Six Sigma: Casa de la calidad

¿Qué es House of Quality?

House of Quality, como su nombre indica, es una herramienta, se utiliza en la planificación y diseño de productos , que se asemeja mucho a una casa. Se utiliza en el proceso de implementación de funciones de calidad (QFD). El QFD se compone de cuatro fases. Estas fases incluyen planificación de productos, diseño de productos, diseño de procesos y planificación de producción . La Casa de la Calidad se utiliza principalmente en la fase de Planificación y Diseño de Productos y consiste en una matriz de correlación que generalmente tiene forma de techo y se encuentra en la parte superior de la parte principal de la matriz. El objetivo principal de la matriz es evaluar la forma en que las definiciones de productos se definen y optimizan según los requisitos del usuario.

House of Quality como herramienta de análisis de clientes

Como se mencionó, The House of Quality es una parte importante del proceso de implementación de la función de calidad. QFD forma parte del proceso de planificación de productos o servicios según los requisitos de un cliente. La Casa de la Calidad viene es una herramienta de análisis de clientes . La herramienta se utiliza para analizar las necesidades y deseos del cliente mediante la creación de una matriz de relaciones.

El Diagrama de la Casa de la Calidad es una herramienta importante para la realización de evaluaciones comparativas técnicas . Este es el proceso de determinar en qué medida una organización y sus competidores pueden cumplir con los requisitos del cliente. Esto es especialmente cierto en el ámbito del benchmarking. Los procesos de evaluación comparativa siguen un método de puntuación, siendo la puntuación más alta cuatro en algunos casos y la puntuación más baja 0. Estas puntuaciones generalmente se representan en la parte inferior de la Casa de la calidad. El siguiente es un ejemplo del proceso utilizado para construir un análisis de House of Quality.

Ejemplo: House of Quality

El siguiente ejemplo proporciona un resumen simple de la forma en que se utiliza la matriz House of Quality para analizar los requisitos del cliente. El ejemplo está creado para una empresa de desarrollo de sitios web. El ejemplo intenta asignar los requisitos del cliente a los diversos activos que deben comprarse para cumplir con los requisitos de la empresa.

El siguiente diagrama ilustra House of Quality:

• El lado izquierdo del diagrama muestra los requisitos específicos del cliente . Esto se trata en la parte del diagrama «Importancia para el cliente». Este aspecto del diagrama indica aspectos del producto terminado que el cliente considera muy importantes.
• El techo describe las características técnicas y funcionalidades de diseño especificadas por el cliente. Para este diagrama en particular, esto se puede ver en las capacidades de desarrollo de productos empresariales. Estos muestran las diversas características que deben tener los sistemas.
• El techo representa la relación entre las diversas características de diseño y los requisitos del cliente . Estas relaciones se pueden especificar de varias formas, como fuertemente correlacionadas o débilmente correlacionadas.
• El nivel inferior o la parte fundamental de la Casa de la Calidad se utiliza para comparar con varios competidores que ofrecen productos similares. El proceso de evaluación comparativa es fundamental, ya que ayuda en la comprensión del proceso y en la obtención de los mejores enfoques que utilizará la organización para satisfacer a sus clientes.

Resumen de la lección

Esta lección examina una herramienta importante que se utiliza en el proceso de desarrollo de productos de forma más específica en el proceso de implementación de funciones de calidad (QFD). La Casa de la Calidad se utiliza principalmente en la fase de Diseño y Planificación de Productos del QFD. La Casa de la Calidad es una herramienta de análisis de clientes que se utiliza para comprender mejor los requisitos de los clientes y para realizar evaluaciones comparativas técnicas de la industria . La Casa de la Calidad se parece mucho a una casa y se compone de las siguientes partes. El lado izquierdo que muestra los requisitos del cliente , el techo que describe las características técnicas especificadas por el cliente, el techo que describe las relaciones entre las diversas características y requisitos., el nivel inferior que muestra el benchmarking técnico entre la organización y sus competidores.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador