¿Qué son los canales de comunicación?
En una organización, la información fluye hacia adelante, hacia atrás y hacia los lados. Este flujo de información se llama comunicación. Los canales de comunicación se refieren a la forma en que esta información fluye dentro de la organización.
En esta web conocida como comunicación, un gerente se convierte en un vínculo. Las instrucciones o decisiones fluyen hacia arriba, hacia abajo o hacia los lados, según la posición del gerente en la red de comunicación. Por ejemplo, un informe de un gerente de nivel inferior fluirá hacia los gerentes o directores de nivel superior. Este flujo ascendente de información puede ser conversaciones cara a cara, correos electrónicos o memorandos entre departamentos.
Importancia de la comunicación
Una falla en el canal de comunicación conduce a un flujo de información ineficiente. Por ejemplo, si los empleados desconocen lo que la organización espera de ellos, esto podría hacer que los empleados sospechen de los motivos y los cambios en la empresa. Esto podría afectar negativamente a la productividad en el lugar de trabajo. Si la productividad disminuye, eventualmente esto dañará a la organización en su conjunto.
Por lo tanto, para que una organización funcione bien, un buen gerente debe poder comunicar de manera efectiva a los empleados lo que se espera de ellos, asegurarse de que estén al tanto de las políticas de la empresa e informarles de cualquier cambio futuro. Esto debería ayudar a optimizar la productividad de los empleados y garantizar que la organización funcione sin problemas.
Tipos de canales de comunicación
Hay muchos tipos diferentes de canales de comunicación disponibles para que los usen los gerentes. Algunas de las posibilidades son la tecnología móvil, los tablones de anuncios electrónicos, las máquinas de fax y las videoconferencias.
A medida que las organizaciones crecen, los gerentes no pueden confiar únicamente en la comunicación cara a cara para transmitir su mensaje. Un desafío al que se enfrentan los gerentes en la actualidad es determinar qué tipo de canal de comunicación utilizar para llevar a cabo una comunicación efectiva. Los tipos de canales de comunicación se agrupan en tres grandes grupos: formales, informales y no oficiales.
Un canal de comunicación formal transmite información organizacional, como metas o políticas y procedimientos. Los mensajes en un canal de comunicación formal siguen una cadena de mando. Esto significa que la información fluye de un gerente a un empleado. Ejemplos de canales de comunicación formales son boletines informativos, planes comerciales, informes anuales y manuales para empleadores.
Dentro de un entorno de trabajo formal, siempre existe una red de comunicación informal. Los canales de comunicación informal quedan fuera de la estructura formal de la cadena de mando. Ejemplos de canales de comunicación informal son los círculos de calidad, el trabajo en equipo y la hora del almuerzo en la cafetería de una organización. Los empleados aún pueden recibir información importante de la organización, pero en un ambiente informal y relajado.
El canal de comunicación no oficial en una organización es la vid de la organización. Es a través de la vid que circulan los hechos y los rumores. A veces, la información es correcta y objetiva. A menudo, la información puede ser exagerada o simplemente incorrecta, por lo que debe tener cuidado al actuar sobre la información que escuche en la vid. Un ejemplo de canal de comunicación no oficial son las reuniones sociales entre empleados. Estas reuniones sociales suelen tener lugar fuera del entorno laboral. Otros ejemplos de reuniones sociales son Twitter, Facebook y YouTube.
Resumen de la lección
En una organización existen diferentes tipos de canales de comunicación . Una de las tareas de un gerente es comunicarse de manera efectiva con los empleados. El objetivo es averiguar qué canal de comunicación usar y cuándo usarlo. Hay tres tipos de canales principales. Un canal de comunicación formal transmite información organizacional, como metas o políticas y procedimientos, los canales de comunicación informales son donde se recibe la información en un ambiente relajado, y el canal de comunicación no oficial , también conocido como la vid. Elegir un canal de comunicación no siempre es fácil, por lo que debes pensar mucho en lo que quieres decir y cómo lo quieres decir.
Los resultados del aprendizaje
Una vez que haya terminado con esta lección, podrá:
- Recordar qué son los canales de comunicación y para qué sirven
- Explicar por qué la comunicación es importante en el lugar de trabajo.
- Describir los tres tipos de canales de información disponibles en el lugar de trabajo.
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