Impactos de la comunicación gerencial en procesos y relaciones

El gerente

El gerente de una empresa hace mucho más que simplemente asegurarse de que todos estén trabajando. El entrenador es el que admira todo el equipo. Es el gerente el que inspira al equipo. Un buen gerente inspira al equipo a trabajar más duro, lo que ayuda a que el negocio crezca.

Un buen gerente inspira a su equipo a través de comunicaciones bien pensadas y planificadas

¿Y cómo inspira el buen gerente a su equipo? A través de comunicaciones bien pensadas y planificadas.

Comunicaciones

Estas comunicaciones pueden tomar la forma de comunicaciones verbales a través de conversaciones, o pueden ser comunicaciones escritas , como correos electrónicos o cartas. Además de estos dos tipos de comunicaciones, los gerentes también se comunican a través del lenguaje corporal. Y de estos tres, el lenguaje corporal es el que más afecta a los demás durante las comunicaciones.

Por ejemplo, si un gerente llega a una reunión y trae noticias positivas sobre el equipo, pero tiene el ceño fruncido todo el tiempo, el equipo no sentirá que está escuchando buenas noticias. Si el gerente tiene constantemente una forma discreta y monótona de hablar, esto tampoco ayuda a inspirar o alentar al equipo a trabajar más duro. Pero, si un gerente se mantiene erguido con una sonrisa y habla con entusiasmo, esto ayudará al equipo a confiar en el gerente y a sentirse inspirado y animado por él o ella.

Las comunicaciones escritas también deben pensarse. Si una comunicación escrita está destinada a fomentar, entonces debe escribirse de una manera positiva en lugar de en forma de manual técnico.

La forma en que se presentan las comunicaciones afecta no solo las relaciones que el gerente tiene con el equipo, sino también los procesos que ocurren en el negocio.

Vamos a ver.

Efecto en los procesos

Primero, echemos un vistazo a cómo las comunicaciones de un gerente afectan los procesos del negocio.

Los procesos comerciales son tareas que respaldan el negocio y lo mantienen en funcionamiento. Incluye tanto operar el negocio como trabajar con los clientes. Los ejemplos incluyen establecer contratos con proveedores, realizar reuniones de equipo y responder preguntas de los clientes.

A veces, una empresa tendrá problemas con uno de los procesos. Con una buena comunicación, un gerente puede trabajar para resolverlo. Por ejemplo, supongamos que un empleado se esfuerza por conseguir un buen contrato con un proveedor potencial, pero no puede. Bueno, un buen gerente puede intervenir y con buenas habilidades de comunicación puede alentar al proveedor a proporcionar los materiales con un buen descuento. El gerente puede hacerlo mostrándole al proveedor una prueba de que la empresa realmente está funcionando bien y que la empresa definitivamente seguirá dando más negocios al proveedor. Esto puede alentar al proveedor a otorgar un mejor contrato con un mayor descuento para el negocio.

Efecto en las relaciones

Las buenas habilidades de comunicación también ayudan al buen gerente con sus relaciones dentro de la empresa. Un buen gerente sabe cómo utilizar una buena comunicación para resolver cualquier conflicto entre empleados. Por ejemplo, si dos empleados están peleando por cómo se debe hacer una tarea en particular, el buen gerente puede intervenir, detener la pelea y luego resolver el problema antes de que se convierta en un problema mayor. El gerente puede decirles a los empleados que definirá un conjunto de procedimientos para la tarea, de modo que todos la hagan exactamente de la misma manera.

En términos de liderar el equipo, una buena comunicación permite al gerente tomar decisiones bien informadas. La buena comunicación también ayuda al gerente a transmitir la información a su equipo de una manera que alienta a todos a permanecer a bordo y trabajar hacia el mismo objetivo. Por ejemplo, se necesita una buena comunicación por parte del gerente para saber qué está sucediendo en cada departamento de una gran empresa antes de tomar una decisión que beneficie a la empresa en su conjunto. El gerente necesita hablar con los empleados de todos los departamentos para tener una buena idea de lo que está sucediendo. Luego, una vez que se ha tomado una decisión, se necesita una buena comunicación para comunicar la decisión a todos los departamentos. Es posible que el gerente deba modificar el mensaje de manera ligeramente diferente para cada departamento para que tenga sentido para todos. Lo que es importante en un departamento puede no serlo en otro. Modificar el mensaje asegura que todos vean la importancia de la misma decisión.

Resumen de la lección

Revisemos.

Un buen gerente tiene buenas habilidades de comunicación que le permiten resolver problemas, ocuparse de conflictos y tomar decisiones bien informadas. Se necesita una buena comunicación no solo dentro de la empresa, sino también cuando se trata de personas ajenas al negocio.

Las comunicaciones se pueden realizar en cualquiera de estos formatos.

Las comunicaciones verbales son aquellas que se realizan a través de conversaciones.

Las comunicaciones escritas son aquellas que se realizan a través de la palabra escrita, como a través del correo electrónico.

Y un tercer tipo es el del lenguaje corporal, como tener una sonrisa y una postura relajada versus un ceño fruncido y una postura rígida.