Estrategias para gestionar los conflictos laborales en equipo

Ejemplo de fondo de conflicto

Jim ha sido contratado para liderar un grupo hacia la victoria en la próxima Batalla de Bandas. Como todo el mundo, Jim y los miembros de la banda quieren ser parte de un ‘equipo ganador’, pero ¿cómo se convierte un equipo en un ‘equipo ganador’? ¿Cómo puede Jim convertir a los miembros de la banda en un equipo bien engrasado sin tener peleas y conflictos internos?

Dos personas eventualmente enfrentarán un conflicto, por lo que evitarlo es prácticamente imposible. El desafío de Jim como líder es doble. Primero, necesita fomentar conflictos saludables que permitan que el equipo crezca y se desempeñe de manera más efectiva. En segundo lugar, debe guiar al equipo hacia una resolución saludable cuando ocurren conflictos.

Promoción de conflictos saludables

La banda ya tiene una serie de álbumes en ascensores en toda la ciudad, por lo que Jim ciertamente puede trabajar para minimizar los conflictos de cualquier tipo dentro de la banda y mantener su éxito actual. Pero esto no mejorará sus posibilidades de ganar la Batalla de Bandas. Para hacer esto, el grupo necesita conflictos saludables.

Los conflictos saludables forman el equipo y ayudan a sus miembros a crecer. Muchas de las mejores innovaciones y las soluciones más completas surgen debido a un conflicto saludable cuando las personas no están de acuerdo sobre los temas básicos de una tarea laboral. Por ejemplo, Nina está presionando para que la banda se base en sus raíces de bluegrass para la batalla, mientras que Barbara piensa que les sería mejor tocar canciones de hard rock. Para promover este conflicto saludable, los líderes como Jim tienen varias herramientas a su disposición: concentrarse en las tareas laborales, modelar comportamientos, fomentar la comunicación, generar confianza y comenzar el equipo con una nota positiva.

A Jim le resulta más fácil seguir progresando que cambiar de dirección, por lo que aprovecha el éxito actual de la banda en las ventas de música de ascensor para sentar el precedente de la Batalla de bandas. Comenzar el equipo con una nota positiva a través de victorias rápidas, éxitos tempranos y comentarios positivos establece el clima para que el grupo avance. Los líderes también pueden aprovechar el tiempo para que los miembros del equipo desarrollen relaciones interpersonales dentro del grupo como una forma de generar confianza y comunicación. Debido a que Jim ha preparado el escenario para un conflicto saludable, Nina y Barbara pueden resolver sus diferencias durante una jam session.

Como Nina y Barbara, los miembros del equipo aportan su propia perspectiva y experiencia únicas al grupo. Los líderes deben alentar a los miembros del equipo a compartir sus puntos de vista y pensamientos. Al fomentar la comunicación, los líderes construyen las bases para un conflicto saludable. La escucha activa durante el proceso de comunicación puede demostrar a los miembros del equipo que se valora su perspectiva y también brinda oportunidades para que se presenten nuevas ideas. Dado que Jim ha alentado y respetado los comentarios hasta ahora, Bob se siente libre de señalar que el ganador del año pasado llegó a la batalla con un enfoque vanguardista de su música y sugiere un compromiso: el country metal.

Mientras la banda practica su música country, Jim necesita asegurarse de que sus interacciones se centren en la interpretación o el contenido del trabajo. Todos los miembros del equipo deben comprender cómo se asignan las tareas específicas para evitar malentendidos que pueden llevar a un conflicto poco saludable. Cuando sea posible, las asignaciones deben basarse en el conjunto de habilidades y experiencia de un miembro del equipo, más que en la voluntad o disponibilidad. Al elegir al mejor miembro del equipo para un trabajo determinado, en lugar del más conveniente, los líderes pueden continuar promoviendo un conflicto saludable.

Los miembros del equipo actuarán de la forma en que ven a sus colegas, y especialmente a su líder, actuar. Los líderes que chismean, difunden rumores, juegan favoritos o transmiten trabajos al azar tienden a tener equipos que hacen lo mismo. Por otro lado, es más probable que los líderes que modelan comportamientos positivos (alentar ideas diversas, mantener comunicaciones abiertas y respetar al equipo) tengan miembros del equipo que también hagan estas cosas.

Armado con este conflicto saludable, cabello Mohawk, pintura facial totalmente metálica y botas de vaquero, el equipo parece estar listo para la Batalla de Bandas.

Encontrar una resolución saludable

Ha sucedido lo peor: los miembros de la banda no se ponen de acuerdo sobre una canción de apertura. Incluso los mejores equipos a veces experimentan conflictos poco saludables o no pueden resolver conflictos saludables sin ayuda. Afortunadamente, existen estrategias que líderes como Jim pueden utilizar para resolver los conflictos. Al identificar y reconocer el conflicto, enfocándose en los problemas y facilitando una resolución, los líderes pueden manejar el conflicto y minimizar los problemas en el lugar de trabajo.

Las resoluciones saludables al conflicto son aquellas que hacen crecer y fortalecen al equipo. Las soluciones son justas y todos los miembros del equipo sienten que se están beneficiando de la resolución de alguna manera. El primer paso es reconocer el conflicto; el equipo no puede resolver el conflicto que se ignora. Más importante aún, el equipo debe reconocer el problema en sí y comunicar el impacto que el conflicto ha tenido en el equipo. ¿Todos hablan de lo mismo?

Jim debe asegurarse de que todos tengan una comprensión sólida, completa y compartida de los problemas. Bob está de acuerdo en que la canción de apertura actual es una canción fuerte, pero piensa que es demasiado lenta para abrir un programa. Nina aboga por que su canción se abra porque quiere tener tiempo para una dedicación especial durante los riffs introductorios. ¿Cuáles son los problemas reales?

Los miembros del equipo deben comprender la perspectiva de cada lado. ¿Qué experiencia aporta un compañero de equipo que puede influir en la resolución del conflicto? ¿Los miembros del equipo están aportando las mismas suposiciones y prejuicios al conflicto? Para resolver el conflicto, el equipo necesita saber exactamente qué está sucediendo y los muchos lados del problema.

Una vez que el equipo comprende los problemas, puede concentrarse en ellos para resolver el conflicto. ¿Cómo afecta el problema al trabajo que va a realizar el equipo? Si su objetivo es ganar la Batalla de bandas, ¿dónde encaja realmente la canción en su lista de reproducción? ¿Con qué canción deberían comenzar? ¿Qué soluciones mantendrán su efectividad y lograrán sus expectativas de desempeño?

Estas son preguntas que pueden responderse mejor como grupo, y Jim necesita facilitar estas discusiones. Como compositor de una de las opciones de apertura, Jim se siente demasiado cercano al tema y encuentra un facilitador objetivo para ayudar al equipo. El facilitador o líder puede orientar las discusiones que se centren en el tema en sí y tengan en cuenta los intereses de los miembros del equipo. Si se permite que las emociones gobiernen, su sentido de autoestima puede verse comprometido.

Una vez que el equipo ha resuelto los problemas y tiene todos los hechos sobre la mesa, es hora de tomar una decisión. Idealmente, los miembros del equipo toman sus propias decisiones o recomendaciones. Esta propiedad ayuda a garantizar que todos los miembros del equipo tengan derecho a la solución. El líder puede necesitar simplemente intervenir y tomar el control estipulando una solución; en una emergencia, por ejemplo, ¡el equipo no puede darse el lujo de negociar una resolución completa del conflicto!

Pasando el conflicto

Al resolver el conflicto, el equipo vuelve al punto de partida. La resolución permite que el equipo siga adelante, pero depende de Jim determinar en qué dirección se mueve el equipo. En la mayoría de los casos, la resolución final no debe ser una opción de ganar / perder, y Jim puede ayudar a la banda a sentir que tienen todo. ganó algo en el proceso.

Para ayudar al equipo a superar el conflicto, Jim utilizará las mismas técnicas que utilizó para prepararlos para un conflicto saludable en primer lugar. De esta manera, la gestión de conflictos se convierte en un proceso continuo y continuo para preparar de forma proactiva al equipo para los conflictos saludables mientras gestiona con éxito las resoluciones saludables. Como cualquier líder, el objetivo a largo plazo de Jim es desarrollar la banda para que puedan participar en conflictos saludables e implementar resoluciones saludables de forma independiente.

Resumen de la lección

Repasemos lo que hemos aprendido. En esta lección, exploramos conflictos saludables y resoluciones saludables. Los conflictos saludables forman el equipo y ayudan a los miembros del equipo a crecer, y resoluciones saludablesson las que hacen crecer y fortalecen al equipo. El propósito de este tipo de conflictos y resoluciones debe llevar a que los miembros del equipo puedan manejar los conflictos internamente. Esto puede lograrse mediante un líder que dé un buen ejemplo con comportamientos modelados, generando confianza y simpatía y fomentando la comunicación. Esto conduce a experiencias frecuentemente positivas cuando surge un conflicto dentro de un equipo. La gestión de conflictos es un ciclo continuo porque los equipos siempre deben prepararse para los conflictos. Esta es una excelente manera de crear un equipo que pueda adaptarse a casi cualquier cosa que se les presente, ya sea un desacuerdo sobre con qué canción abrir un set o quién debe administrar el cliente más nuevo que traen a la oficina.