Adaptación de Netflix
Cuando Netflix apareció por primera vez en escena en 1997, presentó una forma nueva e innovadora para que los consumidores vean las últimas películas en DVD: por correo. Gracias a una base de consumidores más conocedores de la tecnología con menos tiempo disponible, Netflix pudo capitalizar la idea de evitar la tienda de videos en el camino a casa desde el trabajo. También hubo otros beneficios. Una gran selección de títulos y la capacidad de guardar un DVD todo el tiempo que desee, eliminando esos molestos cargos por pagos atrasados por los que las tiendas como Blockbuster se hicieron conocidas.
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Pero, ¿cuándo fue la última vez que recibió un DVD de Netflix por correo? Probablemente no muy recientemente, ¿verdad? A medida que el uso de dispositivos móviles comenzó a dispararse, las velocidades de Internet continuaron acelerándose y los televisores inteligentes comenzaron a convertirse en un pilar en los hogares estadounidenses, Netflix tuvo que aprender a adaptarse moviéndose a un servicio más basado en transmisión para atraer a las condiciones cambiantes del mercado.
Es un ejemplo de la teoría de la adaptación organizacional , y ese es el tema de esta lección.
¿Qué es la teoría de la adaptación organizacional?
La teoría de la adaptación organizacional afirma que las empresas cambiarán la forma en que operan o cómo funcionan en un esfuerzo por mantenerse al día con las condiciones cambiantes del mercado o los factores ambientales cambiantes. Todo esto podría deberse a cosas como nuevas leyes que impactan en una industria o cambios en las demandas de los consumidores, por ejemplo. Las organizaciones que se adaptan, según la teoría, tienen más éxito a largo plazo.
Airbnb, la compañía que permite a las personas que viajan por todo el país (e incluso por el mundo) alquilar la propiedad de otra persona, actuando esencialmente como habitaciones de hotel no oficiales a pequeña escala. Airbnb es otro buen ejemplo de la teoría de la adaptación organizacional en la práctica. Las nuevas regulaciones en muchas ciudades están tomando medidas drásticas sobre lo que los fanáticos de Airbnb pueden y no pueden hacer al publicar sus propiedades. Airbnb, a pesar de todos sus éxitos, se ha enfrentado a desafíos. Por ejemplo, ha formado una alianza con Century 21 de la industria de bienes raíces para crear contratos de arrendamiento más favorables al alquiler. En esencia, se trata de un cambio en la forma en que Airbnb hace negocios. Sin embargo, es necesario para que la empresa continúe sobreviviendo y prosperando.
La adaptación organizacional requiere que las empresas tomen medidas correctivas y mejoren los procesos comerciales, como resultado de los cambios que se le imponen desde el entorno externo.
¿Reactivo o proactivo?
El concepto de teoría de la adaptación organizacional puede impulsar a una empresa a actuar de dos maneras:
- De forma proactiva: las empresas pueden adaptarse de forma proactiva a los cambios en la sociedad y el mercado en función de nuevas leyes o normativas que pronto se implementarán. Por ejemplo, si los legisladores determinan que la industria de las camas de bronceado debe comenzar a proporcionar gafas protectoras para sus clientes a partir de 2020, algunos salones pueden optar por implementar el cambio en 2019 en anticipación a la nueva ley.
- Reactiva: las empresas también pueden adaptarse de forma reactiva en función de los cambios que se les imponen. En el ejemplo anterior de la industria del bronceado, los salones pueden optar por adaptarse de forma reactiva esperando hasta que la ley entre en vigor antes de comenzar a proporcionar gafas. Pueden citar mayores costos o mayor compromiso de tiempo de los empleados en su razón para esperar.
Perdiendo el control
Para las organizaciones, la teoría de la adaptación se trata de perder el control, pero no de una manera escandalosa. En lugar de aferrarse a prácticas o políticas comerciales que no sirven bien a la organización, la teoría de la adaptación considera que las empresas ajustan la forma en que hacen negocios para seguir siendo exitosas. Empresas que mantienen el control en estas circunstancias Piense en cómo Blockbuster Video fue desbancado por Netflix cuando no pudo (o no pudo) adaptarse efectivamente a las cambiantes condiciones de marketing), a menudo fracasa.
Resumen de la lección
La teoría de la adaptación organizacional supone que las empresas cambiarán la forma en que operan o cómo funcionan en un esfuerzo por mantenerse al día con las condiciones cambiantes del mercado o los factores ambientales cambiantes para seguir teniendo éxito; básicamente tienen que cambiar basándose en fuerzas externas. Pueden hacerlo de forma proactiva , como antes de que las condiciones lo exijan, o de forma reactiva , como después de que se le hayan impuesto las condiciones. Tanto Netflix como Airbnb son buenos ejemplos de empresas que han adoptado la teoría de la adaptación organizacional. La adaptación organizacional consiste en renunciar al control de las prácticas comerciales, que involucran políticas o procedimientos que en realidad no benefician a la empresa en un esfuerzo por cambiar y seguir siendo relevantes.
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