Consideraciones éticas
El uso de elementos visuales en la comunicación en el lugar de trabajo puede agregar otra dimensión a su mensaje mediante el uso de cuadros, gráficos, líneas, fotos, ilustraciones, etc. Hay consideraciones éticas que deben revisarse para representar la información correctamente. Estas consideraciones son cuando se respetan la moral y los estándares del bien y del mal en una comunicación empresarial. Un pequeño error en una imagen puede comunicar un mensaje completamente diferente y potencialmente dañino. Hay algunas pautas que debe tener en cuenta al crear y revisar la parte visual de su mensaje.
Pear Products está lanzando su nuevo producto llamado Thought Genius, que permite al usuario escuchar los pensamientos de las personas. Se completó la nueva presentación de PowerPoint y el equipo está revisando cada diapositiva para asegurarse de que se hayan resuelto todos los problemas éticos.
Revise sus imágenes
Es importante revisar sus imágenes, en busca de una posible mala interpretación o mala comunicación de la información de una empresa en función de su elemento visual. Si hay algún área que pueda ofender, es necesario editar la imagen. Por ejemplo, la presentación inicial de Pear Products solo tenía ejemplos de consumidores caucásicos usando el nuevo producto. El equipo ajustó rápidamente las diapositivas de consumidores para mostrar una variedad de etnias y edades para no despreciar a ningún grupo en particular.
Imágenes precisas
El uso de imágenes precisas es una necesidad para producir un reflejo verdadero y ético de un producto o idea. A veces, los gráficos solo pueden mostrar un cierto período de tiempo de información, y las fotos pueden limitar las tres dimensiones generales de un producto. Por ejemplo, la foto del nuevo Thought Genius con su esquema de color plateado / negro hacía que pareciera muy pesado de usar. El equipo tuvo que crear un pequeño video para mostrar aún más a los niños usando el producto y también agregar un detalle del peso del Genius (solo pesa 8 oz).
No minimice ni ignore los datos negativos
Una consideración ética al comunicar información comercial es no minimizar o ignorar los datos negativos. Si tiene más de 500 buenas críticas y 300 críticas negativas de un producto, no es ético incluir solo las críticas positivas en su informe a su jefe. Ocultar la información del producto puede dificultar las ventas o incluso causar problemas legales en el futuro. Es mejor abordar los aspectos negativos con comentarios directos e intentar realizar mejoras para resolver cualquier problema.
Pear Products hizo que su equipo ejecutivo estuviera al tanto de las numerosas quejas de los clientes sobre un problema con la regulación del volumen del producto. Algunos consumidores dijeron que el volumen subía y bajaba constantemente, lo que dificultaba escuchar lo que alguien estaba pensando. Al reconocer estas revisiones en la hoja de cálculo de presentación del lanzamiento del producto, el error del producto se pudo solucionar con un parche descargable a través de la tecnología Bluetooth.
No sobreestime los resultados
La comunicación visual tampoco debe sobrestimar los resultados. Si una encuesta de consumidores da como resultado que el 50% de los consumidores comprarían el producto, no sería ético publicar que a todos los encuestados les encantó el producto. Pear Products tuvo que revelar que la información del mercado de prueba inicial mostró que el producto no fue tan bien recibido debido a problemas con el accesorio de cabeza portátil de Thought Genius. Solo tuvo una calificación favorable del 58% entre los probadores que intentaron usar el producto.
No insinúe relaciones de causa-efecto
Es importante que la comunicación visual no implique relaciones de causa-efecto. Por ejemplo, no sería apropiado que Pear Products afirmara una relación causal entre las ventas mensuales en un gráfico de barras con el número de representantes de ventas contratados. No es correcto suponer que el hecho de que se hayan contratado representantes de ventas adicionales haya resultado en un aumento de las ventas. Quizás el aumento de ventas se debió a un representante que tenía una orden de compra masiva del gobierno.
Manipular con las emociones
A muchas empresas les gusta utilizar las fotos como una herramienta de manipulación emocional para sus clientes. Una compañía de mascotas puede mostrar un perro flaco y poco saludable que no come su producto. Una empresa de juguetes puede mostrar a un niño triste que no es dueño de su juguete. Es importante que las empresas no utilicen la comunicación visual para realizar manipulación emocional. Pear Products se ha asegurado de que sus fotos sean representaciones justas del uso real del producto. Ayuda que la capacidad de leer la mente de alguien cause entusiasmo en sus consumidores.
Resumen de la lección
Es fundamental utilizar consideraciones éticas al crear elementos visuales en el lugar de trabajo. Existen numerosas pautas que las personas deben tener en cuenta al diseñar un mensaje visual. Aquí hay una lista resumida:
- Revise sus imágenes para buscar posibles malas interpretaciones o errores de comunicación de la información de una empresa en función de su elemento visual.
- Elija imágenes precisas para producir un reflejo verdadero y ético de un producto o idea.
- No minimice ni ignore los datos negativos y simplemente describa la información positiva.
- No sobreestime los resultados para mentir a los consumidores sobre la calidad o eficacia de su producto.
- No insinúe una relación causa-efecto cuando no exista evidencia causal y estadísticamente significativa para respaldar su afirmación.
- No manipule las emociones mediante el uso de fotografías que muestren representaciones inexactas de los usuarios o no usuarios de su producto.
Resultado de aprendizaje
Debería poder describir numerosas consideraciones éticas para abordar al crear elementos visuales en el lugar de trabajo, después de revisar esta lección.
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