¿Qué es la planificación de la calidad? – Definición, proceso y herramientas

Definición de planificación de calidad

Conoce a Molly. Molly acaba de descubrir que será la nueva líder de un próximo proyecto. Debido a que este es su primer proyecto, decide investigar un poco sobre cómo liderar un proyecto de manera efectiva. El primer lugar donde comienza es determinando los aspectos más importantes del proyecto; esencialmente, está determinando qué estándares son necesarios para completar con éxito el proyecto. Molly aprende que necesita identificar qué estándares son relevantes para el proyecto y cómo ella y su equipo los cumplirán. Esto se conoce como planificación de la calidad y es el tema central de esta lección.

La planificación de la calidad es la tarea de determinar qué factores son importantes para un proyecto y averiguar cómo cumplir con esos factores. Estos factores suelen incluir los recursos que se utilizarán, los pasos necesarios para completar el proyecto y cualquier otra especificación. Entonces, para Molly, esto significa que necesita planificar los recursos que necesitará el proyecto, determinar el costo de esos recursos, planificar un cronograma para completar el proyecto, describir los pasos que ella y su equipo tomarán y deberá asignar las tareas. y responsabilidades para cada persona.

Proceso de planificación de la calidad

Ahora que Molly sabe qué es la planificación de la calidad, el siguiente paso es aprender sobre el proceso. Echemos un vistazo a algunos de los pasos comunes.

1. ¿Quien hace que? El primer paso es comprender lo que hará el líder. Debido a que el líder está a cargo de monitorear el proyecto, es importante saber cómo lo hará. Para Molly, esto significa que necesita saber cómo supervisará el proyecto. ¿Cómo sabrá si el proyecto avanza con éxito? ¿Cómo reconocerá cuando haya un problema?
2. Documentos. Todos sabemos que las empresas documentan muchas cosas diferentes. Lo mismo ocurre cuando una empresa está completando un proyecto. Por lo tanto, al describir la planificación de la calidad de un proyecto, Molly necesita saber qué documentos se utilizarán para comunicarse con el resto del equipo. También necesita saber cómo gestionará todos los documentos y cómo se utilizarán con el proyecto.
3. Procedimientos. Un proyecto no puede comenzar sin saber por dónde empezar y qué pasos y tareas deben completarse. Esto significa que Molly necesitará saber cuáles son los objetivos y requisitos del proyecto para poder planificar los pasos para cumplir esos objetivos y requisitos.
4. Diseño. Debido a que los proyectos a menudo se completan para un cliente, es importante que el diseño del proyecto sea correcto. Para hacerlo, todos los detalles deberán ser resumidos y revisados ​​con la aprobación del cliente. El proyecto de Molly también se está completando para un cliente, por lo que se da cuenta de que necesita explicar completamente el diseño del proyecto y obtener la aprobación del cliente antes de poder continuar.
5. Supervisión. Como la mayoría de los proyectos, el líder necesita saber qué tan bien va el proyecto. ¿El proyecto está a tiempo? ¿Se están completando correctamente todos los pasos? ¿Es el proyecto un trabajo de calidad? Molly sabe que para que el proyecto funcione sin problemas, necesitará recibir actualizaciones periódicas sobre el progreso. Esto también le permitirá saber cuándo hay un problema.
6. Conclusión y recapitulación. Una vez que se completa el proyecto, el gerente querrá asegurarse de que el cliente esté contento y apruebe el proyecto. El gerente también querrá asegurarse de que el proyecto cumpla con los estándares de calidad que defiende la empresa. Aquí es también cuando el equipo discute qué salió bien y las áreas que se pueden mejorar para proyectos futuros. Cuando Molly llegue a este paso, se asegurará de tener una reunión con su equipo para discutir el proyecto y obtener comentarios sobre lo que el equipo siente que hizo bien y las áreas que necesitan corregir.

Herramientas para la planificación de la calidad

Ahora echemos un vistazo a las herramientas que una empresa puede utilizar al implementar la planificación de la calidad.

• Gráficos y diagramas. Hay muchos tipos diferentes de gráficos y diagramas que se pueden utilizar. Por ejemplo, los diagramas de causa y efecto pueden ayudar a un equipo a ver dónde ocurrió un problema y comprender mejor qué lo causó. Los gráficos pueden ayudar a un equipo a trazar el flujo del proyecto para que puedan visualizar los pasos. Molly cree que una buena herramienta de inicio sería un diagrama de flujo para trazar los pasos de su proyecto.
• Benchmarking. Las empresas utilizan este proceso como un medio para comparar el proyecto con otros proyectos similares. Esto puede ser beneficioso para Molly, ya que podrá ver si su proyecto es de calidad similar a otros proyectos que su empresa ha completado, así como determinar las áreas en las que ella y su equipo pueden mejorar.
• Hojas de verificación. Todos hemos utilizado una hoja de verificación para asegurarnos de no olvidarnos de nada. Lo mismo se puede utilizar cuando se trabaja en un proyecto. Molly puede usar una hoja de verificación para determinar si su equipo está siguiendo los pasos del proyecto.

Resumen de la lección

La planificación de la calidad es la tarea de determinar qué factores son importantes para un proyecto y averiguar cómo cumplir con esos factores. Algunos pasos comunes en el proceso incluyen conocer las responsabilidades, esbozar documentos, comprender los procedimientos, diseñar, monitorear y terminar. Algunas herramientas importantes para ayudar a completar con éxito un proyecto son gráficos y diagramas, evaluaciones comparativas y hojas de verificación.

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