Dar y responder a comentarios constructivos

Retroalimentación constructiva

Los empleados deben tener la capacidad de realizar mejoras y cambios en su desempeño que resulten en una mayor productividad y mejores condiciones de trabajo. Un método para ayudar a mejorar la vida laboral de los empleados es el uso de comentarios constructivos. La retroalimentación constructiva es información sobre las tareas de una persona que es entregada por un compañero o gerente con la esperanza de promover mejoras en el trabajo. Esta lección cubrirá cómo dar y responder a comentarios constructivos en el entorno de trabajo.

¿Cómo manejas las críticas? ¿Es usted del tipo que siente que ha sido atacado y violado personalmente? ¿Siente enojo con la persona que hace la crítica? ¿Qué hay de la retroalimentación? ¿Se siente cómodo confrontando a un empleado que no está haciendo un buen trabajo? Proporcionar comentarios y críticas en el lugar de trabajo puede ser una tarea difícil de lograr en ambos extremos del mensaje.

Bubba Smith es el gerente de BBQ Ribs and Things en Texas. Es el momento de la revisión de la empresa en el restaurante y él tiene que proporcionar comentarios a sus empleados. Además, también será revisado por el presidente de la compañía a finales de mes. Primero, echemos un vistazo a la mejor manera de brindar comentarios constructivos.

Dar retroalimentación constructiva

Bubba Smith tiene que darle al miembro más nuevo del personal de servicio su primera revisión de trabajo. Sunny Jones ha trabajado durante seis meses en BBQ Ribs and Things como mesera. Está emocionada de ver si recibirá un aumento según su revisión de 6 meses. Estas son las siguientes pautas que seguirá Bubba para brindar una retroalimentación laboral adecuada:

1. Elija un entorno de trabajo apropiado para entregar la retroalimentación.

Las personas nunca deben dar su opinión en un foro público. Entonces existe la posibilidad de avergonzar al destinatario o tener una pelea pública. Tenga siempre una reunión individual en la que la conversación pueda ser profesional y centrada. Bubba siempre da reseñas en su oficina. Si necesita comunicar alguna retroalimentación durante el día, siempre se asegura de llevar a la persona a un lado en privado para discutir sus preocupaciones.

2. Proporcione comentarios directos, honestos y específicos.

Las personas no deben evitar la retroalimentación porque les preocupa una reacción negativa. La retroalimentación debe ser honesta, directa y específica con explicaciones y ejemplos proporcionados al destinatario. Bubba sabe que Sunny espera recibir un aumento con esta revisión. Desafortunadamente, tiene que dar algunos comentarios negativos. Los clientes se han quejado de cómo ella no atiende las solicitudes de mesa de servilletas adicionales, reabastecimiento de bebidas, solicitudes de postres, etc. Bubba ha proporcionado días, mesas y ejemplos de clientes específicos para ilustrar a Sunny un área en la que necesita hacer mejoras.

3. Dar un «sándwich» de retroalimentación positiva.

La retroalimentación nunca debe ser solo una crítica negativa. Las personas deben proporcionar comentarios positivos, comentarios negativos, comentarios positivos o PNP. Este método ayudará a suavizar las críticas negativas y el receptor será más receptivo.

Bubba comenzó su revisión con Sunny felicitando su amabilidad con los clientes, lo cual es positivo. Luego mencionó el problema de no dar seguimiento a las solicitudes de mesa, que era lo negativo. Luego le dijo que ella mostraba una excelente camaradería de equipo y que siempre ayudaba a los compañeros de trabajo, lo positivo. Finalmente, cerró la revisión diciéndole que recibiría un pequeño aumento en base a un período de prueba de tres meses. Una vez que Bubba se dio cuenta de que estaba haciendo los cambios en la solicitud de mesa, aumentaría su aumento al monto total.

4. Critique solo el comportamiento y no los rasgos personales.

Una revisión del lugar de trabajo no debe consistir en insultos o críticas a factores personales, como el peso, la altura y la personalidad. Bubba siempre se apega al desempeño relacionado con el trabajo y nunca se distrae en áreas personales.

5. Deje que el destinatario de los comentarios responda.

Es importante que la retroalimentación proporcione un mensaje de comunicación bidireccional. Se debe permitir que el destinatario de la retroalimentación responda a cualquier crítica. Les permite defender o explicar sus acciones. Por ejemplo, Sunny explicó que los clientes que tenían problemas con sus solicitudes de mesa estaban allí durante los períodos de mayor actividad. Simplemente no pudo atender todas las solicitudes de sus mesas a tiempo.

6. Construyan juntos sugerencias de retroalimentación finales.

La última parte de dar retroalimentación sería pedirle al destinatario sugerencias para construir un plan de acción para realizar las mejoras necesarias. Sunny le dijo a Bubba que si un ayudante de camarero la estuviera ayudando a entregar ketchup extra, rellenar bebidas y traer más servilletas, el problema nunca se habría desarrollado con los clientes. Bubba también reiteró el procedimiento para su aumento y estableció otra revisión en tres meses.

Recibir comentarios constructivos

Ahora que se han completado las revisiones de Bubba para todos sus empleados, ahora tiene que someterse a sus propios comentarios enviados por el presidente de la empresa. Hay pautas que Bubba debe seguir para procesar la retroalimentación constructiva de manera efectiva.

1. Realice una autoevaluación antes de la revisión.

Una autoevaluación es una reflexión o análisis que un individuo realiza sobre su propio trabajo. Es importante anotar las áreas que son éxitos positivos y las que necesitan mejorar. Bubba tiene un archivo de computadora donde realiza un seguimiento de sus problemas y éxitos durante el año. Imprimió el informe antes de su reunión con el presidente y lo revisó rápidamente.

2. No tema pedir ayuda.

Los trabajadores deben sentirse cómodos al poder pedir ayuda o consejo. Cuando se envían comentarios negativos, es aceptable pedir ayuda para comprender el problema o ayudar a resolverlo. Por ejemplo, Sunny pudo expresar su preocupación por necesitar la ayuda del ayudante de camarero durante los días ocupados.

3. Haga preguntas para mayor claridad.

A lo largo del proceso, es importante solicitar comentarios específicos y detallados para poder realizar mejoras. El presidente le dijo a Bubba que necesitaba mejorar las ventas generales por mes. Bubba le preguntó al presidente si tenía alguna sugerencia para aumentar la cantidad de clientes. El presidente le dijo a Bubba que la cantidad de clientes era excelente, pero que necesitaba encontrar formas de aumentar el orden general de la mesa de los clientes. Bubba comenzó a pensar en formas de hacer que los clientes compren más durante una visita: nuevas bebidas mixtas congeladas, pastel de nueces a la mode y encurtidos fritos.

Resumen de la lección

Para que los empleados sean productivos y aprendan de sus errores, es importante educarlos sobre cómo dar y responder a comentarios constructivos. Existen pautas específicas que las empresas pueden enseñar a sus empleados a adoptar cuando escuchan comentarios tanto negativos como positivos.

Al dar comentarios constructivos, es importante recordar:

• Elija un entorno de trabajo apropiado para entregar la retroalimentación.
• Proporcione comentarios directos, honestos y específicos.
• Dale un bocadillo de retroalimentación positiva.
• Critique solo el comportamiento y no los rasgos personales.
• Deje que el destinatario de los comentarios responda.
• Construyan juntos sugerencias de retroalimentación finales.

También hay pautas para responder a los comentarios. Es importante no estar a la defensiva y tener la capacidad de ofrecer una autoevaluación para seguir mejorando en el trabajo. Es fundamental:

• Realice una autoevaluación antes de la revisión.
• No tema pedir ayuda.
• Haga preguntas para mayor claridad.

La retroalimentación constructiva junto con el establecimiento de objetivos de desempeño puede ayudar a crear un entorno de trabajo fructífero y productivo. Los empleados deben buscar comentarios para realizar mejoras y mejorar su conjunto de habilidades.

Los resultados del aprendizaje

Al final de esta lección, debería poder:

• Recuerde los puntos principales a seguir al dar comentarios constructivos
• Explicar el propósito de la retroalimentación PNP
• Describir la necesidad de una autoevaluación antes de recibir comentarios.
• Enumere las tres acciones importantes a seguir al recibir comentarios

Rodrigo Ricardo Editor y fundador