Estudios de Hawthorne en gestión: resumen y conclusiones

¿Qué fueron los estudios Hawthorne?

A fines de la década de 1920, los gerentes de Hawthorne Works, un gran fabricante que opera en Illinois, se hicieron esta pregunta: ¿Nuestros empleados son más productivos en un ambiente bien iluminado que en un ambiente pobremente iluminado? Este fue realmente el comienzo de la revolución de la calidad en los negocios estadounidenses, y las preguntas que ahora nos parecen simples ahora deben ser respondidas.

¿Qué descubrieron los estudios Hawthorne?

Para responder a su pregunta, los gerentes de Hawthorne Works contrataron a algunos consultores y encargaron un estudio. Sus hallazgos son probablemente los que cabría esperar. La iluminación bien iluminada aumentó la productividad, al igual que algunas otras variables, como tener una estación de trabajo limpia, permitir a los empleados construir y trabajar en equipo y tener descansos regulares. Si bien estos fueron los hallazgos directos del estudio de Hawthorne, ninguno de ellos fue innovador. Pero los investigadores hicieron otra observación, una que condujo a una idea enseñada en casi todos los libros de texto de negocios utilizados en los últimos 70 años.

El efecto Hawthorne

Durante el estudio de Hawthorne, cuando los investigadores ajustaron una variable independiente , la variable que se puede manipular para medir su impacto en otra variable dependiente , la productividad cambió. Pero, después de un tiempo relativamente corto, esas ganancias de productividad desaparecieron y la producción terminó volviendo al nivel anterior. La conclusión fue que los cambios en el entorno laboral podrían afectar la productividad, pero esos aumentos de productividad son solo a corto plazo. Como haría cualquier buen investigador, los que trabajan con Hawthorne Works se rascaron la cabeza y preguntaron por qué.

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Su respuesta se conoció como el efecto Hawthorne y es el mismo principio que lleva a la mayoría de los conductores a reducir la velocidad cuando ven a un policía. Al igual que el deslizador que reacciona al ver a un policía, los participantes del estudio de Hawthorne Works cambiaron su comportamiento porque estaban recibiendo atención, pero una vez que esa atención desapareció, volvieron a su comportamiento «normal».

Ejemplos del efecto Hawthorne en los negocios

Podemos ver ejemplos del efecto Hawthorne en los negocios todos los días. Si hay una sola oportunidad de promoción disponible, aquellos en la organización que quieran la promoción cambiarán sus comportamientos: quizás trabajen un poco más, se queden un poco más tarde o intenten destacarse un poco más.

Una vez que se otorga la promoción, aquellos que no la obtuvieron probablemente volverán a su comportamiento anterior. Saben que están siendo observados mientras se toma la decisión de promoción, por lo que mejoran su desempeño, pero la mayoría de las veces, es solo un cambio temporal. Lo mismo ocurre durante cualquier período de evaluación del desempeño.

Cuando los reguladores, auditores o revisores de cumplimiento lo visiten, los gerentes y empleados estarán «en su mejor comportamiento». Pero tan pronto como sus invitados se van, todos vuelven al status quo. Siempre que alguien cambia su comportamiento porque está recibiendo atención, solo para volver a la «normalidad» cuando la atención disminuye, el efecto Hawthorne está en funcionamiento.

Resumen de la lección

Los estudios Hawthorne , estudios realizados por Hawthorne Works en la década de 1920 para estudiar la productividad de los empleados, comenzaron con una pregunta: ¿nuestros empleados son más productivos en un entorno bien iluminado que en un entorno mal iluminado? Si bien los estudios mostraron una mayor productividad con una mejor iluminación y otros factores, los investigadores también vieron que una vez concluidos los estudios, la productividad volvió a su nivel básico. Esto dio origen a la idea conocida como efecto Hawthorne , que esencialmente establece que las personas cambian su comportamiento cuando saben que están siendo vigiladas, ya sea por un revisor de cumplimiento que visita la oficina o por un policía de tráfico que vigila la carretera en busca de conductores a exceso de velocidad.

Creación de una carta de equipo

Fundamentos

Estudios de Hawthorne	realizado por Hawthorne Works en la década de 1920 para estudiar la productividad de los empleados
Variable independiente	ajustar una variable que se puede manipular para medir su impacto en otra variable dependiente, la productividad cambió
Variables dependientes	aquellas variables que nunca parecen cambiar pero que afectan la producción
Efecto Hawthorne	afirma que las personas cambian su comportamiento cuando saben que están siendo vigiladas

Los resultados del aprendizaje

Puede establecer una meta para completar estos objetivos después de conocer los estudios de Hawthorne:

Señale la información revelada por los estudios de Hawthorne
Definir el efecto Hawthorne y explicar cómo surgió
Cite ejemplos del efecto Hawthorne

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador