Tasa de entrega completa y puntual (DIFOT): definición y medición

Publicado el 10 noviembre, 2020

Justo a tiempo

A Tammy le encanta hacer pedidos en línea porque puede encontrar exactamente lo que quiere y recibirlo directamente en su casa. Otra característica que aprecia es cuando un minorista proporciona un período estimado de entrega; entonces, sabe exactamente cuándo esperar que el paquete llegue a su casa.

Para las empresas, especificar un tiempo estimado de entrega también ayuda entre bastidores, lo que brinda a las empresas la oportunidad de realizar un seguimiento de la eficiencia de sus procesos de cadena de suministro. ¿Cómo? Cuando los pedidos se entregan en su totalidad y a tiempo, eso significa eficiencia de la cadena de suministro. Cuando los pedidos no se entregan a tiempo o en su totalidad, eso puede demostrar áreas en las que las empresas deben centrarse más.

A los clientes les encanta recibir sus pedidos a tiempo y en su totalidad, y se puede rastrear utilizando una métrica conocida como DIFOT.

¿Qué es DIFOT?

DIFOT, también conocido en el mundo empresarial como Entrega completa, a tiempo , es un indicador clave de rendimiento que analiza la entrega de productos o servicios desde el punto de vista del cliente. Esta medida se expresa como un porcentaje y muestra la frecuencia con la que los clientes obtienen lo que pidieron cuando quieren recibirlo.

La mayoría de las empresas le dan más importancia a esta métrica que a otras como Shipped-On-Time (SOT) porque en lugar de centrarse en las metas u objetivos de la empresa, se centra en las del cliente. Una buena puntuación DIFOT indica el éxito en la logística y el desempeño de la cadena de suministro de una empresa. ¿Por qué? Porque demuestra que el producto solicitado por el cliente llegó al lugar prescrito en el tiempo especificado.

Verá esto mucho cuando realice pedidos en línea. Muchas empresas proporcionarán a los compradores un tiempo estimado de entrega cuando se realiza una compra. Cuando los clientes reciben ese pedido dentro de ese período de tiempo especificado, se considera un éxito DIFOT.

Para calificar para ser rastreado para la medición DIFOT, los pedidos deben tener una fecha de entrega específica y una forma de seguimiento cuando se realizó la entrega.

Como ecuación, la tasa DIFOT se vería así:

(Número de entregas DIFOT / Número total de entregas) x 100 = Porcentaje de DIFOT

Entonces, veamos algunos números usando un ejemplo ficticio.

Una empresa de juguetes ha cumplido 20.000 pedidos de vacaciones. De ellos, 12,250 fueron DIFOT. La ecuación DIFOT de la empresa sería:

(12,250 / 20,000) x 100 = 61.25%

Eso significa que más del 61 por ciento de los pedidos navideños de la compañía se entregaron en su totalidad, a tiempo.

Resumen de la lección

Entregado en su totalidad, a tiempo es una métrica de desempeño clave para que las empresas midan el éxito de su logística y el desempeño de la cadena de suministro. Sin embargo, se calcula desde el punto de vista del cliente. DIFOT muestra la frecuencia con la que los clientes obtienen lo que pidieron cuando quieren recibirlo. Se puede calcular dividiendo el número de entregas DIFOT por el número total de entregas. Luego puede multiplicar por 100 para obtener el DIFOT expresado como porcentaje. DIFOT también puede ser útil para medir la satisfacción de los clientes, ya que definitivamente quieren recibir sus pedidos en su totalidad y a tiempo.

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