¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)? – Definición e importancia empresarial

Los acrónimos ayudan

¿Conoce el NPS, ETR o CAC de su empresa? Espera, ¿ni siquiera sabes lo que significan? Descanse tranquilo, no está solo. Esos acrónimos son solo tres de los innumerables indicadores clave de rendimiento, o KPI, que monitorean las empresas inteligentes. ¿Por qué necesita conocer los KPI? ¡Sigue leyendo!

¿Qué son los indicadores clave de rendimiento?

Por definición, los Indicadores Clave de Desempeño son valores medibles que una empresa rastrea para determinar qué tan exitosa es en alcanzar sus metas y objetivos. ¿Quiere saber cuánto dinero está ganando en sus esfuerzos de marketing en relación con cuánto está gastando? Necesita ROI (retorno de la inversión). ¿Tiene curiosidad por las experiencias de sus clientes? No busque más allá de NPS (Net Promoter Score). ¿Qué hay de entender cuánto cuesta cada uno de sus nuevos clientes potenciales de ventas? Lo adivinó, también hay un KPI para eso, conocido como CPL (Costo por cliente potencial).

Las empresas de hoy son capaces de generar una gran cantidad de datos dentro y fuera de la empresa. Los KPI brindan una forma de analizar y rastrear esos datos para que las empresas sepan dónde concentrar más atención e identificar qué está funcionando. Simplemente, los KPI lo ayudan a buscar formas de mejorar su negocio.

La elección de qué KPIs rastrear depende de cuáles sean sus objetivos y estrategias, así como de otros factores como en qué departamento trabaja y en qué industria trabaja. También cambiará según el tipo de negocio en el que se encuentre y las áreas de su negocio en las que esté enfocado.

Características de los KPI

Al seleccionar qué KPI desea realizar un seguimiento (además de considerar sus objetivos comerciales), utilice las métricas SMART .

• S ESPECÍFICOS: ¿Qué se mide?
• M edible: ¿Se puede rastrear?
• Un chievable: ¿Esto es posible la medición?
• R ealistic: estamos mirando un KPI práctica?
• T imely: ¿Podemos ver esto en un período de tiempo razonable?

Ejemplos

Como dijimos en la apertura de la lección, hay literalmente miles de KPI que las empresas pueden elegir monitorear. Tienes que decidir cuáles son los más adecuados para tu empresa. A continuación, se muestran algunos de los KPI que se rastrean con más frecuencia y que los diferentes departamentos pueden considerar:

• Ventas: nuevos ingresos, monto de venta promedio, ingresos generales, objetivos de ventas mensuales
• Marketing: retorno de la inversión en marketing, coste por adquisición, tasa de rebote
• Servicio al cliente: satisfacción general, tiempo medio de resolución, tiempo medio en espera, retención de clientes
• Recursos humanos: tasas de rotación, absentismo, accidentes laborales, tiempo para cubrir puestos vacantes

¿Por qué son importantes los KPI?

Los KPI en los negocios son importantes por varias razones. Primero, son fundamentales para la gestión del rendimiento. Si desea saber qué está teniendo éxito (o qué no), ¿cómo lo sabrá a menos que esté midiendo con los indicadores adecuados? Los KPI ayudan a los departamentos a determinar qué están haciendo bien y qué necesitan mejorar.

En segundo lugar, los KPI ayudan a cumplir o modificar los objetivos comerciales. Debido a que cuenta con métricas para realizar un seguimiento de varias categorías comerciales, también se le recuerda la importancia de trabajar hacia metas y objetivos. Los KPI funcionan manteniendo a todos enfocados en el mismo resultado final.

Por último, pero no menos importante, los KPI tienen un impacto positivo en la moral de los empleados, lo que a su vez afecta a su negocio. Debido a que los KPI permiten resultados medibles, los resultados positivos se pueden celebrar y recompensar, dando a los empleados un mayor sentido de responsabilidad, responsabilidad y orgullo.

Resumen de la lección

Los indicadores clave de rendimiento , o KPI, son valores medibles que una empresa rastrea para determinar qué tan exitosa es en alcanzar sus metas y objetivos. Estos variarán según los objetivos, la industria o los departamentos de una empresa. Los KPI deben ser INTELIGENTES . Es decir, deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos.

Algunos KPI comunes utilizados por diferentes departamentos incluyen nuevos ingresos (ventas), costo por adquisición (marketing), tiempo promedio de resolución (servicio al cliente) y rotación de empleados (recursos humanos). Los indicadores clave de rendimiento son importantes en un entorno empresarial por varias razones. Primero, ayudan a administrar el desempeño de los empleados y del negocio al identificar qué funciona y qué no. En segundo lugar, ayudan a que el enfoque se mantenga en los objetivos comerciales, ya sea cumpliéndolos o modificándolos. Los KPI también son útiles para mejorar la moral de los empleados, que pueden ver los resultados medibles de su trabajo y sentirse orgullosos de él.