Comunicación ética en el lugar de trabajo

¿Que es comunicación?

Quince minutos antes de que Suzi se vaya del trabajo, recibe un correo electrónico de un cliente que solicita ayuda con un problema. Suzi sabe que si responde a ese correo electrónico, probablemente la retengan en el trabajo durante al menos una hora más. Decide ignorar el correo electrónico y se va a su hora habitual. De camino al estacionamiento de empleados, se encuentra con su jefe, quien le pregunta si recibió el correo electrónico del cliente y si pudo ayudarlo. Suzi responde, no, no ha visto el correo electrónico. Su jefe dice: ‘Bueno, supongo que veré qué puedo hacer para ayudar al cliente antes de irme hoy’. ¿Qué opinas de esta situación? ¿Fue apropiada la respuesta de Suzi? Para responder a esa pregunta, debemos pensar en la comunicación ética.

La comunicación es simplemente el intercambio de información de una persona a otra. La comunicación puede tener lugar de forma oral o escrita. La comunicación ética se suma al aspecto de la ética o la comprensión de lo que está bien y lo que está mal. Entonces, la comunicación ética es el intercambio de información entre personas de una manera veraz y precisa.

Comunicación en los negocios

La comunicación en un entorno empresarial puede tener lugar en múltiples situaciones:

• Entre empleados (también conocida como comunicación de igual a igual)
• Entre gerentes y sus subordinados
• Entre un empleado y un cliente
• Entre una empresa y una comunidad

En nuestro ejemplo, Suzi mintió rotundamente sobre no recibir el correo electrónico del cliente. Definitivamente se estaba comunicando de manera poco ética. Entonces, decir una mentira o tergiversar los hechos es un tipo de comunicación poco ética.

Otro tipo de comunicación poco ética es la omisión de hechos. Digamos que un CEO estaba haciendo una presentación ante la Junta de Fideicomisarios, y en su presentación pinta una imagen optimista del estado actual de la empresa, pero no menciona que la empresa acaba de perder a uno de sus clientes más importantes y tendrá dificultades durante el próximo año. para cubrir sus gastos. Este es un ejemplo bastante drástico, pero puede ver cómo no decirles a las partes interesadas toda la información que necesitan para tomar decisiones es deshonesto.

Importancia de la comunicación ética

La comunicación ética prepara el escenario para construir relaciones sólidas en una situación empresarial. No comunicarse éticamente puede afectar negativamente las relaciones comerciales, ya que indica una falta de respeto por la persona, pone en duda la integridad personal de uno y hace que las personas cuestionen la confiabilidad y credibilidad del individuo.

Piense en Suzi. Si se conoce su mentira acerca de recibir el correo electrónico del cliente, el jefe de Suzi ya no podrá confiar en que lo que le dice es la verdad. Perderá la confianza en ella y puede decidir que necesita reemplazarla por alguien en quien pueda confiar y que tenga un mayor sentido de integridad.

Reglas para la comunicación ética

Entonces, ¿cómo nos aseguramos de que la comunicación empresarial sea ética? Bueno, realmente tiene que empezar desde arriba. Los líderes de la organización deben ejemplificar la conducta ética que esperan de sus empleados. No pueden decir que esperan una comunicación ética de sus empleados y luego darse la vuelta y comunicarse de manera poco ética. A menudo, una organización incluirá sus expectativas o compromiso con la comunicación ética en la declaración de misión de la organización. Este es un indicador claro tanto para los empleados como para los clientes de que la comunicación ética es importante en la organización.

Tres buenas reglas para la comunicación ética son:

1. Se honesto
2. Se respetuoso
3. Mostrar sensibilidad a las diferencias culturales

Resumen de la lección

La comunicación ética en el lugar de trabajo es el intercambio de información entre una variedad de partes interesadas (empleado, supervisor, clientes y la comunidad) que es veraz y precisa. Decir una mentira u omitir hechos son ejemplos de comunicación poco ética. La comunicación poco ética muestra una falta de respeto por la otra persona y puede poner en tela de juicio la integridad, confiabilidad y credibilidad de la persona que se comunica de manera poco ética.

La comunicación ética debe ser ejemplificada por los líderes en el lugar de trabajo mostrando un compromiso con la honestidad, el respeto y la sensibilidad a las diferencias culturales. Las empresas pueden mostrar su compromiso con la comunicación ética incluyéndolo en su declaración de misión.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador