El enfoque cultural de la comunicación organizacional

Enfoque cultural de la comunicación

Cada persona en una organización ayuda a contribuir a la cultura de la comunicación, ya sea siguiendo normas preestablecidas o siguiendo los estándares establecidos por la gerencia. El enfoque cultural de la comunicación organizacional es un enfoque humanista centrado en los grupos de interés de una empresa.

Partes de comunicación organizacional

De acuerdo con el enfoque cultural de la comunicación organizacional, los artefactos, valores y suposiciones son tres partes de la comunicación organizacional centrales para el lugar de trabajo. Estas tres partes de la comunicación se combinan para construir una cultura completa. Para los propósitos de esta lección, usaremos Facebook como empresa de ejemplo.

Artefactos

Cuando se trata de evaluación cultural, los artefactos son las normas, estándares y costumbres que se ven en la comunicación organizacional. Las decoraciones en una oficina y cómo expresan la personalidad de la oficina son un ejemplo de estos artefactos.

La sede de Facebook que utiliza un plano de planta abierto para fomentar la colaboración y hablar en los escritorios de los demás en lugar de sentarse solos y comunicarse en línea es un artefacto en el lugar de trabajo. Otro artefacto incluiría las tecnologías lanzadas por la empresa o el uso de tecnología en el lugar de trabajo.

Valores

Los valores son metas, cualidades y pautas que se consideran ideales dentro de los miembros y la cultura de la organización. Los valores de una empresa son fáciles de encontrar porque están escritos en códigos de conducta, declaraciones de misión e incluso boletines informativos de la empresa. Los empleados demuestran regularmente los valores del lugar de trabajo con sus rasgos demostrados.

Facebook tiene un conjunto de cinco valores fundamentales. Todos los valores de Facebook están escritos para que los usuarios y empleados los vean. Son:

1. Sea audaz
2. Centrarse en el impacto
3. Muévete rápido
4. Estar abierto
5. Construir valor social

Supuestos

Las suposiciones son creencias profundamente arraigadas que a menudo están ocultas o son difíciles de definir; generalmente se basan en algo aprendido pero nunca cuestionado. Los ejemplos de supuestos son más difíciles de encontrar porque son intangibles. Por ejemplo, la atmósfera de una oficina es obvia solo una vez que comienza a trabajar allí y comprende el funcionamiento interno de la organización.

En nuestro ejemplo de Facebook, las suposiciones son más difíciles de encontrar. Los valores de su empresa dicen ‘Sea audaz’, por lo que una suposición en las reuniones puede ser que la comunicación abierta entre los gerentes y los subordinados directos es aceptable. Dentro de Facebook, se puede alentar a un empleado a comunicarse entre departamentos y niveles de jerarquía. En otras organizaciones ocurre lo contrario.

Fortalezas del enfoque cultural

Cuando se audita adecuadamente, el enfoque cultural es una forma superior de mejorar las habilidades de comunicación de los empleados. Una organización comprometida aborda los problemas de comunicación antes de que se conviertan en supuestos culturales. Por ejemplo, un empleado de Facebook podría pedirle a un gerente que hable con un superior en su nombre. En lugar de obtener una respuesta para el empleado, el gerente podría decirle al empleado que hable directamente con el superior. Este escenario elimina la suposición de que los empleados solo pueden hablar con los miembros de su equipo.

Aquí hay algunas otras fortalezas del enfoque cultural:

• Las anécdotas positivas siguen siendo relevantes durante años
• Define la naturaleza elusiva de la cultura empresarial
• Los mandos intermedios tienen la capacidad de redefinir la cultura porque hacen cumplir los valores con la mayoría de los empleados.
• Las costumbres culturales son fáciles de evaluar y simples de controlar.
• Se fomenta la creatividad con espacios de trabajo abiertos

Debilidades del enfoque cultural

El enfoque cultural tiene una serie de debilidades, la mayoría de las cuales están vinculadas a valores que no se alinean con los supuestos reales. En organizaciones más grandes con políticas, manuales, comunicaciones y declaraciones redactadas con regularidad, las suposiciones pueden no demostrar sus valores. Los aspectos negativos de este enfoque son que:

• Los valores de la empresa se basan en los fundadores de la empresa, no en los trabajadores.
• Es fácil desalinear los valores y las suposiciones de la empresa, ya que forman parte de la organización.
• Un empleado puede sufrir la desalineación de los valores personales y los valores de la empresa.
• Una empresa con una larga historia puede volverse inflexible debido a los artefactos físicos que retienen la cultura.
• Los empleados entrantes deben esforzarse por adaptarse a la cultura inflexible y las normas sociales de la oficina.
• La creatividad es fácil de dañar

Resumen de la lección

El enfoque cultural de la comunicación organizacional es un enfoque humanista centrado en los grupos de interés de una empresa. Por definición, el enfoque cultural de la comunicación organizacional tiene una mirada humanista en una organización al considerar artefactos, valores y suposiciones que ocurren debido a las interacciones de los miembros de la organización.

• Los artefactos son las normas, estándares y costumbres que ve en la comunicación organizacional.
• Los valores son metas, cualidades y pautas que se consideran ideales dentro de los miembros y la cultura de la organización.
• Las suposiciones son creencias profundamente arraigadas que a menudo están ocultas o son difíciles de definir; a menudo se basan en algo aprendido pero nunca cuestionado.

Cuando se audita adecuadamente, el enfoque cultural es una forma superior de mejorar las habilidades de comunicación de los empleados. Sin embargo, el enfoque cultural presenta una serie de debilidades, la mayoría de las cuales están vinculadas a valores que no se alinean con los supuestos reales. En organizaciones más grandes con políticas, manuales, comunicaciones y declaraciones redactadas con regularidad, las suposiciones pueden no demostrar sus valores.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador