Decisiones éticas
Como directora ejecutiva de la empresa de construcción Tower Developments, Susan Hammer es responsable de tomar muchas decisiones todos los días. Con el apoyo de su equipo, Susan debe decidir dónde construir las casas, a quién comprar los materiales necesarios para construir las casas e incluso cuánto pagar a los gerentes de construcción.
Para construir casas de la calidad adecuada (ni demasiado baratas, ni demasiado caras), atraer a los compradores adecuados, mantener contentos y desafiados a sus empleados y seguir obteniendo ganancias, Susan debe tomar más decisiones buenas que malas. Tomar la decisión correcta es una función importante de la administración que requiere tanto una buena comprensión de los problemas como un juicio equilibrado. Pero incluso más que tomar buenas decisiones comerciales, nosotros, como sociedad, esperamos, o esperamos, que Susan tome decisiones éticas. Es decir, toma decisiones que son lo más justas posible y que representan nuestra moral social colectiva. Las decisiones éticas generan confianza y respeto y establecen al tomador de decisiones como un buen ciudadano corporativo.
Por ejemplo, Tower Developments debe decidir qué pintura comprar a granel para pintar el exterior de sus casas en un nuevo desarrollo. Además de la calidad y el precio, es posible que se consideren cuestiones éticas adicionales:
- ¿Se puede obtener la pintura de proveedores respetables y responsables mediante acuerdos comerciales honestos y justos?
- ¿Podría dañar el medio ambiente?
- ¿Podría dañar a los eventuales residentes de la casa?
- ¿Se fabrica la pintura en una instalación donde los empleados están seguros y reciben un trato justo?
Susan está orgullosa del trabajo que ha realizado su equipo de desarrollo de torres. Siempre ha dirigido la empresa de forma honesta, abierta y ética. Cuando se enfrenta a una decisión que podría tener efectos de amplio alcance, Susan se asegura de comprender todos los problemas y considera cuidadosamente todas las opciones y sus posibles consecuencias en otros grupos. Susan cree en un enfoque basado en las partes interesadas para la toma de decisiones.
Interesados
Las partes interesadas son personas o grupos que se ven afectados o que pueden afectar las operaciones y decisiones de una organización. En otras palabras, estas personas tienen un «interés» en las decisiones de la organización. Las partes interesadas de Tower Development ciertamente incluyen a sus empleados, clientes, proveedores, socios comerciales y accionistas. Las partes interesadas también pueden ser departamentos de permisos gubernamentales, vecinos, prestamistas financieros o proveedores de servicios públicos municipales.
En un esfuerzo por garantizar que todas sus decisiones sean éticas, Susan ha tomado una decisión consciente de considerar los intereses de todas las partes interesadas. Depende de Susan identificar y determinar la relevancia de las partes interesadas para una decisión determinada. La decisión final de Susan debe equilibrar los intereses, a veces en conflicto, de todas las partes afectadas y recordar que la relevancia de todas las partes interesadas puede no ser igual.
Algunas partes interesadas pueden tener más interés en las operaciones de Tower Development que otras, mientras que otras partes interesadas pueden tener más influencia. Las partes interesadas relevantes pueden variar de una decisión a otra. Si bien los proveedores podrían verse afectados por un cambio en las regulaciones de compras, por ejemplo, la empresa de servicios públicos municipal local probablemente no se consideraría una parte interesada en tal decisión. La identificación de las partes interesadas que se deben considerar es un paso crucial para tomar una decisión basada en las partes interesadas.
Enfoque de toma de decisiones
El enfoque basado en las partes interesadas para la toma de decisiones éticas proporciona un marco para evaluar las opciones o alternativas disponibles. Este enfoque también requiere comprender el impacto potencial en cada una de las partes interesadas antes de elegir una dirección. Hay varios pasos que se deben considerar para tomar una decisión ética:
- Defina claramente su objetivo y los hechos que lo rodean. ¿Qué ha pasado en su organización que hace necesario tomar una decisión? ¿Porqué ahora? ¿Qué espera lograr como resultado de esta decisión? Es posible que deba realizar más investigaciones para responder estas preguntas de manera adecuada antes de pasar a considerar las partes interesadas y las opciones.
- Identificar a las partes interesadas y sus intereses. ¿Quiénes son las partes que se verán afectadas por su decisión? Comprende sus motivos y objetivos.
- Identifique las alternativas que le permitirán alcanzar con éxito el resultado que definió en el Paso 1. Reúna toda la información que pueda sobre cada alternativa. Es probable que deba realizar más investigaciones para comprender realmente los detalles de las opciones que ha definido. ¿Alguna alternativa producirá un mejor resultado que otras o son todas las alternativas iguales? ¿Qué implica la ejecución de cada opción en términos de financiamiento, recursos o tiempo?
- Defina las consecuencias de cada alternativa definida en el Paso 3 para cada parte interesada definida en el Paso 2. Esta actividad podría completarse en base a la información que tiene actualmente o puede involucrar invitar a las partes interesadas a brindar retroalimentación. Recuerde que los impactos pueden ser tanto positivos como negativos. Para proyectos más grandes, esta retroalimentación se puede obtener como parte de una iniciativa de información pública.
- Evaluar las consecuencias de cada alternativa sobre los stakeholders. Identifique claramente los impactos que son inaceptables dentro de su marco ético y deje esas opciones a un lado. Solo se considerarán si no se considera viable ninguna otra opción. Comprender la importancia de todos los impactos en todas las partes interesadas.
- Toma una decision. Seleccione la mejor solución para lograr su objetivo que tenga un impacto aceptable (o posiblemente incluso beneficioso) en todas las partes interesadas.
Incluso con toda la información que ha reunido, es posible que esta no sea una decisión fácil de tomar. La alternativa seleccionada aún puede tener consecuencias negativas en uno o más interesados. Sin embargo, este enfoque de la toma de decisiones éticas garantizará que haya considerado a las partes interesadas, evaluado los impactos y tomado una decisión que considere ética.
Resumen de la lección
El enfoque basado en las partes interesadas para la toma de decisiones éticas proporciona un marco para evaluar las opciones o alternativas disponibles. También requiere comprender el impacto potencial en las partes interesadas. Solo entonces se puede tomar una decisión ética . Los pasos de este marco incluyen definir claramente el objetivo de su decisión, identificar las partes que pueden verse afectadas, identificar alternativas, definir y evaluar las consecuencias para las partes interesadas y, finalmente, llegar a una decisión informada.
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