Definición del clima de comunicación
Un clima de comunicación es el tono general de las relaciones entre las personas que interactúan entre sí de forma regular. Los climas de comunicación existen entre las personas en todo tipo de entornos (en el hogar, la escuela y el trabajo, por ejemplo). En una conversación general, la gente puede describir el clima de comunicación en términos como «mi equipo de trabajo tiene buen rollo» o «en el trabajo, la mayoría de nosotros estamos de acuerdo en las cosas».
Buenos climas de comunicación
Todos hemos disfrutado de relaciones con personas en las que es fácil hablar juntos y entenderse. En este tipo de relaciones, se produce un intercambio de información e ideas, y prácticamente todos están abiertos a escuchar y discutir proyectos y problemas. Quizás alguna vez participó en un grupo de proyecto en la escuela donde los miembros estaban entusiasmados con el tema y ansiosos por trabajar juntos. Todos se esforzaron por ser amables y serviciales. Logró mucho en sus reuniones y la conversación pareció fluir sin esfuerzo. Ese fluir fácil era característico de una buena o de apoyo, clima de comunicación. Otras características de ese buen clima de comunicación probablemente incluían que las personas se trataran con respeto, escuchando sin interrupciones, respondiendo con prontitud a los mensajes de correo electrónico de los demás y considerando los puntos de vista de los demás incluso cuando había un desacuerdo honesto.
Los investigadores han estudiado los climas de comunicación en el lugar de trabajo durante muchas décadas. Un resultado de esta investigación en curso es una lista de siete rasgos comunes a los climas de buena comunicación:
- Los empleados son valorados
- Existe un alto nivel de confianza
- Se invita y se resuelve el conflicto
- La disensión creativa es bienvenida
- Se solicita la opinión de los empleados
- Los empleados están bien informados
- La retroalimentación está en curso
No todo buen clima de comunicación tiene los siete rasgos, pero al menos cuatro o más son importantes para crear un tono general de cooperación y respeto.
Climas de mala comunicación
La otra cara del buen clima de comunicación es, lo adivinó, uno malo, a veces denominado clima de comunicación defensivo .
Usemos un entorno de pequeñas empresas para ilustrar un mal clima de comunicación. Por lo general, cuando una pequeña empresa tiene un mal clima de comunicación, las personas no saben con certeza qué se espera de ellos, lo que conduce a malentendidos sobre en qué se supone que deben estar trabajando. Las personas pueden incluso hacer suposiciones sobre lo que se supone que deben hacer ellos o los demás. Eso aumenta las posibilidades de malentendidos. A veces, una jerarquía estrictamente impuesta en la empresa (los niveles de cargos y responsabilidades como presidente y personal de apoyo) hace imposible que las personas de diferentes niveles se comuniquen claramente entre sí.
Considere la experiencia de Bethany. Entre su segundo y tercer año de universidad, consiguió una codiciada pasantía en una agencia de publicidad. Bethany, una especialista en marketing, estaba ansiosa por aprender de los profesionales de la publicidad experimentados y tal vez incluso contribuir a una gran campaña publicitaria. Sin embargo, desde su primera semana en el trabajo, Bethany sintió que algo no estaba bien.
Hizo muchas preguntas, su asesor universitario le había dicho que era una buena idea, pero su supervisor siempre parecía evitar responderlas directamente. Bethany sospechaba que su supervisor estaba protegiendo su propio puesto al no compartir expectativas claras con Bethany. No tener la información correcta podría hacerla quedar mal, y Bethany se preocupó mucho. En las reuniones, la gente discutía mucho, a menudo diciendo cosas como ‘Pensé que se suponía que estabas trabajando en la cuenta del hospital’ y ‘¡Se suponía que ese proyecto de escritura era mío!’ De alguna manera, estos argumentos nunca parecieron resolverse.
Bethany también notó que las personas en diferentes roles evitaban hablar directamente entre sí. En cambio, todos tuvieron que pasar por sus jefes para hacer preguntas o compartir información básica. Toda la atmósfera parecía cargada de negatividad. En lugar de disfrutar de una experiencia de aprendizaje única en la vida, Bethany no podía esperar a que terminara el verano. No supo hasta mucho más tarde en la vida que había sido víctima de un mal clima de comunicación.
En climas de mala comunicación, las personas pueden volverse hostiles entre sí, lo que lleva a discusiones y resentimientos no resueltos entre colegas. Una de las peores consecuencias de un mal clima de comunicación es cuando los empleados frustrados dejan de preocuparse por la calidad de su trabajo. En última instancia, un mal clima de comunicación puede hacer que los empleados dejen de confiar unos en otros. Algunos pueden dejar de hacer todo lo posible o dejar la empresa porque sienten que su contribución no es valorada.
¿Quién determina el clima de la empresa?
Que una empresa tenga un clima de comunicación bueno o malo no es un acto de azar. Las organizaciones con un clima organizacional sólido , donde se promueve activamente una atmósfera de comunicación de apoyo, probablemente fomenten un clima de comunicación de apoyo. El liderazgo de la empresa crea un clima de organización sólido que fomenta una cultura de respeto mutuo y comportamiento profesional. Aunque los empleados a veces no estén de acuerdo, se les anima a resolver sus diferencias por el bien del proyecto y de la empresa.
Resumen de la lección
Revisemos. El clima de comunicación es un aspecto muy importante de cualquier empresa, porque la forma en que las personas se relacionan entre sí tiene un efecto directo en la cantidad de trabajo de calidad que se realiza. Las empresas con climas de organización sólidos casi siempre tienen buenos climas de comunicación. Un clima de comunicación de apoyo fomenta la práctica de buenas habilidades para escuchar y la resolución rápida de conflictos. Un clima de comunicación defensivo puede resultar de una observancia demasiado estricta de la jerarquía de la empresa . Este tipo de clima a menudo conduce a malentendidos y discusiones entre los empleados, lo que resulta en una ruptura de la confianza.
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