Rodrigo Ricardo

Sistemas de logística inversa: definición y desafíos

Publicado el 10 noviembre, 2020

¿Qué es la logística inversa?

Por lo tanto, está en línea con su widget defectuoso para repararlo. Después de explicarle a la persona detrás del mostrador que simplemente no funciona, lo toman, le dan un reembolso y lo ponen en un carrito. Probablemente siga con su día sin pensar más en el widget, pero para la empresa que fabricó el widget, su devolución presentó un nuevo conjunto de desafíos. En resumen, tienen que utilizar la logística inversa para recuperar el widget y ver cuál es el mejor curso de acción para obtener el mayor nivel de ganancias. La logística inversa es el flujo de mercancías vendidas de regreso a la empresa en la dirección opuesta al movimiento de la cadena de suministro .

Pero espere, solo está enviando un widget, ¿cómo es eso un desafío para una empresa? Quizás ayudaría pensarlo así. Una cadena de suministro se configura como una corriente que continuamente traslada materiales corriente abajo. Algo que se devuelve va río arriba. Claro, podrías dejarlo fluir y ser un desperdicio. Pero, ¿qué pasa si hay algo que podría beneficiarse de ese widget que acaba de desaparecer? Por eso las empresas tienen un interés real en la logística inversa.

Cómo funciona la logística inversa

Como era de esperar, la logística inversa funciona de la misma manera que una cadena de suministro típica, pero va al revés. Por lo tanto, un producto irá de la tienda al centro de distribución del cliente y luego volverá al almacén del fabricante. Sin embargo, aquí es muy probable que el artículo cambie de rumbo. Si bien la cadena de suministro se remonta a las fábricas, un producto devuelto debe ir a un departamento de garantía de calidad. Es aquí donde se tomará la decisión sobre qué hacer.

En muchos casos, un bien se puede reparar rápidamente. Sin embargo, a la gente no le gusta comprar un bien que ha sido devuelto. Como tal, los productos a menudo se venden reacondicionados . Un bien reacondicionado es aquel que ha sido devuelto al fabricante y ha sido reparado o restaurado . Esto a menudo puede significar un ahorro considerable para el consumidor. Sin embargo, si las reparaciones simples no pueden reparar un bien, es probable que se deseche y se devuelvan sus partes a la cadena de suministro. Por supuesto, existe la posibilidad de que un bien devuelto pueda ser indicativo de un problema mayor. Eso podría resultar en un retiro del mercado en el que todos los productos relacionados se devuelven para su inspección a fin de asegurarse de que cumplen con las expectativas de calidad .

¿Por qué molestarse con la logística inversa?

Entonces, ¿por qué debería una empresa preocuparse por todo esto? No es de extrañar que haya varias razones y todas tienen que ver con el dinero. En primer lugar, una empresa ha gastado mucho dinero en comprar las piezas necesarias para hacer un bien. Al restaurar el bien, puede recuperar parte de ese dinero. Del mismo modo, al desecharlo y devolver las piezas a la fabricación, puede recuperar algo de dinero, aunque no tanto como lo haría si el widget pudiera restaurarse. En cualquier caso, el resultado final es maximizar los beneficios.

Pero, ¿qué pasa con un retiro? ¿No le costaría mucho a una empresa? A corto plazo, sí. Las retiradas del mercado son caras cuando se realizan. Sin embargo, para una empresa que depende de la calidad de su reputación, son necesarios siempre que se advierte un problema importante. Las empresas que se niegan a retirar productos pueden perder gran parte de su reputación y, como resultado, sus ventas. Toyota solía tener una reputación inigualable de calidad. Sin embargo, al tratar de eludir un retiro del mercado sobre pedales de gas defectuosos, perdieron gran parte de esa buena voluntad y, con ella, muchos años de ganancias futuras.

Ejemplo

Usemos un ejemplo para ver cómo funcionaría la cadena de logística inversa de una empresa. Digamos que compraste una lámpara pero no se enciende, así que la devuelves a la tienda. A la lámpara se le coloca una pegatina y fluye de regreso a través de la cadena de suministro hasta que llega al laboratorio de control de calidad. Aquí podrían suceder varias cosas.

Si resulta que estaba usando la bombilla incorrecta o que se ha soltado un cable, se restaurará y se enviará de vuelta. Pero digamos que el cable suelto causó daños en el interior de la lámpara. En ese caso, la empresa lo desecharía y devolvería las piezas utilizables a la fabricación. Sin embargo, ¿qué pasaría si el cable suelto fuera en realidad el cable de alimentación y lo único que lo salvara del impacto fuera la mesa en la que tenía la lámpara? En ese caso, la compañía emitiría un retiro, lo que significa que muchos más productos necesitarían logística inversa.

Resumen de la lección

En esta lección, analizamos la idea de la logística inversa y vimos por qué todas las empresas deberían preocuparse por ella. Recuerde que la logística inversa se refiere al flujo de bienes vendidos de regreso a la empresa en la dirección opuesta al movimiento de la cadena de suministro .

Vimos que los productos terminaban en el departamento de control de calidad y podían ser reacondicionados, desechados o retirados del mercado . Los bienes reacondicionados son aquellos que han sido devueltos al fabricante y han sido reparados o reacabados . Mientras tanto, se produce un retiro del mercado cuando todos los productos relacionados se devuelven para su inspección para asegurarse de que cumplen con las expectativas de calidad.

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