Empatía en la consejería: definición y ejemplos

Empatía en el entorno sanitario

Los entornos de atención médica están llenos de momentos y experiencias emocionalmente desafiantes. Si bien existen situaciones felices y emocionantes como el nacimiento de un niño dentro de este entorno, ocurren muchos otros eventos estresantes y difíciles. Experiencias como recibir noticias devastadoras, la muerte de un ser querido y prepararse para procedimientos quirúrgicos complejos causan enormes cantidades de estrés psicológico. Estos son algunos ejemplos en los que puede ser adecuado el asesoramiento de un miembro del equipo de atención médica.

Hay muchas formas en que los profesionales de la salud pueden mostrar empatía hacia los demás mientras los asesoran. La empatía es la capacidad de una persona para conectarse con otra en términos de sentimientos, emociones y comprensión de la situación o dificultad de la persona. Jessica, una nueva enfermera en el piso de oncología, todavía está aprendiendo cómo manejar a los pacientes que luchan con sus tratamientos contra el cáncer. Ella observa de cerca las interacciones que su preceptor tiene con otros pacientes y colegas y toma nota mental de cómo incorporar la empatía con más regularidad en su práctica.

Manejo de los problemas de los pacientes

Jessica prepara y administra de forma rutinaria medicamentos potentes para ayudar a sus pacientes a combatir el cáncer. Sus habilidades clínicas son sólidas y no tiene dificultades para hacer ajustes en su horario para adaptarse a las solicitudes de los pacientes. Después de una reflexión personal sobre su desarrollo como nueva enfermera, Jessica descubrió que se siente incómoda cuando los pacientes expresan sus temores y preocupaciones con respecto al tratamiento.

La preceptora de Jessica también ha notado el mismo déficit, y acepta ayudar a entrenar a Jessica para que sea más empática con los demás. Jessica aprende que hay algunas características de la empatía que le ayudarán a enfocar sus esfuerzos en términos de:

• Perspectiva
• Emoción
• Comprensión

Jessica decide que, además de escuchar activamente (tomarse el tiempo para escuchar realmente lo que dice el otro), intentará relacionarse con la perspectiva y las emociones de sus pacientes en un intento de comprender su estado mental y de dónde vienen.

Al día siguiente, cuando Jessica entra en la habitación de su primer paciente para reparar las heridas y administrarle medicamentos, rápidamente se da cuenta de que su paciente tiene el ceño fruncido y los ojos llorosos. Aunque tiene un horario apretado, acerca una silla para consolar a su paciente. El paciente comienza a compartir que su esposa tuvo un accidente automovilístico esa mañana y que, aunque se alegra de que ella esté bien, realmente extrañará su compañía ese día. Al principio, Jessica piensa que el paciente está siendo egoísta. Cuando se toma un momento y recuerda ser empático, intenta comprender desde su perspectiva. Sabe que su paciente espera con ansias la compañía de su esposa todos los días y que confía en su apoyo para superar sus dolorosos tratamientos.

Ha aprendido que si bien no tiene que asumir ni asumir la perspectiva o las emociones reales de sus pacientes para brindar una atención más empática, brindar empatía a través de la comprensión es terapéutico para la relación paciente-enfermera que busca desarrollar.

Trabajando a través del conflicto entre compañeros

Al final del turno, Jessica se siente satisfecha con su capacidad para mostrar empatía hacia su paciente. Ella entra a la sala de descanso para contarle a su preceptor sobre su experiencia usando la empatía y se da cuenta de que tanto su preceptor como otro colega están en una acalorada discusión.

Jessica se siente empoderada para ayudar a desescalar (reducir la tensión) de la situación. Ella hace que ambas enfermeras le expliquen su lado del conflicto. Jessica considera la perspectiva de ambas enfermeras y puede identificarse con cada una de ellas. Dirige una discusión en grupo para que su preceptor y su colega puedan comprender mejor las preocupaciones del otro. Sin siquiera saberlo, Jessica ha utilizado la empatía para comprender ambos lados del conflicto y, con un pensamiento rápido, puede ayudar a resolver el asunto.

Resumen de la lección

La empatía es la capacidad de conectarse con los demás trabajando para comprender sus emociones y perspectivas. Al brindar asesoramiento o apoyo a los pacientes, sus familias o sus propios colegas, la empatía es una habilidad importante que debe tener. La empatía no solo ayuda a fomentar la confianza, sino que también ayuda a resolver conflictos, aprender otras formas de resolver problemas y facilitar las relaciones.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador