Aportando valor
Nessa es propietaria de una empresa de diseño. Su compañía ha creado una aplicación que rastrea los niveles de hidratación de sus usuarios y les recuerda que beban más agua cuando no se hidratan lo suficiente. Nessa quiere expandir la aplicación para realizar un seguimiento de la nutrición y el sueño. Cree que eso facilitará el seguimiento de la salud de sus clientes.
Nessa está pensando en brindar valor a sus clientes. Eso significa actualizar continuamente los productos y agregar funciones. Pero, ¿cómo debería hacer eso Nessa? ¿Debería esperar y dejar todo perfecto y luego hacer un gran relanzamiento de la aplicación? ¿O debería hacer que su equipo prepare y publique una función a la vez?
Para ayudar a Nessa, echemos un vistazo al concepto de canal de entrega continua en negocios ágiles y ajustados.
Lean y ágil
Nessa quiere que su empresa sea esbelta , lo que significa que los costos de diseño y entrega son bajos y ágiles , lo que significa que pueden responder a los cambios rápidamente moviéndose a través de iteraciones de diseño rápidas y centradas en el cliente. Por ejemplo, hace solo unos años, el seguimiento de su sueño no era tan importante para las personas. Pero a medida que sus clientes se dan cuenta de la importancia del sueño, Nessa quiere que su equipo pueda agregar esa función a su aplicación de manera rápida y rentable.
¿Cómo puede Nessa construir una empresa ágil y esbelta? Recuerde que se trata en parte de moverse a través de iteraciones rápidas. Esto significa seguir un ciclo de hipótesis, construcción, medición y aprendizaje.
1. El ciclo comienza con la hipótesis , que implica averiguar qué problemas enfrentan los usuarios y qué es lo que más necesitan. Por ejemplo, Nessa podría plantear la hipótesis de que la mayoría de las personas que usan su aplicación tienen dificultades para dormir lo suficiente y para obtener suficiente agua.
2. El siguiente paso es la compilación , que implica la creación de un producto o característica para satisfacer las necesidades del usuario. Por ejemplo, incorporar el seguimiento del sueño a su aplicación de hidratación aborda la necesidad de las personas de dormir lo suficiente.
3. El siguiente paso es medir el impacto de la característica o producto. Nessa podría lanzar una nueva versión de la aplicación y ver cómo funciona. ¿Hay más gente dispuesta a comprarlo? ¿Qué comentarios dan sus clientes? Estas son formas de medir el impacto.
4. Finalmente, el análisis de los resultados pasa en la etapa final, aprender , que implica preguntarse cómo mejorar las funcionalidades actuales y / o qué problemas quedan aún sin resolver. Este paso nos lleva a plantear hipótesis. Por ejemplo, después de lanzar la aplicación para dormir y medir su éxito, Nessa podría darse cuenta de que no es tan efectiva como pensaba. Al preguntar por qué, Nessa podría darse cuenta de que muchas personas no saben cómo usar el rastreador de sueño. Podría volver a la etapa de hipótesis y preguntar cómo hacer que las funciones más recientes sean más fáciles de usar.
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Este es un verdadero ciclo, en el que cada paso conduce al siguiente, y el paso final conduce al principio. Siguiendo este ciclo, Nessa podrá mover a su equipo rápidamente a través de varias iteraciones que están diseñadas para satisfacer las necesidades del cliente.
Canal de entrega continua
Aún así, Nessa no sabe cómo debería abordar el ciclo. ¿Debería realizar varias iteraciones para cada función y luego lanzarlas todas a la vez? ¿O debería desarrollar y lanzar rápidamente diferentes funciones?
Una forma de mantener las cosas esbeltas y ágiles es utilizar la canalización de entrega continua , que implica la liberación de funciones a medida que estén disponibles. Como sugiere el nombre, este método permite a las empresas ofrecer continuamente nuevas funciones y productos a los clientes.
Hay cuatro etapas en el proceso de entrega continua por las que Nessa querrá pasar con el rastreador de sueño. Son:
1. Exploración continua . Esto implica pensar, evaluar y averiguar con regularidad qué necesitan los clientes. A menudo, esta etapa se trata de prestar atención a lo que está escuchando y lo que funciona (o no) en un producto. Por ejemplo, Nessa podría estar escuchando a sus clientes que quieren una forma de rastrear su sueño.
2. Integración continua . Esta etapa consiste en diseñar nuevas funciones e integrarlas en el producto existente. Por ejemplo, Nessa podría hacer que su equipo diseñe un monitor de sueño y lo integre en la aplicación de hidratación.
3. Despliegue continuo . Una vez que se diseña e integra una función, es necesario implementarla. Esto implica probar funciones para eliminar los errores y asegurarse de que hagan lo que se supone que deben hacer. Por ejemplo, el equipo de Nessa podría probar la nueva función de seguimiento del sueño para asegurarse de que funcione.
4. Liberar bajo demanda . El último paso consiste en lanzar la función en el momento en que esté disponible. En otras palabras, no hay razón para esperar un gran relanzamiento del producto. Por ejemplo, Nessa podría lanzar una aplicación de hidratación actualizada con monitor de sueño tan pronto como esté lista en lugar de esperar a que el monitor de nutrición también esté listo.
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Observe que existen algunos paralelismos entre esta canalización y el ciclo anterior. La exploración continua corresponde aproximadamente a la etapa de hipótesis. La integración y el despliegue continuos corresponden a la etapa de construcción. Finalmente, la liberación bajo demanda corresponde a las etapas de medición y aprendizaje.
También es importante darse cuenta de que puede haber varias características en diferentes etapas de esta canalización en un momento dado. Además, es posible que diferentes características se muevan a través de la tubería más rápido que otras, por lo que lo que toma unas pocas semanas para el rastreador de sueño puede llevar meses para el rastreador de nutrición.
Resumen de la lección
En las empresas que son esbeltas , lo que significa que los costos son bajos y ágiles , lo que significa que pueden responder al cambio rápidamente moviéndose a través de iteraciones rápidas y centradas en el cliente, esto a menudo implica seguir un ciclo. Las etapas de este ciclo son:
- Formule hipótesis o averigüe qué necesitan los usuarios
- Cree un producto o función para satisfacer esa necesidad
- Mide el impacto del producto o característica
- Aprenda cómo funciona el producto o la función y qué debe cambiarse
La canalización de entrega continua implica la liberación de funciones a medida que estén disponibles. Las cuatro etapas del proceso de entrega continua son:
- Exploración continua , que implica pensar, evaluar y averiguar con regularidad qué necesitan los clientes; se relaciona con la etapa de hipótesis
- Integración continua , que implica diseñar nuevas funciones e integrarlas en el producto existente; se relaciona con la etapa de construcción
- Implementación continua , que implica probar funciones para eliminar los errores y asegurarse de que hagan lo que se supone que deben hacer; también se relaciona con la etapa de construcción
- Lanzamiento a pedido , que implica lanzar la función en el momento en que esté disponible; se relaciona con las etapas de medir y aprender
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