Cyberslacking: definición e impacto en la productividad del lugar de trabajo

Publicado el 10 noviembre, 2020

¿Qué es Cyberslacking?

Craig es propietario y director de una pequeña empresa con 25 empleados a tiempo completo. A medida que la empresa ha crecido, Craig ha notado que la productividad general es menor de lo que hubiera esperado, mientras que el uso del ancho de banda de Internet ha aumentado exponencialmente. Craig no ha estado trabajando en estrecha colaboración con todos los empleados nuevos y sospecha que el ciberespacio de los empleados puede influir en la sorprendente tasa de productividad. Echemos un vistazo al cyberslacking y qué opciones tiene Craig para corregir este problema en su negocio.

Cyberslacking se refiere a los empleados que se distraen con la tecnología en el lugar de trabajo, generalmente debido al uso personal de Internet no relacionado con el trabajo. Aquellos que trabajan en una computadora pueden usar el tiempo y el equipo de la empresa para comprar en línea, jugar, acceder a videos inapropiados o usar sitios web de redes sociales para comunicarse con amigos. Además, los empleados con teléfonos inteligentes en el lugar de trabajo pueden tener el mismo tipo de comportamiento junto con el envío de mensajes de texto personales o revisar el correo electrónico personal durante el horario laboral.

Entonces, ¿cómo afecta el ciberespacio la productividad y los resultados de una organización? Si a un empleado se le paga por horas y pasa horas en ciberespacio, su empleador finalmente paga para que el empleado evite el trabajo. Esta es una pérdida financiera inmediata para la organización. Si un empleado asalariado se distrae con la tecnología en el lugar de trabajo durante varias horas a la semana, puede dedicar horas de trabajo adicionales para compensar el tiempo perdido, lo que no solo perjudica la productividad sino también el nivel de estrés del empleado y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Si el tiempo de trabajo de un empleado se factura a un cliente externo y él pasa una parte de ese tiempo en ciberespacio, esencialmente se le está cobrando de más al cliente por los servicios prestados. Si el cliente se enterara de que estaba siendo estafado, en última instancia, podría rescindir su contrato con la empresa y negarse a hacer negocios con ellos en el futuro. Si el cliente les cuenta a otros de su mala experiencia con la empresa, esto incluso podría resultar en una mala publicidad para la organización. En última instancia, el ciberespacio puede resultar en una pérdida de tiempo y recursos y una pérdida de ingresos. En 2012, se informó en los medios de comunicación que el ciberespacio puede estar costando a las empresas de todo el mundo más de $ 600 mil millones anuales.

Contramedidas de Cyberslacking

Cuando Craig decide tomar medidas para reducir el ciberespacio en su lugar de trabajo, debe considerar no solo qué opciones están disponibles, sino cómo deben implementarse. Al igual que con cualquier decisión comercial, el plan más simple y eficiente puede proporcionar la mejor solución al problema. Las contramedidas contra el ciberespacio son herramientas y políticas específicas que disuaden a los empleados de perder tiempo, equipo u otros recursos de la organización debido a distracciones tecnológicas. Craig debe tener en cuenta que algunos de sus empleados necesitan utilizar las computadoras de la empresa y el acceso a Internet para realizar sus tareas laborales. Un empleado interactúa con los clientes a través de las redes sociales. Otro empleado debe acceder a los sitios web de los proveedores para comprar suministros para la empresa. ¿Qué contramedidas ayudarán mejor a Craig a prevenir el ciberespacio en su lugar de trabajo?

Soluciones de seguridad de Internet y software

En las organizaciones en las que el ciberespacio implica la navegación web en las computadoras de la empresa, se pueden instalar firewalls y software de bloqueo o monitoreo de sitios web en cada máquina para evitar la práctica. Un firewall es un componente común de la mayoría de los sistemas de seguridad web de las organizaciones y se puede ajustar para satisfacer las necesidades específicas de una organización. Algunas empresas controlan los hábitos de navegación web de sus empleados en el lugar de trabajo a través de un software especial que proporciona estadísticas sobre los sitios web a los que se accede en el trabajo, quién accedió a ellos y durante cuánto tiempo. Además, algunas organizaciones pueden usar software que bloquea el acceso a una lista de sitios web no aprobados en el lugar de trabajo. (Debido a que el contenido de Internet cambia tan rápidamente, la lista de sitios web bloqueados debe revisarse y actualizarse periódicamente).

Frenar el uso de teléfonos móviles en el lugar de trabajo

Muchas organizaciones han combatido el ciberespacio restringiendo el uso de teléfonos móviles personales en el lugar de trabajo. En algunos lugares de trabajo, esto también tiene la ventaja de brindar a los clientes una imagen positiva de la organización, ya que la apariencia de empleados distraídos puede causar una mala impresión. Puede haber cierto retroceso y dolores de crecimiento si se implementa la prohibición del uso de teléfonos en el lugar de trabajo. Por ejemplo, un empleado que es padre podría preferir tener su teléfono celular en el trabajo en caso de una llamada de emergencia de la escuela de su hijo. Se podría encontrar una solución viable a esto diciéndole al empleado que la escuela del niño puede llamar a la oficina directamente en caso de una emergencia y luego la llamada se desviaría al empleado.

Políticas tecnológicas y acción disciplinaria

Finalmente, muchas organizaciones instituyen una política para los empleados que detalla qué uso tecnológico está permitido y cuál no está permitido en el lugar de trabajo. Se requiere que los empleados lean la política y la firmen, aceptando que entienden los términos del acuerdo y los cumplirán. Estas políticas pueden incluir reglas distintas contra el ciberespacio y una política de tolerancia cero al intentar piratear o superar intencionalmente los cortafuegos de la empresa o el software de control o bloqueo web. La gerencia debe tener un plan de disciplina para tratar con aquellos que no respetan la política.

Craig crea una política de tecnología que todos los empleados deben leer y firmar. Él elige un enfoque de disciplina progresiva para cualquier incidente futuro de ciberespacio. Aquellos que violen la política pueden estar sujetos primero a una advertencia verbal o escrita. Si no se presta atención a la advertencia, el empleado puede ser suspendido. Si el comportamiento del empleado no mejora, será despedido. Craig cree que su empresa es lo suficientemente pequeña como para que esta sea la forma más sencilla y eficiente de abordar el problema del ciberespacio y que le dará a su equipo la oportunidad de adaptarse a la nueva política.

Resumen de la lección

Cyberslacking se refiere a la distracción tecnológica en el lugar de trabajo, generalmente debido al uso personal de Internet. Puede reducir la productividad y perjudicar los resultados de una organización. Las contramedidas contra el ciberespacio ayudan a reducir las oportunidades de distracción en el lugar de trabajo. Incluyen soluciones de TI, control del uso de teléfonos móviles, políticas tecnológicas y medidas disciplinarias.

¡Puntúa este artículo!