Aplicaci贸n pr谩ctica: medici贸n de la satisfacci贸n del cliente mediante encuestas y grupos de enfoque
Mantenerse competitivo Harold y su esposa Joan han estado viviendo en su comunidad rural relativamente peque帽a durante m谩s de 40…
Destacado
Redacci贸n publicitaria: conceptos y estrategias
La redacci贸n publicitaria, conocida en la industria como copywriting, constituye la disciplina t茅cnica de seleccionar, estructurar y escribir palabras con la intenci贸n deliberada de persuadir a una audiencia para que realice una acci贸n econ贸mica o estrat茅gica espec铆fica, convirtiendo las ideas abstractas de una marca en mensajes comerciales con un impacto medible sobre el comportamiento humano. […]
Mejora del servicio al cliente con procesos automatizados
Procesos automatizados Las empresas siempre buscan formas de facilitar las cosas a sus clientes y de mejorar su servicio al…
El correo electr贸nico como estrategia de servicio al cliente
Beneficios del correo electr贸nico Imagina que recibiste un correo electr贸nico que comenzaba as铆: ‘FYI su tarjeta bancaria. est谩 congelado por…
Aplicaci贸n pr谩ctica: responder a las quejas de los clientes
Escenario de quejas del cliente Rashad gimi贸, figurativa y literalmente, cuando su tel茅fono celular son贸 en medio de la noche.…
Aplicaci贸n pr谩ctica: el correo electr贸nico como estrategia de servicio al cliente
Correos electr贸nicos de atenci贸n al cliente Muchas empresas importantes tienen departamentos de servicio al cliente que utilizan el correo electr贸nico…
驴Por qu茅 elegir correos electr贸nicos para el servicio al cliente?
Velocidad de servicio Acaba de recibir su nueva computadora por correo, y con entusiasmo abre la caja para descubrir que…
Oportunidades de marketing a partir de correos electr贸nicos de servicio al cliente
Marketing a trav茅s del correo electr贸nico Eres el gerente de un departamento de servicio al cliente de una gran tienda…
Accesos directos para correos electr贸nicos de servicio al cliente
Preparaci贸n de correos electr贸nicos La tecnolog铆a es conveniente y una parte constante del trabajo profesional, especialmente para la mayor铆a del…
C贸mo escribir un correo electr贸nico de servicio al cliente
Etiqueta de correo electr贸nico de servicio al cliente 驴Recuerdas cuando, cuando eras peque帽o, tus padres te recordaban constantemente que dijeras…
C贸mo evitar errores comunes de correo electr贸nico del servicio de atenci贸n al cliente
Cada correo electr贸nico importa 驴Ha recibido un correo electr贸nico comercial con demasiados signos de exclamaci贸n, letras may煤sculas y t茅rminos de…