Six Sigma: Principios y proceso

Seis Sigma

Gina es dueña de una empresa de joyería popular, pero hay un problema. Ha notado que aproximadamente uno de cada mil collares que produce su empresa tiene un cierre defectuoso. Ahora, uno de cada mil no suena tan mal, pero cada vez que se hace un collar con un cierre defectuoso, le cuesta dinero a la empresa. ¡Eso no es bueno! Para ahorrar dinero, a Gina le gustaría reducir el número de collares con cierres defectuosos que se fabrican en su fábrica. ¿Pero cómo pudo hacer eso?

Gina podría querer probar Six Sigma , que es un programa de resolución de problemas y mejora del rendimiento para empresas. El nombre Six Sigma es en realidad un término estadístico que representa menos de 3,4 errores por millón de oportunidades de error. En el caso de Gina, eso significaría que un promedio de 3.4 de cada millón de collares tendrían cierres defectuosos. Compare eso con su tasa actual, que es de 1,000 por millón. ¡Six Sigma sería mucho mejor!

El programa Six Sigma se desarrolló en Motorola en la década de 1980 y se hizo muy popular después de que GM lo adoptó con gran éxito en la década de 1990. En ambos casos, al igual que en la empresa de Gina, el objetivo era reducir los errores cometidos. Para ayudar a Gina a implementar el programa Six Sigma, veamos sus principios y proceso.

Principios

Gina piensa que Six Sigma podría ser muy bueno para su empresa. Después de todo, si puede reducir el número de collares con cierres defectuosos de 1000 por millón a 3,4 por millón, ¡estará ahorrando mucho dinero! Pero se pregunta qué implica exactamente el programa Six Sigma. Hay cuatro principios principales de Six Sigma que Gina deberá comprender antes de poder implementar el programa. Son:

1. El compromiso de toda la empresa es la única forma de garantizar el éxito: para que Six Sigma funcione, toda la empresa debe comprometerse a trabajar en la mejora. Desde Gina hasta el hombre más bajo del tótem, toda la empresa debería participar en el proceso.
2. La mejora es un proceso continuo: si Gina piensa que puede jugar con algunas cosas y luego alcanzar la perfección, está equivocada. En cambio, Six Sigma considera la mejora como seguir trabajando duro para mejorar. Por ejemplo, incluso si la compañía de Gina fabrica miles de collares sin cierres defectuosos, todavía querrán encontrar formas de mejorar, como ser más eficientes o hacer cierres aún más fuertes que el promedio.
3. Los procesos comerciales se pueden medir, analizar y mejorar: como veremos en un momento, el programa Six Sigma trata sobre la investigación de problemas y la implementación de soluciones. Si el problema es aleatorio, no hay nada que Gina pueda hacer. Es decir, si los cierres defectuosos no son el resultado de otra cosa que no sea una casualidad, entonces Gina no puede mejorar el proceso. Pero el programa Six Sigma cree que los problemas no son aleatorios y, por lo tanto, pueden mejorarse.
4. El estudio científico puede proporcionar una guía sobre cómo mejorar los procesos: vinculada con la idea de medir, analizar y mejorar los procesos está la idea del estudio sistemático de los procesos dentro de una empresa. Es decir, Six Sigma trata los problemas comerciales como proyectos científicos. La idea es estudiar sistemáticamente todos los aspectos de un proceso para descubrir qué está causando el problema y luego elaborar un plan sobre cómo mejorar.

Proceso

Bien, Gina obtiene los cuatro principios fundamentales de Six Sigma. Pero, ¿cómo, exactamente, puede implementar el programa? El proceso real del programa Six Sigma a menudo se abrevia como DMAIC , que significa definir, medir, analizar, mejorar y controlar.

Definir se trata de descubrir el problema y los objetivos que se deben abordar. Por ejemplo, Gina quiere reducir el número de collares con cierres defectuosos que produce su empresa. Al definir el problema, Gina se asegura de saber exactamente lo que busca en cuanto a resultados.

Medir implica obtener una medición del desempeño de referencia. Es decir, Gina necesita saber dónde están comenzando. En su caso, sabe que aproximadamente uno de cada mil collares tiene un cierre defectuoso, esa es su medida de referencia.

Analizar significa averiguar la causa y el efecto del desempeño. Aquí es donde el estudio sistemático se vuelve realmente importante porque hay muchas cosas que podrían causar un problema. Por ejemplo, el problema de Gina podría estar en los materiales que utiliza su empresa o podría ser un problema con el equipo de fabricación. Incluso podría ser que el problema sea causado por el agotamiento de sus trabajadores cuando llegan al final de su turno. Mediante una cuidadosa observación y análisis, Gina puede reducir esa lista a la causa más probable de los cierres defectuosos.

Mejorar es el siguiente paso e implica la creación de nuevos sistemas para mejorar el rendimiento. En el caso de Gina, podrían intentar usar diferentes materiales o mejores equipos o hacer turnos más cortos o más descansos para los trabajadores, según lo que el análisis diga que es el problema.

El control implica mejoras continuas a lo largo del tiempo. Es decir, una vez que disminuya el número de cierres defectuosos, Gina no querrá volver a sus viejas costumbres. En cambio, cualquier proceso nuevo que ponga en marcha, también querrá mantenerlo en el futuro.

Resumen de la lección

Six Sigma es un programa de mejora del rendimiento y resolución de problemas para empresas. El nombre Six Sigma es en realidad un término estadístico que representa menos de 3.4 errores por millón de oportunidades de errores, que es el objetivo del programa. Hay cuatro principios principales del programa Six Sigma: el compromiso de toda la empresa es la única forma de garantizar el éxito; la mejora es un proceso continuo; los procesos comerciales se pueden medir, analizar y mejorar; y el estudio científico puede proporcionar una guía sobre cómo mejorar los procesos.

El proceso del programa Six Sigma a menudo se abrevia como DMAIC , que significa definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Definir significa averiguar el problema y los objetivos de la intervención; medir implica obtener una medición de base del desempeño; analizar es el proceso de estudiar procesos para descubrir la causa del problema; mejorar implica la creación de nuevos procesos para mejorar el rendimiento; y control significa mejoras continuas a lo largo del tiempo.

Abordar el problema

Las empresas siempre buscan formas de reducir costes. Una forma muy importante de hacerlo es evitando errores. Suele ser más fácil decirlo que hacerlo. Six Sigma es un programa diseñado para que las empresas identifiquen y reduzcan las áreas problemáticas mientras aumentan la productividad. Six Sigma se ha implementado con gran éxito en muchos tipos diferentes de negocios, lo que al menos justificaría una revisión por parte de otros propietarios de negocios.

Los resultados del aprendizaje

Descubra cuán efectivo fue su tiempo de estudio cuando se propuso:

• Describe Six Sigma
• Enumere cada uno de los principios del programa.
• Resumir el proceso de implementación

Rodrigo Ricardo Editor y fundador