Elaboración de un mensaje de relaciones públicas

Una mirada inicial a las relaciones públicas

Imaginemos que trabaja para una gran empresa cuya imagen se basa en los valores familiares. De hecho, la empresa es popular porque sus clientes aprecian una empresa que se centra en los valores y la moral. Pero, ¿qué pasaría si el director ejecutivo de su empresa se divorciara repentinamente de su esposa y decidiera no tener más una relación con sus hijos? ¿Sobreviviría una empresa familiar sólida a semejante escándalo? Bueno, la respuesta es que depende de las habilidades de quienes trabajan en relaciones públicas. En esta lección, aprenderemos qué son las relaciones públicas y cómo crean mensajes para ayudar a mantener la integridad y la apariencia de una empresa.

Definiciones de la fundación

Antes de ver cómo planificar un mensaje de relaciones públicas, definamos primero un término clave. Las relaciones públicas son el proceso de crear una imagen de empresa agradable y favorable para el público. En otras palabras, es la tarea de asegurarse de que el público acepte y le guste lo que representa una empresa. Esto es importante porque los clientes pueden no querer hacer negocios con una empresa que siempre está en las noticias por escándalos y otras actividades negativas. El objetivo de las relaciones públicas es crear una imagen que agrada y aprecie a los clientes para que la empresa pueda atraer a más clientes y, en última instancia, aumentar las ventas.

Pasos para crear un mensaje de relaciones públicas

En esta sección veremos algunos de los pasos importantes al crear un mensaje de relaciones públicas.

1. Antes de poder crear un mensaje, debe saber cuáles son los objetivos. ¿Por qué estás creando un mensaje? ¿Qué quieres lograr? Si tomamos nuestro ejemplo anterior, el objetivo de un mensaje de relaciones públicas podría ser reparar el daño causado a la imagen de su empresa que ha creado el CEO. Esto ayudará a mantener a sus clientes y reducirá el impacto en sus ventas.

2. El siguiente paso es identificar la audiencia objetivo. ¿A quién quiere llegar con su mensaje? Por ejemplo, ¿desea atraer a sus clientes actuales, clientes potenciales, partes interesadas, empleados o proveedores, por nombrar algunos? Entonces, si desea reparar la imagen de su empresa, puede decidir acercarse a sus clientes leales que respetan y aprecian los valores familiares. También es posible que desee comunicarse con aquellos proveedores que solo hacen negocios con empresas con una moral sólida.

3. Lo siguiente es comprender su estrategia y tácticas. La estrategia explica lo que espera lograr y sus tácticas son cómo lo logrará. Por ejemplo, su estrategia podría ser promover los valores familiares de su empresa, mientras que su táctica podría ser organizar un día de agradecimiento al cliente lleno de actividades familiares.

4. A continuación, deberá crear su mensaje real. Aquí es donde decidirá exactamente lo que dirá. ¿Qué quiere que sus clientes sepan sobre su negocio familiar? ¿Cómo recuperará su confianza y demostrará que sigue siendo una empresa que se preocupa por los valores y la moral aunque las acciones del director ejecutivo no representen esos valores y esa moral?

5. Cree un presupuesto para su mensaje de relaciones públicas. Aquí es donde debe decidir cuánto dinero gastará en su esfuerzo. Si nos referimos al día de agradecimiento al cliente, puede comprar perros calientes y limonada para el evento. Si tiene más clientes de los que espera, necesita saber cuánto dinero tiene disponible para comprar salchichas y limonada adicionales.

6. A continuación, viene una línea de tiempo y un plan alternativo. Una empresa necesita saber cuándo espera presentar su mensaje. ¿Qué tan rápido desea que su información esté disponible? En el caso de su empresa, probablemente desee hacer un control de daños de inmediato para no perder a sus clientes. La segunda parte involucra un plan alternativo. Esto es solo en caso de que su primer plan no funcione como en el caso de que nevara durante el día de reconocimiento del cliente, y debe cancelarlo y reprogramarlo para un día diferente.

7. El siguiente paso es finalizar su plan. Durante este paso, revisarás todo. Usted decidirá si su mensaje llegará a su público objetivo y si su cronograma es manejable. También es importante tener en cuenta que debes ser flexible y de mente abierta porque no es posible predecir perfectamente cómo irá todo. Por ejemplo, es posible que el día de apreciación del cliente no recupere a sus clientes leales y que sea necesario crear otro plan.

8. El último paso es revisar y analizar cómo fue todo. ¿Tu mensaje fue un éxito? ¿Logró sus metas? En cuanto a nuestro ejemplo, el día de agradecimiento al cliente ayudó a recordarles que, si bien el CEO cometió algunos errores, los clientes seguían siendo muy importantes para la empresa. Por lo tanto, el mensaje de relaciones públicas fue un éxito y se cumplió el objetivo.

Resumen de la lección

Las relaciones públicas son la práctica de crear una imagen para una empresa que favorece al público. Para hacerlo, una empresa a menudo participa en varios pasos. Esos pasos incluyen lo siguiente: comprender los objetivos, identificar la audiencia objetivo, comprender la estrategia y las tácticas, crear el mensaje, crear el presupuesto, delinear el cronograma y finalizar.