Camión de tacos de Tim
Tim’s Taco Truck tiene un negocio tremendamente exitoso que opera a una cuadra de la playa en un pequeño pueblo de Florida. Anticipándose al fin de semana del Día de la Independencia, Tim se ha puesto en contacto con sus proveedores en un intento de pedir más ingredientes para la afluencia de visitantes que espera. El proveedor le informa a Tim, sin embargo, que han tenido escasez de productos y no pueden cumplir con su pedido en su totalidad. Tim se enfrenta al problema de una interrupción de la cadena de suministro que podría causar estragos en su negocio durante el fin de semana.
Es hora de que Tim implemente un método de resolución de problemas para abordar esta situación antes de que sus clientes se pongan de mal humor. Esto también significará tomar algunas decisiones de compra críticas de inmediato.
Los días laborales están llenos de problemas que resolver y de decisiones importantes que tomar. Ya sea que sea un director ejecutivo, un gerente o un empleado de primera línea, en algún momento se enfrentará a un problema que necesita una solución o se encontrará en el umbral de alguna decisión importante que debe tomar.
A menudo, los términos resolución de problemas y toma de decisiones se utilizan indistintamente. Sin embargo, representan dos cosas muy diferentes. Aprendamos más sobre ellos.
¿Resolver problemas o tomar decisiones?
¡Rápido! Imagínese que su jefe le ha pedido que determine por qué están bajando las ventas de un nuevo producto. ¿Te enfrentas a resolver un problema o tomar una decisión? Si respondió «resolviendo un problema», está en el camino correcto.
La resolución de problemas se trata de encontrar una solución a, bueno, un problema. Los problemas son desafíos o situaciones que necesitan una solución. El acto de resolver un problema se trata de utilizar un proceso para encontrar una solución a un problema al que se enfrenta. Es posible que deba hacerse preguntas como:
- ¿Qué pasó y por qué?
- ¿Cómo sabemos que hay un problema?
- ¿Qué debemos hacer para solucionar el problema?
Después de establecer que hay un problema que debe resolverse, es probable que sea necesario tomar decisiones. Por lo tanto, es seguro decir que la resolución de problemas generalmente implica la toma de decisiones. Pero, si le damos la vuelta a ese concepto, no toda la toma de decisiones se trata de resolver un problema. ¿Confuso? No lo estés.
Toma de decisiones
La toma de decisiones, por otro lado, generalmente significa que tiene varias opciones que se presentan en un escenario determinado. Ese escenario puede ser un problema o no. Por ejemplo, la decisión de lanzar una nueva línea de barras de proteína puede basarse únicamente en una oportunidad percibida en el mercado, no porque haya un problema con la línea existente de barras de proteína.
A menudo, las decisiones por sí solas se toman por razones estratégicas o tácticas, no porque exista algún problema que requiera una solución. Las decisiones, entonces, pueden ser independientes. Sin embargo, la resolución de problemas requiere una respuesta de toma de decisiones a una situación molesta.
En nuestro ejemplo de barra de proteína anterior, la empresa decidió lanzar la nueva línea como una nueva fuente de ingresos. Pero, imaginemos por un segundo que la línea existente de barras de proteína no se vendía bien. Los clientes se quejaban de la textura y el sabor. Ese es un problema que la empresa necesita resolver. Por tanto, para encontrar una solución a su problema, la empresa puede lanzar la nueva línea para atender las inquietudes de los clientes. En ese caso, la nueva línea de productos se convierte en parte de un proceso de resolución de problemas que incluye la necesidad de tomar decisiones, no una decisión por el bien de una decisión.
Comparando los dos
Dividamos la resolución de problemas y la toma de decisiones en un cuadro fácil de digerir.
| Resolución de problemas | Toma de decisiones |
|---|---|
| Identifica un desafío | Identifica una oportunidad |
| Crea una solución | Ayuda a evitar problemas |
| Objetivo claro | Se consideran varias opciones |
| Los resultados deben estar impulsados por soluciones | Los resultados son variables |
| Es posible que se desconozca la ruta a la resolución | La ruta puede estar más estructurada |
| El objetivo es corregir el problema. | La meta no está relacionada con la resolución de un problema. |
| Implica un método para abordar una falla | Implica un proceso de elegir una cosa sobre otra. |
Problemas y decisiones en acción
Entonces, pensemos en la resolución de problemas y la toma de decisiones en el contexto de los negocios.
Tomemos el ejemplo del ahora desaparecido Toys ‘R’ Us. Cuando Toys ‘R’ Us se convirtió en una empresa privada en 2005, se encontraron con muchas deudas. El aplastamiento de esa deuda (el problema) eventualmente llevó al liderazgo de la empresa a declararse en quiebra (resolución de problemas). La decisión de declararse en quiebra nació de las luchas financieras de la empresa. El liderazgo de la empresa intentó resolver ese problema al declararse en quiebra y hacer planes para solucionar aún más el problema planificando las renovaciones de las tiendas y fortaleciendo su experiencia de compra en línea. Desafortunadamente, el método de resolución de problemas de Toys ‘R’ Us no tuvo éxito y todas sus tiendas cerraron a principios de 2018.
Ahora, echemos un vistazo a una decisión comercial que probablemente cambió la forma en que incluso usted realiza su día. En 2007, después de años de especulaciones, Apple presentó su primer iPhone. En un solo dispositivo, la compañía fusionó una forma de consultar el correo electrónico, obtener direcciones, escuchar música, navegar por la web y muchas más funciones, lo que nos ayudó a que todos seamos más móviles. ¿Lo hicieron porque un producto Apple existente estaba defectuoso o los clientes se quejaban de algún defecto? No, fue simplemente una decisión comercial estratégica que ayudó a impulsar a la empresa en términos de innovación e ingresos.
Resumen de la lección
Aunque a menudo se usan indistintamente, la resolución de problemas y la toma de decisiones en los negocios son dos conceptos diferentes. La resolución de problemas consiste en lanzar un método para desarrollar una solución para un área que ha fallado. Toys ‘R’ Us adoptó un enfoque de resolución de problemas en un esfuerzo por reparar sus finanzas y salvar la empresa. La resolución de problemas está orientada al claro objetivo de resolver el desafío a través de una serie de pasos que pueden o no conocerse fácilmente. La toma de decisiones, por otro lado, implica elegir una cosa sobre otra. Se consideran varias opciones y se describe un proceso estratégico o táctico. Apple tomó la decisión empresarial de presentar su iPhone para satisfacer una necesidad del mercado.
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