Errores críticos de comunicación en las comunicaciones gerenciales

Publicado el 10 noviembre, 2020

¿Estamos todos usando el mismo manual de estrategias?

Después de asumir la presidencia en enero de 2017, Donald Trump y su administración sufrieron una serie de pasos en falso de comunicación . La mayoría de los problemas de comunicación surgieron de mensajes inconsistentes. Hubo una desconexión entre los sustitutos y una desconexión entre el personal y el presidente. Abordar el problema requeriría tanto una mejor comunicación entre los miembros del personal como una mejor comunicación entre el presidente y su personal. Cuando los gerentes involucran a colegas y empleados, están empleando una función conocida como comunicación gerencial .

Todas las formas de comunicación son susceptibles a errores de diversa índole, y las comunicaciones gerenciales no son una excepción. En las comunicaciones gerenciales, hay tres categorías importantes de errores de comunicación.


Las comunicaciones gerenciales son susceptibles a estos tres tipos principales de errores.
Comunicaciones gerenciales

Errores de comunicación gerencial

Error de observación de suposición

La primera categoría importante de error llamada error de observación de suposición surge cuando la comunicación de un gerente asume que algo es un hecho cuando en realidad no lo es. Durante una de las primeras conferencias de prensa en la presidencia de Trump poco después de la inauguración, el secretario de prensa de la Casa Blanca, Sean Spicer, declaró: “ Esta fue la audiencia más grande que jamás haya presenciado una inauguración, punto ”. Sin embargo, esta declaración fue rápidamente identificada como menos que completamente exacto. Aunque no está claro de inmediato en qué dirección fluía la información inexacta, la promulgación de dicha información inexacta es una definición de libro de texto de un error de suposición-observación en la comunicación.

No discriminar

Otra cita del Secretario de Prensa Spicer ofrece un ejemplo de una categoría diferente de error de comunicación gerencial. Al discutir sobre el régimen sirio, Spicer dijo: “Tenías a alguien (Bashar al Assad) que era tan despreciable como Hitler, que ni siquiera se hundió en el uso de armas químicas”. Una declaración como esta demuestra el error de no discriminar. . Este tipo de error se caracteriza por afirmaciones que asumen una relación entre dos cosas que no se pueden comparar. Debido a las diferencias de tiempo, tamaño y alcance, la Guerra Civil Siria y el régimen nazi de la Segunda Guerra Mundial no se pueden comparar entre sí. A medida que los gerentes se comunican entre sí y con los empleados, deben evitar errores derivados de comparar manzanas y naranjas.

Este tipo de error también se comete cuando un gerente está comparando dos o más elementos que ya no existen en dicha relación. La forma más común de este error es comparar dos prácticas entre sí cuando, de hecho, una de las prácticas se suspendió bastante tiempo antes.

Totalidad y abstracción

Consideremos una cita más de Trump como un ejemplo de oportunidad perdida en la comunicación gerencial. En un evento público, Trump dijo: “Cuando México envía a su gente, no envía a los mejores. No te están enviando, están enviando personas que tienen muchos problemas y nos traen esos problemas. Traen drogas. Traen crimen. Son violadores … Y algunos, supongo, son buenas personas ”. Esta afirmación es característica de una falla de comunicación conocida como totalidad y abstracción.error. En este tipo de error, el hablante proyecta una declaración de hecho y supone que posee todo el conocimiento necesario para hacer una afirmación unilateral de su veracidad o exactitud. La afirmación sobre inmigrantes mexicanos es un error de este tipo porque supone que el hablante posee unilateralmente toda la información necesaria para hacer tal afirmación cuando en realidad no existe tal conocimiento con el individuo que hace la afirmación.

Consideraciones prácticas

En la era de la información, las comunicaciones personales en el ámbito profesional han llegado a depender en gran medida de métodos de comunicación como el correo electrónico. La comunicación a través de un canal como el correo electrónico tiene enormes beneficios, pero las comunicaciones que no son de naturaleza personal o cara a cara están sujetas a malas interpretaciones. Cuando una persona recibe un mensaje que no se puede contextualizar mediante expresiones faciales, tono de voz o lenguaje corporal, se deja que dependa completamente del vocabulario de la persona que envía el mensaje. Por esta razón, las excelentes habilidades de comunicación gerencial son fundamentales en el lugar de trabajo.

Resumen de la lección

La comunicación gerencial es la función que se realiza cuando un gerente se comunica con otro gerente donde hay otros empleados de la organización. Este tipo de comunicación está sujeta a tres categorías principales de error.

El error de suposición-observación ocurre cuando un enunciado se basa en ciertos enunciados como hechos cuando en realidad no lo son. No discriminar es un tipo de error de comunicación que ocurre cuando un gerente equipara dos o más elementos que de hecho no están realmente relacionados. Este error también puede ocurrir cuando un gerente no percibe que se ha producido un cambio entre dos cosas que solían ser iguales. Los errores de suposición-abstracción ocurren cuando un gerente hace una declaración desde una posición en la que tiene todo el conocimiento cuando en realidad no lo tiene.

Debido a que el lugar de trabajo de hoy depende más que nunca de métodos de comunicación, como el correo electrónico, que ofrecen un contexto muy limitado, los gerentes deben ser concienzudos y cuidadosos para evitar estos problemas comunes de comunicación gerencial.

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