¿Por qué coaching?
Carmez Corporation contrató a unos 150 gerentes para una expansión internacional. Hoy ingresan a una gran sala de conferencias en Carmez para aprender más sobre el coaching gerencial. El gerente de recursos humanos, Zara, explica que el coaching gerencial es un proceso mediante el cual el gerente guía al empleado para resolver un problema o aumentar la autoeficacia. Explica que la empresa prefiere que los gerentes utilicen el modelo de coaching de desempeño debido a su simplicidad y efectividad. Durante el resto de esta lección, exploraremos los pasos del modelo y discutiremos cuándo se utiliza mejor.
El modelo de entrenamiento de rendimiento
El coaching de desempeño anima a los empleados a alcanzar su máximo potencial a través de la motivación y la fuerza de voluntad. Zara comienza por informar a los gerentes sobre los tres pasos principales del modelo de coaching de desempeño:
Paso 1: discuta el comportamiento, la meta o la visión del empleado mediante preguntas efectivas.
Zara pide a los gerentes que identifiquen qué tipo de preguntas son apropiadas cuando intentan influir en la respuesta del empleado. Un gerente responde diciendo: «Las preguntas principales se utilizan mejor cuando se habla de la mala conducta de un empleado». Zara está de acuerdo y dice que las preguntas principales como: ‘¿No deberías haberlo hecho? . . ? ‘ o ‘A qué política se refiere. . . ? ‘ lleve al empleado a dar la respuesta correcta. A continuación, Zara les dice a los gerentes que las preguntas abiertas permiten a los empleados compartir libremente información sobre sus aspiraciones. Las preguntas abiertas comienzan con dónde, cómo y qué. A continuación, los participantes de la audiencia proporcionan los siguientes ejemplos de preguntas abiertas: «¿Dónde imagina su carrera profesional dentro de cinco años?» y «¿Cómo describiría sus tres fortalezas más destacadas?»
Paso 2: Explore varias opciones para resolver el problema o lograr la meta.
Es importante tener en cuenta que un gerente nunca debe brindar una solución. El gerente debe usar nuevamente las preguntas apropiadas para alentar al empleado a identificar el mejor curso de acción. Además, dentro de este paso, el gerente pide al empleado que discuta posibles obstáculos que puedan obstaculizar su paso. Juntos, determinan cómo manejar esos obstáculos.
Paso 3: Colabore y describa los pasos específicos para alcanzar el resultado deseado.
En este paso, el gerente y el empleado trabajan con el objetivo final en mente para crear pasos razonables y medibles. Zara afirma que, a diferencia de otros modelos de coaching, el gerente y el empleado pueden entablar una conversación de coaching de desempeño en cualquier paso del proceso.
Luego, un gerente le pide a Zara que discuta cuándo es mejor utilizar el coaching de desempeño.
Cuándo utilizar el coaching de rendimiento
Zara menciona que el coaching de desempeño es útil cuando se planifica la carrera o la vida, cuando ocurren cambios en el desempeño y cuando surgen contratiempos importantes.
Establecer objetivos a corto y largo plazo, y luego monitorear los hitos puede garantizar que los empleados alcancen su potencial profesional y personal. Los gerentes también pueden utilizar este modelo para discutir comportamientos inapropiados en el lugar de trabajo o una disminución en la productividad. Finalmente, es importante recordar que los empleados experimentan desafíos personales o familiares, así como estrés y agotamiento. El modelo de coaching de desempeño ayuda a establecer un equilibrio entre el trabajo y la vida personal e identificar los pasos para aumentar la autoconciencia del empleado.
Resumen de la lección
Revisemos. El coaching gerencial es un proceso mediante el cual el gerente guía al empleado para resolver un problema o aumentar la autoeficacia. El coaching de desempeño anima a los empleados a alcanzar su máximo potencial a través de la motivación y la fuerza de voluntad. Por lo tanto, el coaching de desempeño aumenta la motivación del empleado para alcanzar su máximo potencial en cualquier trabajo. Hay tres pasos sencillos en el modelo de entrenamiento de desempeño mediante los cuales el gerente y el empleado trabajan juntos para identificar el comportamiento o la meta, discutir soluciones y crear un plan de acción. El modelo se utiliza mejor cuando se planifica la carrera o la vida, cuando se producen cambios en el comportamiento o el desempeño del empleado o cuando surge un obstáculo personal o profesional.
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