Adaptación de la escucha y la respuesta a diferentes situaciones

Publicado el 10 noviembre, 2020

Aprender a escuchar

Desde el día en que somos capaces de entender el lenguaje, parece que la gente nos dice que seamos buenos oyentes, pero ¿qué significa eso? ¿Hay diferentes formas de escuchar? Y si es así, ¿cómo sabemos cuándo debemos escuchar de una manera particular? Estas preguntas toman el simple acto de escuchar y parecen hacerlo mucho más complicado de lo que probablemente pensó que podría ser, pero en realidad es solo una cuestión de reconocer el contexto de la comunicación y adaptar su respuesta.

Aunque generalmente no lo pensamos mucho, en realidad hay dos tipos principales de escucha que todos hacemos todos los días. La primera, la escucha discriminativa , es el proceso automático de reconocer sonidos y tonos como palabras y frases específicas. Por ejemplo, si estuviera en un autobús, reconocería los sonidos de las conversaciones que tienen lugar a su alrededor, pero probablemente no esté escuchando realmente. El segundo tipo de escucha es la escucha comprensiva , que consiste en escuchar y comprender activamente lo que se dice. Una conversación con un amigo, por ejemplo, es una escucha integral porque estás haciendo más que escuchar los sonidos que salen de su boca.


Ser un oyente activo y comprometido significa evitar la escucha discriminativa.
DIFERENCIA

Cuando se trata de ser un buen oyente, el principal objetivo es evitar la escucha discriminativa y ser un participante activo en el proceso de comunicación. Esto puede parecer simple u obvio, pero saber cómo responder mejor a un orador puede ser un poco más difícil de lo que imagina.

Reconociendo el contexto

Al intentar determinar el tipo apropiado de escucha y respuesta a una presentación, lo más importante que debe considerar es el contexto o las circunstancias en las que se comparte la información. Por ejemplo, si está en una conferencia universitaria, probablemente sepa que, además de una pregunta aquí y allá, se espera que simplemente se siente y absorba la información, en lugar de participar activamente en una discusión. De manera similar, si estuvieras escuchando a alguien pronunciar un elogio en un funeral, probablemente no responderías con un aplauso porque sabes que sería inapropiado.

Pistas sutiles

Los ejemplos anteriores demuestran cómo el entorno puede ser un indicador de cómo debe responder, pero hay otras pistas más sutiles que pueden darle una idea de cómo y cuándo adaptarse. El primero es el tono de voz o el comportamiento de la persona. Por ejemplo, si tu amigo te estaba contando sobre una ruptura reciente de una relación romántica, es posible que comience con un tono que sea práctico o incluso un poco enojado. En este caso, probablemente se involucraría en una escucha comprensiva , que expresa asintiendo con la cabeza y demostrando que reconoce sus sentimientos.

Las conversaciones casuales, como las que tenemos con los amigos, son una buena forma de explorar varios tipos de escucha porque son informales y el tono puede cambiar sin previo aviso. En este caso, su amigo ha comenzado con un tono práctico, pero dada la naturaleza emocional de la conversación, es posible que se enoje o lloriquee fácilmente. En ese caso, el cambio en la presentación del orador puede requerir un cambio en la respuesta del oyente.

Debido a que la mayoría de nosotros hemos pasado por una experiencia similar en nuestras propias vidas, sabemos que una ruptura puede ser muy dolorosa. Por lo tanto, cuando tu amigo se ponga a llorar, podrías pasar de escuchar con simpatía a escuchar con empatía . A diferencia de la escucha comprensiva, que es el reconocimiento de los sentimientos del hablante, la escucha empática es la expresión de saber cómo se siente esa persona porque usted ha tenido una experiencia similar. A menos que hayas pasado por algo similar, no puedes escuchar con empatía.


El tipo de escucha con la que participa a menudo influirá en su respuesta al hablante.
ejemplos

Escucha crítica

El contexto y las señales, como el tono y la conducta, son pistas excelentes que le ayudarán a saber cuándo adaptar su estilo de escucha, pero otra buena pista es considerar las palabras reales que salen de la boca del hablante. Volvamos a la conversación con tu amiga, pero esta vez, en lugar de estar triste, te está contando lo horrible que era su ahora ex novio mientras estaban saliendo. Habiendo sido amigable con los dos, le agradaba su ex y le pareció una persona agradable, lo que hace que sus afirmaciones de que él es horrible parezcan surgir de la nada.

En este caso, tu amiga está intentando persuadirte , lo que significa que está intentando convencerte de algo. Un orador fuerte y persuasivo ofrecerá evidencia para respaldar lo que está diciendo porque su objetivo es convencerlo de que esté de acuerdo con ellos. Debido a que su opinión sobre su exnovio está en desacuerdo con lo que ella está diciendo, es posible que desee participar en una escucha evaluativa , considerando cuidadosamente lo que está diciendo y buscando cualquier evidencia de ejemplos que puedan respaldar su afirmación. Al notar una ausencia obvia de evidencia, finalmente concluyes que ella está enojada por la ruptura y solo está desahogando esas frustraciones.

Resumen de la lección

Aunque tendemos a no pensarlo mucho, en realidad hay varios tipos diferentes de escucha que usamos de manera regular. En el núcleo de estos hay dos tipos principales: escucha discriminativa y escucha comprensiva . Ser un buen oyente significa evitar lo primero y desarrollar lo segundo.

Al intentar adaptar su estilo de escucha a una presentación en particular, hay varias pistas que pueden ayudarlo a decidir. El contexto en el que tiene lugar la presentación es una pista obvia, pero hay indicios más sutiles como el tono de voz del orador . Por ejemplo, un amigo que busca consuelo puede requerir una escucha comprensiva o empática , mientras que la escucha evaluativa sería apropiada al escuchar un argumento persuasivo.

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