Diferencias en la cultura
En cierto nivel, todos estamos familiarizados con las diferencias culturales. Incluso los niños saben que las culturas de Asia Oriental se inclinan mientras las culturas occidentales se dan la mano, y existen clases completas para personas que buscan perfeccionar su conocimiento cultural de una sociedad en la que hacen negocios. Sin embargo, gran parte del material de esas clases se centra en sutilezas sociales generales. Aprenderíamos a no hacer gestos con la mano izquierda en las sociedades del Medio Oriente ni a tocar la cabeza de alguien mientras visitamos el sudeste asiático.
Sin embargo, a pesar de nuestros mejores esfuerzos por lo contrario, a veces los conflictos que cruzan las fronteras culturales todavía se manifiestan. En estos casos, es muy beneficioso para nosotros no solo conocer el comportamiento de la cultura que estamos visitando sino también los comportamientos de nuestra propia cultura. Con este conocimiento, podemos trabajar para asegurarnos de que nuestro propio comportamiento no cruce involuntariamente ninguna línea cultural.
Lenguaje corporal
Primero, comencemos con el lenguaje corporal. Algunas culturas suelen utilizar muy poco movimiento de manos y brazos al hablar, ya que cualquier movimiento más allá de lo mundano se interpretaría como una pérdida de control de la propia conducta. Mientras tanto, algunas sociedades abrazan completamente el movimiento de las manos mientras hablan como una indicación de que uno está prestando total atención al asunto en cuestión. Piénselo de esta manera: si estuviera en una sociedad reservada donde la gente no movía las manos y los brazos al hablar, la gente podría pensar que alguien está loco si lanza los brazos en todas direcciones mientras habla. Del mismo modo, si estás en una sociedad donde tal comportamiento es la norma, se podría considerar que alguien que mantiene la calma no aprecia lo importante que es la situación.
Otras señales secundarias del lenguaje corporal también se relacionan con esto. Si alguien está visiblemente molesto, podría significar diferentes cosas en diferentes sociedades. La misma mirada que en Estados Unidos sugiere que alguien debería contactar al gerente podría, en sociedades más reservadas, trabajar para convencer a alguien de que considere ponerse en contacto con las autoridades.
Señales vocales
Aún así, son en gran medida las palabras que decimos las que tienen significado. A veces, las personas de diferentes culturas tienen diferentes formas de reconocer un desacuerdo. Digamos que tienes un problema en un hotel. En los Estados Unidos, es de esperar que alguien se disculpe profusamente, ofrezca reembolsar parte de su estadía y prometa que alguien inspeccione el problema de inmediato. ¡Alguien que viaje desde otra parte del mundo podría muy bien pensar que el hotel estaba tratando de encubrir algo en ese caso! Esto se debe a que en muchas partes del mundo, como el sudeste asiático, el personal del hotel intentaría, en cambio, minimizar el problema en cuestión.
La idea predominante es que la dificultad es temporal y, como resultado, no vale la pena el tiempo del invitado. Por supuesto, se solucionará, pero el personal, en cambio, busca sacar la idea de la mente de la persona. Como puede imaginar, esto a veces ha generado fricciones con los occidentales que esperan que se arregle algo y que se disculpen.
Castigo versus reconciliación
En esencia, vemos una diferencia real en los enfoques de resolución de conflictos a nivel cultural. En muchas sociedades, incluido Occidente, se percibe un bien y un mal. Piénselo: todo nuestro sistema legal está diseñado para culpar a alguien y castigarlo. Una demanda entre dos vecinos puede prolongarse durante años, arruinando una amistad, en gran parte porque ninguna de las partes quiere admitir que podría estar equivocada. Al final, el problema está resuelto en gran medida. Sin embargo, hay casos en los que el tratamiento es peor que el problema.
Por otro lado, otras sociedades adoptan un enfoque más reconciliador . Esto es especialmente cierto en muchas sociedades indígenas de África. En lugar de encontrar a la parte culpable, las dos partes trabajan para encontrar la culpa en el problema. Ambas partes hablan sobre cómo solucionar el problema en cuestión y luego continúan como si el problema no hubiera sucedido. Como puede imaginar, esto tiene la tendencia a cierto nivel de abuso por parte de algunos miembros de la sociedad. Sin embargo, piense en lo extraño que debe parecerles a las personas de esos grupos que permitamos que los malentendidos se prolonguen durante tanto tiempo.
Resumen de la lección
En esta lección, analizamos cómo las diferencias culturales influyen en la resolución de conflictos. Vimos que las diferencias culturales van mucho más allá de los buenos modales y, en cambio, informan mucho sobre cómo manejar los conflictos. Algunas culturas aprecian el enfoque de enfocarse en gran medida en el problema y permitir que la relación suceda, mientras que otras trabajan para enfocarse en la relación y suavizar el problema detrás de escena para que ambas partes permanezcan iguales.
Lección de un vistazo
Cuando se trata de conflictos, cada cultura puede manejar el mismo problema de manera bastante diferente. En cuanto al lenguaje corporal y las señales vocales, algunas culturas pueden utilizar o no gestos con las manos. Algunas culturas pueden disculparse profusamente por un problema, mientras que otras pueden tratar de ignorarlo y minimizarlo. Con respecto a la culpa, a algunas culturas les gusta culpar a otras, mientras que otras, juntas, abordarían los problemas y encontrarían una solución.
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Los resultados del aprendizaje
Examine las formas en que las diferentes culturas manejan los conflictos para posteriormente:
- Comprender las diferencias en el lenguaje corporal y las señales vocales entre culturas.
- Definir el enfoque reconciliador
Continúa con:
- Justicia penal
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