número de oportunidades de defectos por unidad en la muestra) * 1,000,000

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