Barreras para escuchar eficazmente en grupos

Escucha efectiva

En el mundo empresarial actual, la escucha eficaz es un rasgo importante que los trabajadores deben haber desarrollado como parte de su conjunto de habilidades. La escucha efectiva es cuando un mensaje se escucha en su totalidad y se interpreta como información significativa. C&C Chocolates acaba de tener su nueva barra de chocolate votada como el peor producto del año. La barra se llama Chopper y consiste en chocolate con saltamontes triturados. La empresa está investigando cómo se cometió este gran error dentro de la empresa.

Barreras

Existen algunas barreras comunes para la escucha efectiva en un entorno grupal. La escucha selectiva y la percepción selectiva son dos tipos principales de problemas que pueden desarrollarse en el lugar de trabajo. La primera barrera se llama escucha selectiva y se produce cuando la mente de un individuo vaga. El resultado final es que el oyente recuerda lo que cree que dijo el hablante frente a lo que realmente dijo el hablante. La causa de este problema es que el cerebro de una persona funciona más rápido de lo que una persona puede vocalizar.

En el caso de la barra de chocolate Chopper, los chocolateros escucharon solo una parte de la solicitud del equipo de ventas en la reunión anual. El equipo mencionó que querían una nueva barra de chocolate con mucho crujido y proteínas, pero no una hecha de insectos. Los chocolateros solo escucharon la primera parte del pedido y cayeron en el problema de la escucha selectiva. Para evitar que esto ocurra, una persona puede concentrarse en el material, analizar la información y formular preguntas en lugar de retener solo una parte del contenido.

La segunda barrera es la percepción selectiva . Esto es cuando un oyente crea un mensaje basado en lo que ya cree sobre el tema en lugar de tener una mente abierta y escuchar todos los hechos. Los chocolateros creían que el futuro de los dulces incluía ofertas únicas y extrañas, a pesar de que las estadísticas que presentó el equipo de marketing mostraban que los consumidores no estaban listos para los dulces a base de insectos. Los chocolateros practicaron la percepción selectiva durante la elaboración de la barra Chopper.

Estrategias para mejorar la audición

Hay algunas formas de ayudar a mejorar la escucha en el lugar de trabajo. El primero es el uso de la memoria a corto plazo o información almacenada en el cerebro para recuperarla a corto plazo para ayudar a retener información importante. La mejor forma de ayudar a recordar información a corto plazo es mediante la repetición. Por ejemplo, los chocolateros tenían que recordar los ingredientes de su nueva barra, así que repetían una y otra vez crema, cacao, mantequilla, saltamontes.

Una segunda forma de mejorar la audición es mediante el uso de la memoria a largo plazo o información almacenada en el cerebro que se puede recuperar durante toda la vida de un individuo. Hay cuatro sencillos pasos que se pueden utilizar para mejorar los resultados de la memoria a largo plazo.

• Primero, puedes crear una asociación con algo tangible. C&C analiza los pasos para producir las barras como una receta.
• Coloque la información en grupos fáciles de recordar. Los chocolateros dividen los pasos en grupos de pre-trabajo y horneado.
• Intente utilizar imágenes para ayudar a visualizar información compleja. Los chocolateros tienen ilustrado su proceso para que los pasos sean fáciles de seguir para hacer la barra.
• Utilice mnemónicos , que son sistemas o fórmulas que se utilizan para ayudar a recordar, y acrónimos para ayudar a recordar terminología complicada. A los chocolateros se les ocurrió el PAPEL mnemotécnico para recordar los pasos de horneado. P significa pulverizar saltamontes muertos. A significa agregar crema, mantequilla, cacao y saltamontes en la mezcla industrial. P se pone en forma de chocolate para enfriar. A continuación, es E para vaciar en el congelador. Y, por último, la R es para volver a sellar para vender envoltorios.

Resumen de la lección

La escucha efectiva es cuando un mensaje se escucha en su totalidad y se interpreta como información significativa. La primera barrera se llama escucha selectiva y es cuando la mente de un individuo divaga. El resultado final es que el oyente recuerda lo que cree que dijo el hablante frente a lo que realmente dijo el hablante. La segunda barrera es la percepción selectiva . Esto es cuando un oyente crea un mensaje basado en lo que ya cree sobre el tema en lugar de tener una mente abierta y escuchar todos los hechos.

Hay algunas formas de ayudar a mejorar la escucha en el lugar de trabajo. El primero es el uso de la memoria a corto plazo o información almacenada en el cerebro para recuperarla a corto plazo para ayudar a retener información importante. El segundo es la memoria a largo plazo , o información almacenada en el cerebro que se puede recuperar durante toda la vida de un individuo. Los errores de escucha hicieron que C&C perdiera más de cinco millones de dólares. Quieren asegurarse de que los errores no vuelvan a ocurrir en la nueva barra del año que viene.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya completado esta lección, podrá:

• Identificar la importancia de una escucha eficaz
• Describe dos barreras para una escucha eficaz.
• Explicar formas de mejorar la escucha en el lugar de trabajo.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador