Principios de la comunicación en enfermería

Formas de comunicación

Estás discutiendo con un amigo, compañero de trabajo o pareja y no llegas a ninguna parte. La discusión sigue dando vueltas sin fin ni solución. ¿Puedes imaginártelo? ¿Has estado en una situación similar? Pregúntese: ¿podría ser parte del problema ‘simplemente no nos estamos comunicando’? Tanto la comunicación efectiva como la ineficaz pueden influir en nosotros, no solo en nuestra vida y relaciones cotidianas, sino también en nuestras carreras. En las situaciones de alto riesgo con las que suelen lidiar las enfermeras, el conocimiento de nuestra comunicación puede ser especialmente beneficioso.

Hay mucha información sobre los diferentes tipos de comunicación, pero solo hay dos formas principales: verbal y no verbal. En 2011, N. Nayab escribe: la comunicación verbal implica el uso de palabras para transmitir el mensaje deseado. Sin embargo, existen dos modos diferentes de comunicación verbal: oral y escrita . Así que no importa cómo se transmita el mensaje verbal, será escrito o hablado. Por otro lado, la comunicación no verbal se adivina como la comunicación mediante el envío y la recepción de mensajes sin palabras. El lenguaje corporal, como las expresiones faciales, el contacto visual, la postura o los gestos, son ejemplos de comunicación no verbal.

Esta lección se centrará en los dos tipos de comunicación verbal y cómo se relacionan con la enfermería y la salud en general.

Comunicación oral en la salud

Con tanta gente involucrada en la atención médica, puede resultar abrumador para los pacientes y sus familias. Las enfermeras a menudo se encuentran a sí mismas como las que conectan todas las piezas del rompecabezas. Las enfermeras desempeñan un papel fundamental en el proceso de comunicación eficaz, ya sea intercambiando información con los médicos, informando a otras enfermeras de turno o educando a los pacientes y sus familias.

La comunicación es un proceso continuo cuando se trabaja en la industria de la salud. La comunicación oral es extremadamente importante para todos los involucrados, incluidas las enfermeras. Las enfermeras no solo transmiten información relevante a los pacientes y sus familiares, sino que también son responsables de actualizar al médico sobre la condición de sus pacientes de forma regular. El informe de enfermera a enfermera se produce siempre que hay un cambio en las tareas asignadas al final de un turno o si un paciente se transfiere a un nivel de atención diferente. Esta comunicación es una parte fundamental del proceso de enfermería y puede resultar en un cuidado efectivo de alta calidad o un cuidado ineficaz causado por la falta de información.

Imagine una sala de emergencias ajetreada donde llega un paciente de un accidente automovilístico en estado crítico. Es deber del médico ser el líder del equipo y designar lo que se debe hacer con los miembros individuales de su equipo de manera segura y eficiente. Si un líder de equipo ordena una ‘estadística’ de medicamentos, como la epinefrina, sin indicar claramente la dosis o la ruta, la enfermera tendrá que asumir la cantidad y el método de administración. ¿Ves un problema aquí? Quizás la enfermera calcula mal y le da al paciente una dosis ineficaz. En lo que respecta al equipo, creen que fue la dosis correcta ya que no se verbalizó nada. Cuando el paciente no responde, se ve obligado a pasar al siguiente paso de reanimación cuando, de hecho, la dosis correcta habría sido eficaz.

Depende del médico establecer claramente sus órdenes no solo para que todos las sigan, sino para que las órdenes puedan repetirse como otra medida de precisión. Este tipo de comunicación oral también es crucial para la enfermera que está grabando para tener una documentación escrita precisa.

Comunicación escrita en salud

Ya sea que una institución utilice notas de enfermería escritas a mano o registros médicos electrónicos, la documentación escrita es permanente y legalmente vinculante. La comunicación escrita entre todas las partes, incluidos los médicos, las enfermeras, los pacientes y las familias de los pacientes, puede realizarse de diversas formas. La clave de toda comunicación escrita es que sea clara y precisa. El uso de la terminología correcta garantiza que otros profesionales médicos puedan atender a los pacientes sin errores. También asegura que todos los involucrados comprendan claramente el plan de atención.

Por ejemplo, un médico escribe para las siguientes órdenes: ‘glucosa de cabecera PC / HS y 0200.’ Esto significa que la enfermera debe controlar el nivel de azúcar en sangre del paciente después de las comidas, antes de acostarse y a las 2 a. La práctica común es controlar el nivel de azúcar en sangre de un paciente antes de las comidas, no después. Esta comunicación escrita del médico no fue precisa y resulta cuestionable para la enfermera que trata al paciente. El trabajo de la enfermera no es interrogar al médico, sino confirmar las órdenes de manera profesional para que el paciente reciba la atención de calidad adecuada. En este caso, tanto la comunicación escrita precisa como la oral adecuada son necesarias para que se produzca una comunicación exitosa.

Resumen de la lección

La comunicación efectiva es un concepto muy importante para las enfermeras y todos los involucrados en la atención médica. La atención de calidad simplemente no puede existir sin ella. Hablamos de las dos formas principales de comunicación: verbal y no verbal. La comunicación verbal es el uso de palabras para transmitir el mensaje deseado y la comunicación no verbal es el uso de mensajes sin palabras, como el lenguaje corporal o las expresiones faciales. Centrándonos en las formas de comunicación verbal, lo dividimos aún más en comunicación oral y escrita , por lo que los mensajes serán escritos o hablados.

Para las enfermeras, la información que transmiten a los médicos, pacientes y otras enfermeras debe ser clara y precisa. Como vimos en el ejemplo de la sala de emergencias, la comunicación oral ineficaz del líder del equipo llevó a una dosis incorrecta e impidió que otros miembros del equipo detectaran el error. Repetir las órdenes al médico para verificar la precisión es un ejemplo de comunicación oral eficaz. La documentación escrita se considera evidencia legal y se puede utilizar en un tribunal de justicia. Por lo tanto, es igualmente importante que la información contenida en la documentación escrita sea clara y precisa. El propósito y la práctica de la buena comunicación para las enfermeras es doble: no solo garantiza una atención adecuada, sino que también protege a todos los involucrados.

Los resultados del aprendizaje

Mire el contenido de esta lección en preparación para:

• Resalte las dos formas principales de comunicación.
• Muestre su comprensión de los tipos de comunicación verbal y no verbal
• Comprender la importancia de la comunicación verbal en un entorno médico.
• Relacionar la necesidad de una comunicación escrita precisa entre los profesionales de la salud, los pacientes y los miembros de la familia.