Rodrigo Ricardo

¿Qué es la escucha reflexiva? – Definición y ejemplos

Publicado el 13 noviembre, 2020

¿Qué es la escucha reflexiva?

¿Alguna vez ha tenido una conversación con un buen oyente? Están atentos e interesados. Su postura es abierta y empática. Hacen excelentes preguntas, tratando de entender lo que realmente quisiste decir. Parecen disfrutar genuinamente de tus palabras.

Escuchar reflexivamente significa concentrarse completamente en el verdadero mensaje que se está hablando. Significa escuchar y comprender las palabras y el lenguaje corporal de la persona que le está hablando. Implica establecer una relación (armonía social), empatía y comprensión al reflejar los pensamientos y sentimientos que ha escuchado y visto. No estás ahí para ofrecer una perspectiva, opinión o solución. Solo estás ahí para escuchar.

Ejemplos de escucha reflexiva

Las siguientes son situaciones en las que uno de los participantes está practicando la escucha reflexiva:

El pastor

María estaba desesperada y decidió visitar a su pastor. Sentado detrás de su escritorio cuando fue admitida en su oficina, el pastor inmediatamente se levantó para saludar a Mary, señalando un cómodo sillón. Veamos primero un escenario de muestra con un pastor de iglesia y uno de los miembros de su congregación.

” Hola, María, y bienvenida. Por favor, siéntese. ” Acercó otra silla hacia la de Mary y se acomodó, alerta y receptivo. “ Está bien, Mary, por favor cuéntame todo ”.

Cuando Mary comenzó a describir su situación, el pastor observó su rostro, obviamente interesado. Con frecuencia, asentía y sonreía. ”Veo. Por favor, continúa ”. Cada pocas oraciones, interrumpía, disculpándose, y contaba lo que ella estaba diciendo. “Disculpe, ¿entonces cree que estos sueños espantosos están causando su falta de aliento y falta de sueño?”

En un momento de la conversación, Mary se sintió abrumada por la emoción y comenzó a llorar. Sus palabras estaban fragmentadas y eran difíciles de seguir. Inclinándose hacia adelante, el pastor habló suavemente. —Muy bien, Mary, reduzcamos la velocidad un poco. Parece que se siente asustado, cansado y deprimido. Cuéntame más sobre estos sentimientos ”.

Mientras se desarrollaba la conversación, el pastor inconscientemente cambió su postura y expresión para coincidir con la de Mary. Cuando la intensidad de su voz creció, él se acercó, escuchando con atención absorta y concentrada. Cuando ella parecía abrumada y distante, él se relajó, le dio espacio y la animó. Cuando ella se quedó en silencio, absorta en sus propios pensamientos, él esperó, sus ojos y su rostro la invitaron silenciosamente a continuar cuando estuviera lista.

Cuando terminaron de hablar, Mary comentó que ahora se sentía lista para enfrentar sus miedos. Agradeció al pastor por estar dispuesto a escuchar. El pastor solo sonrió.

El amigo

Veamos otro ejemplo de escucha reflexiva entre dos amigos, Joan y Mark.

“Joan, necesito un favor”.

Al ver el estrés de su amiga, Joan cerró su computadora portátil y dio la vuelta al escritorio. Cerrando la puerta y ofreciendo una silla, Joan se acomodó en otra silla cercana, frente a su amiga. Ella estaba sonriente y atenta. “Mark, sabes que haré todo lo que pueda para ayudarte. Por favor, cuéntamelo todo ”.

Cuando Mark empezó a hablar, el rostro de Joan estaba atento e interesado. Sus ojos miraban los de él y sus expresiones seguían su historia, sonriendo cuando había un toque de humor, compasiva cuando Mark parecía preocupado. De vez en cuando, ella interrumpía para comentar lo que parecía estar transmitiendo. ” Entonces, cuando estás con Marcia, ¿no estás seguro de qué pensar? ¿No puedes decir cómo se siente realmente? ”

La postura de Joan siguió el ritmo de la conversación, ajustándose a la fluidez de la voz de Mark. Cuando él hablaba más rápido y con más intensidad, ella se inclinaba hacia adelante, como ansiosa por cada palabra. Cuando reducía la velocidad y retrocedía, ella se relajaba y le daba espacio, observando pacientemente. Cuando él se detuvo, sin saber qué decir, ella esperó en silencio, como diciendo: “Tómate todo el tiempo que necesites”. Estoy aqui para ayudar.”

En un momento, el diálogo de Mark comenzó a divagar, como si no pudiera seguir la pista de sus pensamientos. Joan insertó cuidadosamente comentarios alentadores, tratando de ayudarlo a concentrarse en sus puntos de preocupación. “¿Así que parece estar pensando que tal vez no tenía derecho a decir lo que hizo?”

Finalmente, Mark pudo hablar por sí mismo sobre su problema y nunca pidió el favor. Simplemente necesitaba que alguien lo escuchara.

Encuentro de alto riesgo

En este ejemplo, Greg hace casi todo mal, alienando a Karen y nunca descubriendo lo que realmente quiere decir:

Greg se irritó cuando Karen entró en la habitación y lo demostró. Karen sonrió, tentativamente. “Greg, ¿puedo hablar contigo?”

Con un suspiro exasperado, Greg hizo un gesto hacia una silla y se echó hacia atrás, con los brazos cruzados y los ojos en el reloj. “Adelante, es tu moneda de diez centavos”.

“Greg, estoy teniendo problemas para terminar mi trabajo a tiempo”. Karen miró sus manos nerviosamente.

Greg inmediatamente se inclinó hacia adelante. ”¿Por qué? Todos tenemos mucho trabajo por hacer aquí. Nadie lo tiene fácil. No veo nada que le impida hacer su trabajo a tiempo. No es culpa de nadie más si eres perezoso con tu trabajo ”.

La cara de Karen decayó y parecía que iba a llorar. ” Pero … no lo entiendes. Mi hijo, Tommy … ”

—Interrumpió Greg—. Ahora estás fuera de lugar. Cuando te contraté, te dije que la familia no podía interponerse en tu trabajo. Necesitas poner tu vida en orden. Si no lo hace, es posible que no tenga otra oportunidad, al menos, no en esta empresa. Es su responsabilidad hacer su trabajo. Quizás si encontraras un buen cuidador, Tommy no sería un problema ”.

Sin nadie que la escuchara, Karen dejó la oficina y la empresa perdió a un empleado valioso.

Resumen de la lección

Cuando practicas la escucha reflexiva , te concentras completamente en el contenido y las emociones de la persona a la que estás escuchando. Les das respuestas para demostrarles que estás escuchando y comprendiendo lo que están diciendo. Usas el contacto visual, las expresiones y el lenguaje corporal para transmitir el mensaje constante de que estás interesado, empático y dedicado a lo que quieren decir. No les impones ninguna impresión tuya. Solo escucha. Es uno de los obsequios más valiosos que puedes darle a alguien que te importa.

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