VUCA y Buffalo Wings
A principios de 2012, Buffalo Wild Wings se encontró en un aprieto. Mejor conocida por sus alitas de pollo, la compañía enfrentó un dilema cuando el precio y el tamaño de las alitas que compró comenzaron a superar el precio del menú que pagaban los clientes. La cadena de restaurantes se enfrentó a una opción para combatir esta volatilidad: aumentar los precios, disminuir el tamaño de las porciones o alejarse de las alitas y centrarse en otros elementos del menú.
En última instancia, la empresa optó por adaptar y cambiar la redacción de sus porciones de ala en el menú, pasando de un pedido de 6 o 12 piezas a elementos del menú etiquetados como «bocadillo», «pequeño», «mediano». ‘o’ ‘grande’ ‘. El cambio garantizó una cierta cantidad de pollo en peso, sin nombrar específicamente el número de alas. En general, el cambio de redacción tuvo muy poco impacto en la percepción o satisfacción del cliente.
Esta historia de Buffalo Wild Wings es solo un ejemplo de cómo es hacer negocios en un mundo VUCA.
¿Qué es VUCA?
VUCA es un acrónimo, popularizado por primera vez por el ejército de los EE. UU. En la década de 1990, que representa las situaciones difíciles o desafiantes que enfrentan las empresas en un mercado del siglo XXI. VUCA representa:
- Volatilidad
- Incertidumbre
- Complejidad
- Ambigüedad
No es de extrañar que a medida que el mundo empresarial cambia y se vuelve menos predecible, hacer negocios se vuelve más complicado e incierto. Buffalo Wild Wings lo aprendió de la manera más difícil a través de su experiencia con el aumento de costos y menos alas, lo que estaba afectando sus resultados. Tuvo que adaptarse rápidamente para no perder dinero, sin dejar de satisfacer las necesidades de sus clientes.
El concepto de VUCA, de hecho, está cambiando la forma en que las organizaciones toman decisiones, gestionan riesgos, fomentan el cambio y resuelven problemas. Entraremos en eso en un momento, pero analicemos primero los elementos de VUCA.
El marco VUCA pone nombres a los diferentes tipos de desafíos que pueden enfrentar las empresas. Estos incluyen los siguientes:
Volatilidad e incertidumbre
Como puede atestiguar Buffalo Wild Wings, la volatilidad se enfrenta a algo inesperado o un cambio rápido o significativo. El restaurante vio esto en el aumento del precio de las alitas de pollo y tuvo que adaptarse para mantenerse a flote.
La incertidumbre implica lo desconocido o enfrentarse a una situación impredecible. Es posible que una empresa no pueda predecir o pronosticar qué causó el cambio y es posible que no esté seguro de cómo proceder como resultado. La incertidumbre también puede surgir en forma de sorpresas comerciales o de mercado, y puede ser el resultado de circunstancias que una empresa no puede controlar.
Complejidad y ambigüedad
El concepto de complejidad en los negocios involucra las muchas piezas de trabajo y partes que dificultan la navegación por el cambio. Puede manifestarse en confusión, falta de información o incluso en demasiada información, como innumerables vías de publicidad para varias empresas que compiten por la atención del consumidor. Debido a la amplia gama de posibilidades, las cosas se vuelven más complicadas.
La ambigüedad existe en el mundo de lo desconocido. Las circunstancias pueden no estar claras, la información puede ser vaga y las señales pueden cruzarse debido a mensajes contradictorios.
Impacto de VUCA
La volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad juegan un papel importante en la forma en que los líderes y las empresas toman decisiones, resuelven problemas, manejan riesgos e innovan para el cambio. ¿Cómo?
Para empezar, proporcionan un marco en el que las empresas planifican y toman decisiones. Si una empresa se enfrenta a un problema de volatilidad, como el aumento de los precios, ese desafío crea límites para la empresa en los que deben operar para tomar decisiones y, con suerte, innovar para el cambio.
Las situaciones de VUCA ayudan a los líderes empresariales a tomar decisiones y resolver problemas mirando hacia el futuro. Si un líder sabe que hay incertidumbre en el mercado, puede moldear su toma de decisiones y evitar riesgos para proteger a la organización. VUCA crea un entendimiento sobre cómo una empresa llegó a su estado actual y cuáles pueden ser las consecuencias de sus acciones. También ayuda a comprender los desafíos que se enfrentan y las oportunidades que se presentan.
Para los líderes, VUCA significa ser más ágil o flexible frente al cambio. También requiere una presencia más resistente en la fuerza laboral, asegurando que las empresas puedan recuperarse en situaciones adversas.
Algunos expertos han reformulado VUCA para representar las fortalezas que las empresas y los líderes pueden tener para contrarrestar cada uno de los puntos principales de VUCA:
- Combatir la volatilidad con visión. Esto significa mirar hacia adelante de manera proactiva para anticipar el cambio y adherirse a valores claros y objetivos establecidos por la organización.
- Lucha contra la incertidumbre con comprensión. Conocer las fortalezas y capacidades de su organización ayuda a orientar las decisiones comerciales cuando el tiempo es esencial y los problemas deben resolverse rápidamente.
- Mejor complejidad con claridad. No sabes lo que no sabes, pero hay cosas que sí sabes. Concéntrese en ellos para que pueda controlar lo que está dentro de sus capacidades.
- Ataca la ambigüedad con adaptabilidad. En momentos en los que no sabes qué hacer, ser flexible es tu mejor arma. Siéntase cómodo con la idea del cambio, piense fuera de la caja y tenga la mente abierta en su enfoque.
Resumen de la lección
El acrónimo VUCA representa una variedad de situaciones comerciales desafiantes, que incluyen volatilidad , incertidumbre , complejidad y ambigüedad . Cada uno de estos presenta riesgos, oportunidades y problemas únicos para los líderes y las organizaciones. También afecta la forma en que las organizaciones toman decisiones, gestionan riesgos, fomentan el cambio y resuelven problemas. Las situaciones de VUCA brindan un marco dentro del cual los líderes deben operar para tomar decisiones, tomando en consideración todos los factores internos y externos. Requiere que los líderes sean más ágiles o flexibles frente al cambio para diagnosticar riesgos, evaluar fortalezas e innovar.
Los expertos han dicho que puede combatir la volatilidad con visión si es proactivo y alinea las decisiones con los valores y objetivos de la empresa. Para la incertidumbre, es necesario que haya comprensión. La complejidad se puede navegar con claridad, centrándose en lo que sabe y puede controlar. Por último, ataca la ambigüedad con adaptabilidad al cambio.
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