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Aplicación práctica: utilizar el enfoque de cuadro de mando integral

Publicado el 10 noviembre, 2020

El Cuadro de Mando Integral

Un enfoque de cuadro de mando integral permite a las empresas pensar en el progreso de una manera multifacética. Hay cuatro áreas de proceso principales que incluyen la mayoría de los cuadros de mando integrales. Son:

1. Metas financieras , que analizan las ganancias y pérdidas de una empresa o departamento.

2. Satisfacción del cliente , que analiza la satisfacción de los clientes.

3. Procesos departamentales y organizacionales , que se enfocan en qué tan bien los procesos dentro de una empresa o departamento están cumpliendo sus propósitos.

4. Objetivos de formación y aprendizaje , que se refieren a cómo una empresa o departamento está creciendo y respondiendo al cambio.

Para obtener una visión más detallada de los cuadros de mando integrales, pruebe la lección Enfoque de cuadro de mando integral para las evaluaciones de desempeño. Para obtener información sobre las métricas que se pueden utilizar para cada una de las cuatro áreas de proceso, consulte la lección ¿Qué es un Cuadro de Mando Integral?

A continuación, encontrará un cuadro de mando integral dividido en las cuatro áreas de proceso. Utilice la rúbrica a continuación para calificar su organización o departamento según las métricas del cuadro de mando.

La rúbrica

Puntuación Categoría
4 Excepcional
3 Bueno
2 Competente
1 Necesita mejorar

Área 1: Metas financieras

Puntuación Métrico
Rentabilidad: ¿Qué tan rentables somos?
Rentabilidad: ¿Hemos cumplido nuestras metas de beneficios para este trimestre? ¿Este año? ¿Los últimos cinco años?
Cuota de mercado: ¿Está creciendo nuestra cuota de mercado?
Costos: ¿Están aumentando nuestros costos más rápido que nuestras ganancias?
Costos: ¿Hemos logrado reducir costos para maximizar las ganancias?

Área 2: Satisfacción del cliente

Puntuación Métrico
Comentarios directos: ¿Nuestros clientes dicen que están contentos?
Retroalimentación directa: ¿Han bajado nuestras quejas?
Comentarios indirectos: ¿Tenemos muchos clientes habituales?
Comentarios indirectos: ¿Recibimos referencias de clientes?
Responsabilidad pública: ¿Hemos lanzado iniciativas para aumentar el bien público y ayudar de manera proactiva a nuestros clientes?

Área 3: Procesos

Puntuación Métrico
Productividad: ¿Nuestros procesos son eficientes?
Productividad: ¿Nuestros empleados están logrando lo que necesitan lograr?
Actitudes de los empleados: ¿Nuestros empleados sienten que los procesos les ayudan a realizar su trabajo?
Agilidad: ¿Nuestros procesos permiten una respuesta rápida al cambio?
Innovación: ¿Nuestros procesos permiten a nuestros empleados probar soluciones innovadoras?

Área 4: Formación y aprendizaje

Puntuación Métrico
Formación: ¿Disponemos de formación periódica para los empleados?
Capacitación: ¿Hemos establecido planes de desarrollo individuales con cada empleado?
Aprendizaje: ¿estamos proporcionando múltiples modos de aprendizaje para los empleados (cursos, libros, recursos en línea)?
Aprendizaje: ¿Tenemos programas de incentivos para el crecimiento y el aprendizaje de los empleados?

Próximos pasos

Ahora que ha completado el cuadro de mando, debería tener una idea general de cómo le está yendo a su departamento u organización. Dedique unos momentos a reflexionar sobre las siguientes preguntas para ayudarlo a seguir adelante.

  • ¿En qué áreas estás sobresaliendo? ¿Cómo puedes aprovechar ese éxito?
  • ¿Qué áreas son desafíos para ti? (Sugerencia: observe las métricas en las que obtuvo una puntuación de 1 o 2.)
  • ¿Qué apoyo o recursos necesitas para mejorar tus puntos de desafío?
  • ¿Qué pasos puede tomar para que su departamento u organización avance hacia el éxito en las áreas en las que obtuvo una puntuación de 1 o 2?

Las respuestas a estas preguntas, que deben ser lo más específicas posible, deben brindarle una hoja de ruta general para mejorar. Síguelos y su próximo cuadro de mando integral debería ser incluso mejor que este.

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