Intervenciones de manejo para la mala conducta

Mala conducta en el lugar de trabajo

Al pensar en las formas en que un lugar de trabajo puede ser exitoso, vienen a la mente aspectos como la estructura de la oficina, la capacitación departamental y la cohesión de la oficina. Una cosa que puede pasarse por alto es la cultura de la oficina, que se ocupa de los comportamientos y malos comportamientos de los empleados.

La mala conducta generalmente se puede definir como una conducta inapropiada o incorrecta. ¿Qué sucede cuando ocurre una mala conducta en el lugar de trabajo? ¿Cómo puede trabajar la gerencia para prevenir, mantener y reaccionar ante comportamientos dañinos en el lugar de trabajo? Analicemos estos temas en un esfuerzo por responder esas preguntas.

Prevención de la mala conducta en el lugar de trabajo

Hay varios tipos de malos comportamientos en la oficina, y algunos de ellos son más desviados que otros. Por ejemplo, la mala conducta en el lugar de trabajo podría ser que un empleado arroje papel a los colegas que pasan. También podría ser un empleado acusado de acoso sexual. Si bien estas son sin duda dos situaciones muy diferentes, ambas se consideran mala conducta.

Es imperativo que la gerencia sepa cómo controlar estos malos comportamientos una vez que ocurren, pero muchos problemas se pueden prevenir. Aquí hay dos formas en que la gerencia puede prevenir la mala conducta en el lugar de trabajo.

• Evaluaciones de empleados

Dependiendo del tipo de trabajo, se puede solicitar una evaluación de empleados antes de contratar a un empleado. Una evaluación de empleados es un proceso previo al empleo en el que una empresa investiga varios aspectos de los antecedentes de un solicitante, incluidos, entre otros, antecedentes laborales anteriores, reclamos de compensación laboral e historial de delitos. Aunque no está garantizado, las evaluaciones de los empleados pueden ser buenos indicadores de los comportamientos esperados.

Por ejemplo, si ve que un solicitante tiene un historial de robo de artículos de sus lugares de trabajo anteriores, entonces se puede suponer razonablemente que esto puede suceder nuevamente si es contratado. Cuando se usan correctamente, las evaluaciones de empleo pueden identificar rasgos o patrones que pueden apuntar a una posible mala conducta en el lugar de trabajo.

• Capacitación informativa

Muchas empresas tienen un período de orientación en el que los nuevos empleados reciben capacitación e información sobre aspectos como deberes laborales específicos, beneficios de seguros y comportamientos de oficina aceptables. Durante este tiempo, las organizaciones deben incorporar la ayuda de su departamento de Recursos Humanos para explicar la mala conducta en el lugar de trabajo.

Esta capacitación informativa debe explicar qué es y qué no es aceptable en términos de comportamiento en el lugar de trabajo. Al discutir estos problemas antes de que los empleados comiencen sus funciones, las organizaciones tienen la oportunidad de evitar estos problemas en el futuro.

Mantener o controlar la mala conducta en el lugar de trabajo

¿Alguna vez ha presenciado a un empleado en el trabajo que se comportó de manera inapropiada? ¿La gerencia resolvió exitosamente el problema? Al intentar controlar la mala conducta en el lugar de trabajo, es importante que las empresas reduzcan la posibilidad de que ocurra una mala conducta. Esto significa reducir los factores desencadenantes de la mala conducta en el lugar de trabajo. Los desencadenantes serían cosas que tienden a ayudar a un empleado a comportarse mal.

El material controvertido, como la letra explícita de una canción o conversaciones políticas o religiosas inapropiadas, pueden considerarse posibles desencadenantes. Estos factores desencadenantes pueden reducirse eliminando la opción de que los empleados utilicen un lenguaje explícito (ya sea verbal o escrito) y reduciendo enormemente las conversaciones relacionadas con la religión y la política tanto como sea posible.

Reaccionar ante la mala conducta en el lugar de trabajo

Cuando se produce una mala conducta en el lugar de trabajo, la dirección debe tener mucho cuidado con la forma en que reacciona ante la situación. Sus acciones establecerán un precedente para futuros incidentes, y otros en el trabajo pueden tomar nota de cómo se manejó la situación. Para comenzar, la gerencia debe tener instrucciones preestablecidas sobre cómo manejar los incidentes de mala conducta en el lugar de trabajo. Una de las formas en que se puede hacer es mediante una política de escalada . Una política de escalamiento es un conjunto de procedimientos que se implementan para ayudar a resolver los problemas potenciales que puedan surgir. Al reaccionar ante una mala conducta en el lugar de trabajo, es importante que la gerencia y las organizaciones implementen políticas de escalamiento para ayudar a frenar la mala conducta potencial que pueda ocurrir.

Al responder a la mala conducta en el lugar de trabajo, las empresas deben estar seguras de comprender plenamente lo que sucedió. Esto incluye hablar con todas las partes involucradas en el incidente. Los gerentes también deben poder determinar efectivamente la acción disciplinaria más apropiada que se debe tomar. La disciplina debe administrarse rápidamente; sin embargo, es más importante aplicar la disciplina correcta.

Resumen de la lección

La mala conducta ( conducta incorrecta o inapropiada) puede ocurrir en el lugar de trabajo. Cuando lo haga, es importante que la gerencia comprenda cómo prevenir, mantener y responder a la mala conducta. Al tratar de prevenir la mala conducta en el lugar de trabajo, es importante que la gerencia utilice evaluaciones de los empleados para identificar cualquier mala conducta pasada, así como sesiones de capacitación informativas durante el período de orientación para ilustrar qué es y qué no es un comportamiento aceptable.

Para mantener o controlar el mal comportamiento en el lugar de trabajo, la gerencia debe trabajar para reducir o eliminar ciertos factores desencadenantes (es decir, temas controvertidos para el lugar de trabajo) que probablemente hagan que los empleados muestren malos comportamientos.

Al reaccionar ante la mala conducta en el lugar de trabajo, la gerencia debe tener una política de escalada u otros pasos que se puedan utilizar para responder a la mala conducta de la manera más eficiente y efectiva posible. Esto puede incluir hablar con todas las partes involucradas para determinar rápidamente el alcance de la acción disciplinaria.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador